生成式 AI的到來，對于以內(nèi)容和交互為主打的營銷行業(yè)無疑是一場新的“革命范式”。再加上當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢在中國如火如荼開展，如何有效結(jié)合 AI 賦能B2B企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助他們有質(zhì)量，可持續(xù)的增長是一個值得探究的話題。

【資料圖】

近日，《今日人工智能》采訪了Custouch市場易創(chuàng)始人及CEO仇泯之。仇泯之先生結(jié)合自身海外所歷所聞和國內(nèi)營銷環(huán)境，專為在中國的B2B營銷企業(yè)打造了“營、銷、服一體化的”全生命周期營銷自動化軟件Custouch市場易。誕生八年以來，產(chǎn)品在獲得資本的青睞之余，也迎來了其所在的工業(yè)制造業(yè)的全面爆發(fā)，成為了業(yè)內(nèi)有口皆碑的“信賴”之選。

以下是采訪原文

1.今日人工智能：請簡要介紹一下市場易？

仇泯之：我們公司名稱是Custouch市場易，希望通過我們的產(chǎn)品，通過我們的數(shù)字營銷技術(shù)和服務(wù)幫助企業(yè)的品牌能夠更有效、更智能地去觸達(dá)客戶，也寓意幫助B2B企業(yè)市場部讓他們的工作變得更容易。

從2017年開始就致力于打造一個能夠真正幫助客戶解決問題的服務(wù)部門，我們希望能夠確保我們的客戶能夠成功。我們現(xiàn)在服務(wù)了國內(nèi)差不多300家以工業(yè)制造業(yè)為代表的B2B企業(yè)。

2.今日人工智能：是什么樣的契機(jī)，使您選擇創(chuàng)立了這個品牌？

仇泯之：在2014年我在美國的一家投資銀行Lake Street Capital Market任職SaaS行業(yè)的分析師，研究方向就是營銷自動化Marketing Automation行業(yè)。這是非常寶貴的機(jī)會，因?yàn)楫?dāng)時華爾街上研究這個行業(yè)的中國就我一個。我當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)，在美國，像Marketo，Eloqua，Hubspot這類的營銷自動化系統(tǒng)已經(jīng)非常普及了，并且能夠很好地幫助企業(yè)解決市場營銷端的管理問題。在國內(nèi)，這是一塊急需彌補(bǔ)的行業(yè)空白，所以回國之后在2016年創(chuàng)立了Custouch市場易。

3.今日人工智能：市場易與其他SaaS系統(tǒng)相比，你們的核心競爭力是什么？幫助目標(biāo)客戶解決了哪些難點(diǎn)痛點(diǎn)呢？

仇泯之：市場易SaaS的核心功能是為市場營銷部門服務(wù)的SaaS平臺，我們協(xié)助企業(yè)市場部門，做好企業(yè)品牌的數(shù)字化賦能，幫助B2B市場人打造“營、銷、服”一體化的營銷體系。

但我們的核心競爭力遠(yuǎn)不止功能。我認(rèn)為更重要的兩點(diǎn)，第一是極度貼近客戶。傳統(tǒng)意義上提到的SaaS，更多代表了一種軟件交付的模式。它的本質(zhì)還是工具軟件或者管理系統(tǒng)軟件。對于我們做管理系統(tǒng)軟件來說，非常重要的就是要能夠貼近客戶，貼近用戶的實(shí)際情況。

任何管理系統(tǒng)軟件背后都是有一套管理邏輯去支撐的，那這套管理邏輯是否符合客戶的實(shí)際情況，是否能幫助客戶提高工作、生產(chǎn)效率，就是非常重要的。對于任何SaaS企業(yè)，誰能掌握到這點(diǎn)，誰就掌握了核心競爭力。

對于我們Custouch市場易來說呢，我們做了幾件事情：

首先是常年去一線，每年我們都會花大量的時間去客戶的實(shí)際場景，比如各種營銷展會、營銷活動去看實(shí)際過程中發(fā)生的情況，會有哪些問題。在2017年成立了一個專門的客戶服務(wù)部門，深度地協(xié)助客戶用好我們的軟件，并且能夠第一時間發(fā)現(xiàn)有問題的地方。我覺得能做好這件事，能極度貼近客戶就是我們核心競爭力的來源與基礎(chǔ)。

第二個重要的核心競爭力，我認(rèn)為是專注。過去的近8年時間里，我們非常專注在以工業(yè)制造業(yè)為代表的B2B企業(yè)的數(shù)字營銷領(lǐng)域。專注也能帶來核心競爭力，尤其是在人工智能時代。為什么我這么說呢？因?yàn)椋覀儼l(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)落地能力的爆發(fā)帶來一個很大的好處，就是可以幫助我們更好地把經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化。經(jīng)驗(yàn)是怎么來的，是專注。從成立至今今年第8個年頭，我們深耕在我們的主要行業(yè)，B2B工業(yè)制造業(yè)企業(yè)。目前我們已經(jīng)服務(wù)了300多家頭部的B2B企業(yè)，客戶對我們的信賴也是我們的核心競爭力。

4.今日人工智能：請分享一些市場易在客戶服務(wù)的案例，在此過程中有沒有一些數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)服務(wù)效果？

仇泯之：有一家化學(xué)添加劑的頭部企業(yè)，過去4年一直在使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

在技術(shù)和產(chǎn)品的賦能下，他們已經(jīng)建成了一個功能強(qiáng)大的數(shù)字營銷服務(wù)體系，包括他們所有產(chǎn)品和解決方案信息的線上展示，內(nèi)容的查詢和推薦，通過數(shù)字化的方式將線上活動比如直播和線下活動，比如展會活動，沙龍等做到線上線下打通，并且通過系統(tǒng)管理起來。

在提供內(nèi)容給到他們的客戶更好的用戶旅程，更好的用戶體驗(yàn)的同時。他們還進(jìn)一步地利用我們的產(chǎn)品大幅增強(qiáng)了品牌在數(shù)字端的服務(wù)能力。比如，產(chǎn)品選型和相關(guān)資料下載以及樣品申領(lǐng)等服務(wù)。

這個過程中再講營銷、服務(wù)與銷售端打通，并且針對用戶不同身份將銷售線索流轉(zhuǎn)到經(jīng)銷商或者KA銷售跟進(jìn)，再利用我們的產(chǎn)品建立客服中心，提供售前/售后的一對一問詢服務(wù)能力，對客戶需求進(jìn)行快速的響應(yīng)。

我們在服務(wù)這個客戶過程中，數(shù)字營銷的體系也是不斷地在升級的。整體下來實(shí)現(xiàn)年均樣品申領(lǐng)800+，訂單增長16%，實(shí)現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營，營銷的協(xié)同，經(jīng)銷商渠道的賦能，以及客戶體驗(yàn)的提升。

5.今日人工智能：市場易已與人工智能的結(jié)合的點(diǎn)有哪些？在您看來，未來人工智能的發(fā)展可以為市場易帶來哪些新的機(jī)遇？

仇泯之：這是一個非常讓人興奮的話題。我們已經(jīng)實(shí)踐了人工智能和我們產(chǎn)品的結(jié)合，之前內(nèi)部測試接入了ChatGPT，大幅提升了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容創(chuàng)作效率。最近六月中旬我們已經(jīng)發(fā)布了我們第一款提供客戶使用的AI工具-市場易Copilot助手。通過對話框可以實(shí)現(xiàn)一個指令生成問卷等營銷物料，大幅提升營銷自動化的人機(jī)交互。后續(xù)我們會在下半年會發(fā)布Custouch市場易3.0版本，里面會有更多和AI相結(jié)合的場景。

我們目前看AI在短期內(nèi)對于營銷自動化可能是這三個主要方向：

第一個，是它可以大幅度地提升人和系統(tǒng)交互的效率。就比如我們的我們說未來人和系統(tǒng)的交互，很有可能顛覆以往營銷系統(tǒng)拖拉拽，模塊化組件堆積的形式；更貼近于人與人之間的自然對話。人和系統(tǒng)的交互，就會像人和人的交互一樣，在聊天或者回復(fù)的時候就完成了一系列的操作指令，甚至效率還要更高。

第二個，是它可以大幅度降低我們營銷過程中內(nèi)容產(chǎn)生的成本。最近AIGC的信息，大家一定了解的很多，從文字圖片，到視頻音頻，這個改變之大對于行業(yè)我認(rèn)為就像是從馬車時代進(jìn)入到了汽車時代飛機(jī)時代。

第三個，就是在數(shù)據(jù)層面挖掘效率的提升。AI可以幫助我們更好地把經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化，通過AI匹配場景，讓AI自生成代碼生成工具，滿足業(yè)務(wù)需求都是外來值得期待的方向。

— 關(guān)于Custouch市場易 —

Custouch市場易是一家提供數(shù)字營銷解決方案的技術(shù)和服務(wù)公司。致力于為B2B企業(yè)的市場營銷部門提供一站式營銷管理體系，包含營銷內(nèi)容、活動、線索、客戶和跨部門業(yè)務(wù)流程，共同實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。市場易迄今已為300+國際頭部企業(yè)提供技術(shù)與服務(wù)。

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