“

【資料圖】

高鐵站在設置按摩椅時必須思慮周全，在數量、質量、收費等方面穩妥安排，尊重乘客意愿，滿足乘客多樣需求。

”

頻頻登上熱搜

8月11日

有媒體報道

旅客吐槽“泰安高鐵站近9成都是按摩椅”

事件一經報道

迅速引發網友熱議

記者實地探訪山東泰安高鐵站

“泰安高鐵站內

有旅客席地而坐

這么大的客流量

普通座椅數量明顯不足

為什么要把多數普通座椅換成按摩座椅？”

近日，有旅客反映上述情況

8月12日下午

央廣網記者打通了泰安高鐵站的值班電話

值班的鄒女士告訴記者

目前泰安高鐵站共有第一、第二兩個候車室

共有各類座椅1488個

其中普通座椅558個、按摩椅930個

并非網傳9:1的比例

她說，泰安市是重要的旅游城市

當前正值暑期旅游旺季

每日發送旅客2.7萬人次左右

旅客客流壓力比較大

因此在流量高峰會出現

有旅客在候車室找不到座位的情況

8月12日下午

央廣網記者實地探訪泰安高鐵站

↓↓↓

走進泰安高鐵站的候車廳

右手側是6排紅色的按摩椅

左手側是10排藍色的按摩椅

總數約有400多個

泰安高鐵站候車廳內的按摩椅（央廣網記者 李舜 攝）

普通座椅集中在靠墻處，共有4排

估計有40個左右

幾乎每個座椅都坐有乘客候車

有些沒有座位的乘客選擇了席地而坐

泰安高鐵站候車廳內的普通座椅（央廣網記者 李舜 攝）

根據車站工作人員指引

記者來到另一個候車廳

該處約有幾百個座椅

按摩椅和普通座椅比例大致為1:1

因為離進站口稍微遠了一點

在此候車的人并不多

有大量的空座位

在離進站口稍遠的一個候車廳，有大量空位（央廣網記者 李舜 攝）

在候車室席地而坐的王先生說

車站的按摩椅自己坐過

如果不使用按摩功能

椅背處的按摩零件“頂得慌”

反而不如坐在地上舒服

他建議

普通座椅占總數的70%-80%

是比較合理的

泰安高鐵站候車廳內按摩椅的收費標準（央廣網記者 李舜 攝）

坐在普通座椅上章先生說

像泰安高鐵站

按摩椅所占比例這么高的情況

并不多見

在記者的走訪過程中

發現多數游客雖然坐在按摩椅上

但是并沒有選擇使用按摩功能

網友吐槽：座位變少還不舒服

對此，有旅客表示

“不人性化

我認為普通座應該要多于按摩座

因為按摩椅相對寬大

占用面積比普通椅子多

多加一張按摩椅就要撤掉相應的普通椅子

擠占的是公共候車資源”

一位來自青島的徐女士說

另一位旅客表示

“不按摩的時候

座椅內的按摩突出點非常不舒服

硌人后背

不適合久坐候車”

事件引發網友熱議

網友們紛紛吐槽：苦“按摩椅”久矣！

關于公共場所的按摩椅

此前曾多次引發爭議

有網友吐槽

不只是泰安高鐵站

不少高鐵站都是收費的按摩椅越來越多

免費的座椅越來越少

不僅是高鐵站

如今不少地方都在推廣按摩椅

用來取代普通座椅

比如此前“按摩椅能不能離開電影院”

的話題也引發了網友的討論

大多數網友表示，不希望電影院里有按摩椅

有1.1萬人參與了

投票“看電影時你會選擇按摩椅嗎？”

有86.6%的網友選擇“不會”

此外，不僅是按摩椅的設置

共享按摩椅的

安全、衛生問題也頻頻上新聞

就在今年8月3日

重慶火車西站一名女乘客長發就被卷進按摩椅

整個人動彈不得

情況一度十分危險

后來查明是按摩椅保護層被人破壞

導致頭發卷入

而且，這也并非孤例

2021年1月

貴州一女子在高鐵站按摩椅上休息候車時

頭發被卷進了按摩椅中

2018年5月，浙江杭州火車東站

也發生了一起類似事故

除了卷頭發

還有被發現爬出蟑螂

坐后渾身發癢等衛生方面的爭議

當按摩椅如此大規模推廣

后期的維護保養能否跟上

安全和衛生隱患能否解決

也是讓人擔憂的問題

專家：場地方對布局有管理責任

對此

江蘇省消費者權益保護委員會

監督部工作人員龔永壯認為

場地方對于共享按摩椅的合理布局有管理責任

“共享按摩椅由于其商業屬性

往往不支持免費休息

在車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等

有較強等待需求的場所

如果出現共享按摩椅

過度擠占消費者休息空間

迫使消費者不得不‘花錢買座位’的情況

則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權益”

中國法學會消費者權益保護法

研究會副秘書長陳音江表示

共享按摩椅的生產方、經營方、服務方

都具有相應責任

消費者如遇到問題

可進行多渠道維權

讓乘客不適、不滿

豈不是本末倒置

按摩椅，乍一聽很舒服

按理是受歡迎的

但細想一下

不是每個人都能適應且喜歡按摩椅

也不是每個人都愿意花錢消費

把候車廳超六成的椅子都換成按摩椅

會導致很多人失去選擇普通椅子的機會

不得不無奈地坐上按摩椅

一些乘客甚至會因為椅子少了而無座可坐

因此，無論是為了推銷按摩椅服務

還是為了提升旅客候車體驗

高鐵站在設置按摩椅時必須思慮周全

在數量、質量、收費等方面穩妥安排

尊重乘客意愿

滿足乘客多樣需求

一哄而上

反而讓乘客不適、不滿

豈不是本末倒置、弄巧成拙？

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記者：程立龍 李舜

本期編輯：蔡夢雨 陳銳海

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