新浪科技訊 6月14日下午消息，針對大量商家前往拼多多上海總部維權(quán)一事，拼多多方面回應(yīng)稱，昨日聚集現(xiàn)場的14名商家均為“問題商家”，其中7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況。依據(jù)商家入駐平臺時(shí)與拼多多共同簽署的《平臺合作協(xié)議》，拼多多按相應(yīng)情形，分別對問題商家作出扣除“消費(fèi)者賠償金”的處理。

今日，網(wǎng)上流傳一則維權(quán)視頻。畫面中，大量商家統(tǒng)一身著“凍結(jié)錢款”字樣的服飾，前往拼多多總部維權(quán)，并與工作人員發(fā)生肢體沖突。商家們高喊，“我們是來維權(quán)的，為何打人?”

“隨便凍結(jié)我30萬，血本無歸”，一位商家告訴新浪科技，此前她繳納了5萬元保證金，獲取在首頁推廣和推文的流量支持，但是平臺以商家點(diǎn)擊發(fā)貨24小時(shí)無物流信息為由，對其進(jìn)行了處罰，“一單凍結(jié)我10元，我有好幾萬的訂單，錢全被扣了”。

拼多多表示，所扣除的“消費(fèi)者賠償金”，均已全部賠付相關(guān)消費(fèi)者，拼多多分文不取。對商家扣款和對消費(fèi)者賠付，均有極其嚴(yán)格的資金監(jiān)管流程，所謂“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀，事實(shí)上也絕無可能發(fā)生。

以下為拼多多回應(yīng)全文：

關(guān)于6.13個(gè)別問題商家“維權(quán)”的情況說明

6月13日13時(shí)許，拼多多上海辦公所在地，14名商家以“維權(quán)”為名，沖撞、擊打?qū)懽謽潜０踩藛T，強(qiáng)行翻越閘機(jī)，搶占電梯，干擾正常辦公秩序。后經(jīng)寫字樓物業(yè)公司報(bào)警，警方進(jìn)行了現(xiàn)場處置。

發(fā)生這一沖突，我們深表遺憾。任何商家錢款被扣都難免心有不甘，我們體諒商家的過激行為，原本無意就此對外發(fā)聲，不過，個(gè)別問題商家將其現(xiàn)場拍攝的視頻在社交媒體廣為散布，多家媒體也表示關(guān)切，有必要現(xiàn)將情況加以說明。

昨日現(xiàn)場聚集的14名問題商家中，7家存在售假情況，6家存在商品描述不符情況，1家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實(shí)已經(jīng)平臺初審、復(fù)核程序核查，證據(jù)確實(shí)。依據(jù)商家入駐平臺時(shí)與拼多多共同簽署的《平臺合作協(xié)議》，拼多多按相應(yīng)情形，分別對問題商家作出扣除“消費(fèi)者賠償金”的處理。

所扣除的“消費(fèi)者賠償金”，均已全部賠付相關(guān)消費(fèi)者，拼多多分文不取。對商家扣款和對消費(fèi)者賠付，均有極其嚴(yán)格的資金監(jiān)管流程，所謂“靠罰款商家牟利”一說純屬誤讀，事實(shí)上也絕無可能發(fā)生。

問題商家的過激“維權(quán)”，一些人對平臺嚴(yán)處的誤讀，并非偶發(fā)，時(shí)時(shí)讓我們備感壓力。但拼多多從成立第一天起就投身打假，執(zhí)行的可能是電商行業(yè)最嚴(yán)的“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求合作商家貨要對版、發(fā)貨按時(shí)。

無論壓力多大，我們打假的決心不變，我們站消費(fèi)者的立場不變。

我們希望，問題商家能夠理性維權(quán)，可以依法通過司法程序主張自己的權(quán)益。

我們相信，誠信經(jīng)營才有明天。除了售假商家會(huì)被我們永久拉黑之外，出現(xiàn)商品描述不符或發(fā)貨問題的商家，及時(shí)彌補(bǔ)失誤，后來年銷售額過千萬、過億元的成功商家，在拼多多平臺上比比皆是。

謝謝各位關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 商家維權(quán) 問題商家 拼多多