8月11日上午10點(diǎn)，隨著最后一批次4個代表團(tuán)共81名代表團(tuán)成員離開，成都大運(yùn)會運(yùn)動員村正式宣布閉村。自7月22日開村以來，大運(yùn)村連續(xù)20天每天24小時運(yùn)行，共接待了113個國家（地區(qū)）代表團(tuán)7400余名運(yùn)動員及隨隊官員。

王偉（前排左一）在大運(yùn)村開會

(資料圖片僅供參考)

作為成都大運(yùn)會賽時運(yùn)行時間最長、服務(wù)客群數(shù)量最多、涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣的非競賽場館，大運(yùn)村是成都大運(yùn)會的核心板塊，其平穩(wěn)有序運(yùn)行至關(guān)重要。一個功能如此復(fù)合、體量如此龐大的場館是如何有效順暢平穩(wěn)運(yùn)行的？為此，紅星新聞記者專訪到了成都大運(yùn)會運(yùn)動員村場館運(yùn)行中心經(jīng)理王偉。

“一切付出都是值得的。”王偉說，他們在賽前籌備期通過反復(fù)的演練測試，把大運(yùn)村各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各種細(xì)節(jié)做深、做細(xì)、做實(shí)，高質(zhì)量地運(yùn)行準(zhǔn)備就緒，筑牢了賽時運(yùn)行的基礎(chǔ)；賽時，大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心作為“大腦”，連接著村內(nèi)34個業(yè)務(wù)口的工作，在實(shí)施運(yùn)行調(diào)度指揮的過程中，一直秉承著“既堅持規(guī)則的硬度，又傳遞服務(wù)的溫度，始終保持著靈活的態(tài)度”。

賽前反復(fù)演練測試

筑牢賽時運(yùn)行基礎(chǔ)

大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心，被諸多工作人員稱為“大腦”，它需要對接村內(nèi)30多個業(yè)務(wù)口的工作。“就像大腦在人體構(gòu)造中的作用一樣，四肢軀干要協(xié)調(diào)動作，必須得有大腦釋放明確的信號。”王偉告訴紅星新聞記者，他所在的運(yùn)行調(diào)度中心是一個集指揮、控制、協(xié)調(diào)于一體的賽時指揮樞紐機(jī)構(gòu)，“大腦”每天需要“下”很多指令，也要協(xié)調(diào)很多“問題”，可謂是集“橋頭堡”“參謀部”“作戰(zhàn)室”功能于一體。

在王偉的記憶里，大運(yùn)村“開村”前的工作是“最難”的，他們需要在不斷地測試演練當(dāng)中去調(diào)整融合，科學(xué)分配村內(nèi)每個功能空間，去焊接每一項(xiàng)服務(wù)流程，也要在眾多不確定性的情況下，去設(shè)計可能存在的人車流線。

大運(yùn)村各業(yè)務(wù)口開會（左二為王偉）

“那段時間，我們光村內(nèi)的地圖、運(yùn)行流線圖就更改了不下100次，均是牽一發(fā)而動全身。比如，為了確保白天村內(nèi)人流大的時候道路安全，我們規(guī)定原則上所有物流車輛都需要在晚上11點(diǎn)以后才能進(jìn)村，最后又考慮到食材新鮮度的問題，布草搬運(yùn)影響運(yùn)動員休息的問題，我們專門制定了食材、布草運(yùn)輸車輛全天候、分批次進(jìn)村的時刻表和流線圖。每輛進(jìn)村的車都需要進(jìn)行安檢，而車輛安檢機(jī)只有一臺，每個時間段大運(yùn)村上限能進(jìn)多少輛車？村里保障車輛最大容量是多少？”

為了核算出各類服務(wù)保障車輛合理的進(jìn)村時間，王偉與同事一邊反復(fù)與各業(yè)務(wù)口對接協(xié)商，一邊組織車輛進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，從一兩輛車到幾十輛車，從下午3點(diǎn)到5點(diǎn)再改到下午2點(diǎn)到4點(diǎn)……“每變動一個環(huán)節(jié)，就會影響到其他環(huán)節(jié)運(yùn)行，從而其他環(huán)節(jié)也要相繼進(jìn)行調(diào)整、改動。”王偉說，那段時間他們幾乎就住在了辦公室里，不分日夜地優(yōu)化完善運(yùn)行計劃和流線圖，每天腦袋里裝的都是各種圖標(biāo)和線條。

另外，大運(yùn)村的開幕式集結(jié)組織演練也讓王偉記憶深刻。“我們大規(guī)模實(shí)戰(zhàn)演練不下3次。”王偉說，6000多名代表團(tuán)成員需在有限時間段內(nèi)，從4個反向安檢區(qū)域，8棟運(yùn)動員公寓，5000多間房間里，前往不同的指定點(diǎn)位進(jìn)行統(tǒng)一集結(jié)、反向安檢、登車落座，再由150多輛專用大巴在規(guī)定時間內(nèi)分批次送往開幕式現(xiàn)場……在這一過程中，他們必須要做好各種突發(fā)問題的應(yīng)急準(zhǔn)備，以及可能存在的各種超時風(fēng)險。

“比如，運(yùn)動員所住樓棟在滿負(fù)荷情況下，電梯的使用效率；代表團(tuán)成員下樓行進(jìn)的速度；人員通過安檢的時間；禁限帶物品的處置等等都要考慮進(jìn)去。”為了能夠精準(zhǔn)地計算時間，大運(yùn)村先后3次組織上千名參演人員實(shí)戰(zhàn)演練，“但這也不能計算出各環(huán)節(jié)的精確耗時，因?yàn)閰⒀萑藛T都是在很配合的情況下完成演練，而實(shí)際操作時可能并不會那么順利，也許會有人忘帶東西要回宿舍去拿，也或許有些人并不熟悉自己要搭乘的車輛，會花時間去找地點(diǎn)找車，也許有人臨時要上衛(wèi)生間等等。”但最終，所有的日常運(yùn)行和專項(xiàng)任務(wù)，大運(yùn)村都交出了完美的答卷。

規(guī)則硬度、服務(wù)溫度、靈活態(tài)度兼具

確保大運(yùn)村有序運(yùn)行

“巴西代表團(tuán)請求等一等，他們即將抵達(dá)的幾十名運(yùn)動員都想?yún)⒓娱_幕式。”

“請抵離、安保、村內(nèi)交通、代表團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)口緊密配合，做好準(zhǔn)備，以最快速度完成抵達(dá)安檢和村內(nèi)接駁，爭取讓運(yùn)動員坐上最后一班前往開幕式場館的大巴，不留遺憾。”

7月28日17:40，王偉所在的大運(yùn)村運(yùn)行調(diào)度中心正緊鑼密鼓地組織著代表團(tuán)成員集結(jié)，前往東安湖主體育場參加成都大運(yùn)會開幕式，而最后一班大巴的發(fā)車時間是18:38。彼時，運(yùn)行調(diào)度中心突然接到巴西代表團(tuán)的請求，稱他們還有一批運(yùn)動員已經(jīng)抵達(dá)成都，正在前往大運(yùn)村的路上，希望村內(nèi)大巴能等一等他們。

“對于每個來參加大運(yùn)會的運(yùn)動員來說，參加開幕式一定是一件不容錯過的神圣事情。”王偉說，雖然巴西代表團(tuán)的運(yùn)動員能否如期趕上尚且不知，但他們還是希望盡力幫一幫，爭取不讓每一名運(yùn)動員留下遺憾，為此做了許多安排。

開幕式成功舉辦當(dāng)天的情形

開通抵達(dá)區(qū)快速安檢通道、安排村內(nèi)交通車專線接駁、協(xié)調(diào)運(yùn)動員餐廳暫存行李、落實(shí)就近反向安檢……在短短半個小時內(nèi)，運(yùn)行調(diào)度中心內(nèi)對講機(jī)無線電波紛飛，王偉打了數(shù)十個電話，好不容易協(xié)調(diào)好各個業(yè)務(wù)口，但由于巴西代表團(tuán)的部分成員到達(dá)大運(yùn)村的時間太晚，最終還是沒有登上專用大巴的最后一班車。

“我們沒有辦法提前或者延遲發(fā)車，因?yàn)殚_幕式現(xiàn)場也需要按規(guī)定的時間入場。即使我們最后另外安排車輛將他們送過去，那邊通道已經(jīng)鎖閉，運(yùn)動員根本也進(jìn)不去。”王偉說，起初巴西代表團(tuán)的部分運(yùn)動員還不是很理解，但經(jīng)過他們耐心解釋，告訴了他們大運(yùn)村所做的努力，他們也都表示了理解與認(rèn)可，“沒辦法，我們必須要執(zhí)行政策、堅持規(guī)則，確保整個流程的安全、平穩(wěn)。”

談起大運(yùn)村運(yùn)行管理的工作原則，王偉表示，他們一直都堅持3個原則，即堅守規(guī)則的硬度，體現(xiàn)服務(wù)的溫度，秉承靈活的態(tài)度，以此來確保整個大運(yùn)村的運(yùn)行有序和服務(wù)溫馨，“并不是所有事我們都是死板教條地按照政策與程序去處理，畢竟大運(yùn)村是一個提供服務(wù)的場所，很多時候我們也會根據(jù)具體情況來靈活應(yīng)對，該變通就變通，需突破就得突破。這樣才能既保證運(yùn)行的順暢，又能提升服務(wù)客群的體驗(yàn)。”

王偉（右一）在大運(yùn)村里和外賓交流

紅星新聞記者在采訪中了解到，此前村內(nèi)有一項(xiàng)科技產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，是專門為過生日的代表團(tuán)成員制作屬于自己的3D手辦，因此中國香港代表團(tuán)的團(tuán)長先后三次來到科技服務(wù)站，表達(dá)了非常想獲取此項(xiàng)服務(wù)的強(qiáng)烈愿望。

“通過交流，我們得知這位老團(tuán)長已近古稀之年，從80年代末開始就一直帶團(tuán)參加大運(yùn)會，今年也許是他最后一次帶團(tuán)，之后可能就會退休。大運(yùn)村讓他感受到成都作為承辦方對代表團(tuán)的真情厚誼，他非常想用3D打印這種科技方式將在成都大運(yùn)村感受到的濃厚情誼永久地記錄下來。”王偉說，出于情懷方面的考慮，大運(yùn)村最終為老團(tuán)長送上一個屬于他的肖像復(fù)原手辦，圓了老團(tuán)長的夢。

紅星新聞記者 羅夢婕 受訪者供圖

編輯 歐鵬

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