“一心為乘客”沒有終點站
(資料圖片)
“乘客您好,21路開往北京西站……”昨天上午,一輛公交車緩緩駛入站臺,為乘客服務的是市民熟悉的全國勞模李素麗。據本報報道,北京公交集團以“一心為乘客,精神代代傳”學習實踐活動為主題,特邀李素麗再次回到工作崗位,向新一代青年職工傳承公交服務精神。
今年61歲的李素麗,曾是21路公交車的售票員。當年無論車廂多么擁擠、無論乘客提什么問題,李素麗總是保持耐心與熱情,解決乘客的不同需求:大聲報站保證每位乘客都能聽到、主動給外地游客指路、為排隊上車的乘客撐傘……當了18年的公交車售票員后,她又組建“北京公交李素麗服務熱線”,把一線工作時總結的經驗傳授給年輕的員工。因為這份專業、熱情、踏實、真誠,李素麗被譽為“老人的拐杖,盲人的眼睛,外地人的向導,病人的護士,群眾的貼心人”;她對“一心為乘客,服務最光榮”行業精神的詮釋,成為北京服務行業的標桿。
近年來,公交售票員的工作環境發生了不小的變化。電子報站代替了人聲,手機導航代替了指路,車廂變得更加寬敞,公交員工的工作方式自然也跟著上新。但是,不能改變也不會改變的,還是李素麗所代表的“一心為乘客”的精神。比如,現在乘坐公交車的老人不少,還是需要公交員工站出來搭把手;外地乘客較多,還是需要公交向導。市民對服務最大的要求是不冷漠、不添堵,無論是駕駛員還是調度,依舊要當好“群眾的貼心人”;北京公交集團邀請李素麗重回車廂“上課”,正是希望新一代公交人傳承“一心為乘客”的精神,全心全意為乘客服務。
在北京,扎根服務行業的模范還有很多。百貨大樓售貨員張秉貴,一把就能抓準分量,一張嘴就能算出商品總價;掏糞工人時傳祥,“寧愿一人臟,換來萬家凈”……他們的名字至今被人銘記,就是因為他們在自己平凡的崗位上,把為民服務做到了極致。
“一心為乘客”,沒有終點站。它應該成為每一輛公交車、每一個服務行業共同的服務理念。(李霞)
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