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近年來，我國新能源汽車行業進入規模化、高質量的快速發展階段。隨著新能源汽車銷量的增長，充電樁市場需求也得到了釋放，充電基礎設施保有量高速增長。然而，在充電設施建設快速發展的背景下，新能源車主 “充電焦慮”問題也逐漸凸顯出來。充電難、找樁難等問題成為了新能源車主的普遍困擾。

為了更好地了解新能源用戶的充電行為和體驗，開展了充電體驗調研，并發布《新能源車主充電體驗洞察》報告，以深入了解用戶的充電習慣，發現用戶在充電場景下的需求和痛點，通過優化充電服務，有效解決新能源車主的充電焦慮問題，提升用戶的使用體驗，也將進一步推動新能源汽車行業的發展，并促進我國充電基礎設施的建設和完善。

針對充電行業發展過程中用戶充電痛點，需要政府、運營商和主機廠三方協同共建，共同推進行業高質發展。一方面政府需加強行業監管及完善管理指導措施來維穩市場秩序，促進市場良性競爭環境，避免寡頭、肆意調控價格等情況；另一方面，運營商和主機廠可協同合作完善充電服務，以實現資源共享、成本共攤，通過差異化服務形成競爭優勢，探尋探索新盈利模式，同時加大電池技術研發，發展超充、高壓快充等方式提升補能效率，優化用戶充電體驗，讓用戶充電更加方便快捷。

來源：汽車之家研究院

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