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智能化便民服務為幸福生活“加碼”(網上中國)

2023-08-18 13:29:54    來源:人民網-《人民日報海外版》

輕觸手機線上下單,商品30分鐘配送到家;手機地圖搜索附近開鎖店,導航帶你找到最近目的地……如今,數字技術連接起生活服務供需兩端,讓便民服務更智慧更便捷。


(資料圖)

商務部等13部門日前聯合印發《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設三年行動計劃(2023—2025)》(以下簡稱《行動計劃》),提出到2025年,重點圍繞改善消費條件、創新消費場景、推動技術賦能等內容,在全國有條件的地級以上城市全面推開,推動多種類型的一刻鐘便民生活圈建設。

線上線下共享便利

“想要什么,網上直接下單就好,30分鐘送到,大熱天也不用天天往外跑。”家住北京市門頭溝區德露苑小區的焦女士說,小區門口的德露苑綜合超市,基本滿足了自己的日常消費需求。

“我們算是門頭溝區最早一批上線外賣服務的便利超市之一?!钡侣对肪C合超市店主趙女士說,自從上線外賣服務以來,通過“即時配送”,店鋪打通了連接消費者的最后100米,同時擴大了經營半徑和用戶規模,店內每月線上銷量基本維持在5000單左右。

像德露苑綜合超市一樣,開設“本地門店+即時配送”的商超還有很多?!?023年中國便利店發展報告》顯示,2022年,超六成便利店開通了即時零售服務,便利行業正圍繞人們日常消費場景,向“智而全”“強而優”轉型。

在湖南省長沙市,即時零售為“夜間經濟”注入新動力。據美團相關負責人介紹,近3年來,長沙市開通即時零售的商戶數持續增長,2022年上線即時零售的便利店數量同比增長60%,夜間訂單占比位居全國第一。

中國連鎖經營協會發布的《2022中國即時零售發展報告》顯示,預計2025年,“即時零售”開放平臺模式規模將突破萬億元,達到約1.2萬億元。

“即時配送有望成為零售業的主流模式之一。”中國社會科學評價研究院院長荊林波表示,即時零售更好地滿足了多元化的消費需求,線上線下加速融合,在方便消費者的同時,也為進一步釋放消費潛力、助力消費升級發揮著作用。

修補小店地圖一鍵直達

“沒想到地圖還挺準,一下就找到了修鞋的地方?!北本┦泻5韰^居民楊女士說,通過“小修小補便民地圖”,修鞋、配鑰匙、開鎖不再是難題。

楊女士說的“小修小補便民地圖”是今年3月由騰訊打造的一款涵蓋多類便民服務項目的互聯網地圖,用戶通過微信搜索“小修小補”詞條,即可找到附近的修補小店。地圖一經上線,短短3個月時間便吸引了近4萬家店鋪入駐。截至目前,便民地圖已囊括全國200多個城市、超50萬個修補小店的地理位置與服務信息,努力滿足民生需求。

騰訊“小修小補便民地圖”的出現并非偶然。今年2月,商務部相關負責人表示,讓修鞋、配鑰匙等“小修小補”規范有序回歸百姓生活,引發了社會廣泛關注?!耙郧跋肱浒谚€匙都不知道去哪兒,現在有了‘小修小補’地圖,能‘一鍵直達’,生活方便多了。”有網友說。

“小修小補便民地圖”相關負責人介紹,設立便民地圖的初衷之一,就是讓隱藏在街頭巷尾的修補小店能服務更多居民。繪好一張惠民便民的互聯網地圖,不僅為百姓提供解決民生需求的便捷入口,也為掌握相關技能的群體提供了就業機會。

近期,多地政府積極以數字技術為依托,推廣上線“便民生活地圖”,不斷升級便民服務手段。在便民維修之外,市民還可以通過這些“動態電子地圖”找到附近的藥店、公廁、停車場等。

養老服務開啟數字化建設

《行動計劃》提出,鼓勵按照適老化標準建設改造社區養老服務設施,支持養老機構利用配套設施提供社區養老服務,探索發展社區食堂,建立老年人助餐服務網絡。

許多城市已將智能元素嵌入居家養老服務中,推動養老服務領域數字化建設,做到讓養老更精準、更有溫度。在重慶市渝北區龍塔街道,通過智慧養老小程序,老年人可以在線預約助行、助餐、助醫等居家服務。家住龍塔街道魯能星城的蔡婆婆,前不久通過小程序下單“陪同就醫”服務?!皟号畟兩习嗝?,我的腿腳又不太方便,有了這個小程序,去醫院方便多了?!辈唐牌耪f。

除智慧養老小程序外,眾多智能終端設備也走進居民家門,為幸?!凹哟a”?!吧鐓^給我安裝了社區‘精靈’,我現在每天吃藥都有智能設備按時提醒?!本幼≡谒拇ㄊ〕啥际懈咝聟^芳草街道的85歲獨居老人張宏說。據悉,自2022年11月起,芳草街道開始為高齡獨居老人配置智能水表、智能紅外傳感報警器等多種智慧養老服務設施,加快創新智慧養老產品供給,提升區域居家養老水平。

“現在,智慧健康養老的概念已經逐漸深入人心。隨著技術突破、機構整合與制度完善,中國智慧健康養老事業與產業將獲得長足發展。”中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員左美云說。

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