咸寧健身房“會員卡不可退還”條款被判無效

一家健身會所服務(wù)合同中的格式條款規(guī)定，購卡者無權(quán)退換，且轉(zhuǎn)卡要收取15%的費(fèi)用。

“五一”節(jié)前夕，湖北省咸寧市通城縣居民周平(化名)，終于要回了自己的健身卡會員費(fèi)。

一年前，周平在通城縣某健身會所花9500多元辦了一套家庭健身卡。因要到外地工作，且卡尚未激活，他要求退卡、退款，而商家以會員協(xié)議約定不可退費(fèi)為由，拒絕退款。

協(xié)商未果，周平向法院起訴了這家健身會所。通城縣人民法院一審、咸寧市中級人民法院二審判決均判令解除會員協(xié)議、返還會員費(fèi)。

運(yùn)動健身已成為時(shí)下的一種潮流。但與此同時(shí)，健身服務(wù)場所普遍采用的預(yù)付費(fèi)和會籍制消費(fèi)模式，也引發(fā)了不少爭議和糾紛。

法治周末記者注意到，近年來，各地法院對于此類案件的處理并不一致，但許多判決都強(qiáng)調(diào)了健身服務(wù)合同的人身屬性與不可強(qiáng)制履行的特點(diǎn)。而在上述周平案中，因格式合同免除商家責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利，合同中相應(yīng)條款被法院認(rèn)定為無效。

近萬元辦卡，難覓下家

2017年4月30日，周平來到通城縣一家游泳健身會所(以下簡稱健身會所)，在會籍顧問(銷售)的勸說下，他花9500多元辦了一套家庭健身卡，卡種為10年至終身。雙方所簽訂的《會員協(xié)議書》約定，會籍開始日期為2017年8月1日。

“銷售當(dāng)時(shí)說，這種類型的卡以后還會升值，也好轉(zhuǎn)卡。”周平剛開始不想辦那么久的卡，但銷售向他口頭承諾，如果因個(gè)人原因不能消費(fèi)，可以免費(fèi)幫忙轉(zhuǎn)卡，他這才放心交了錢。

周平表示，雖然《會員協(xié)議書》上的會員章程寫著“會籍申請一經(jīng)接納，所有會籍費(fèi)用均不可退還”，但當(dāng)時(shí)商家并未強(qiáng)調(diào)這個(gè)重要條款，而是模棱兩可地告訴他，如果以后外出工作，可以幫他轉(zhuǎn)卡。

過完“五一”假期，周平有意到外地去發(fā)展。2017年5月10日，他聯(lián)系商家?guī)兔D(zhuǎn)卡，商家也答應(yīng)了。可是，兩個(gè)多月過去了，一直沒有結(jié)果。

周平這才明白，所謂“幫忙轉(zhuǎn)卡”，實(shí)際上是要他自己找人轉(zhuǎn)出去，商家只是協(xié)助辦個(gè)手續(xù)而已。可是，要在這個(gè)小縣城里，很快找到一位愿意花近萬元接手的人，對周平來說并不容易。

一二審均判“退卡退款”

眼看當(dāng)初約定的開卡日期快到了，周平坐不住了。他要求健身會所直接退卡、退款，卻被商家拒絕。協(xié)商無果后，周平將這家健身會所起訴至通城縣人民法院。

通城縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，周平和健身會所之間簽訂的健身服務(wù)約定，不屬于特殊商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循包換、包退等責(zé)任這一原則。而且，因個(gè)人健身涉及到人身權(quán)利，此類合同不屬于可以強(qiáng)制履行的合同，原告在未獲得服務(wù)前有權(quán)要求退還支付的價(jià)款。

通城縣人民法院一審判決判令解除周平和健身會所之間簽訂的會員合同，要求后者將會員費(fèi)9500多元返還給周平。

健身會所不服一審判決，上訴至咸寧市中級人民法院。

咸寧市中級人民法院組成合議庭審理了本案。二審中原告周平稱，健身會所在簽訂合同時(shí)，沒有向被上訴人聲明合同中“會籍費(fèi)用均不可退還”等重要條款，避重就輕地稱可以幫助轉(zhuǎn)卡，可自己并不知道哪個(gè)顧客有購卡需求。

周平認(rèn)為，自己是在健身卡約定生效日期前兩個(gè)多月要求商家給予轉(zhuǎn)卡、退款，且一次都沒有消費(fèi)過，因而，認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)欺騙銷售，售出不退的行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，請求二審駁回上訴，維持原判。

健身會所辯稱：周平與會所簽訂了會籍合同協(xié)議，應(yīng)當(dāng)以書面協(xié)議為準(zhǔn)，對于口頭承諾該公司一律不予承認(rèn)。會所負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)說，會員協(xié)議中約定，會員卡可轉(zhuǎn)卡一次，但所有會籍費(fèi)用均不可退還，只要健身會所正常營業(yè)，公司就按會員協(xié)議履行，所以周平不符合退款條件。

咸寧市中級人民法院于3月26日作出二審判決，駁回了健身會所的上訴，維持原判。

咸寧市中級人民法院辦案法官王力對法治周末記者表示，這起案件的焦點(diǎn)問題在于，健身會所在格式合同中免除了己方責(zé)任，且沒有采取合理方式提請消費(fèi)者注意。因此，消費(fèi)者在未獲得服務(wù)前，有權(quán)要求解除合同并退款。

“雙方所簽訂的會員合同屬格式合同，該合同由健身會所提供，雙方并未就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商。”王力援引合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定解釋說，雖然會員章程約定“會籍申請一經(jīng)接納，所有會籍費(fèi)用均不可退還”，但該案中健身會所通過格式合同來免除己方責(zé)任，限制了消費(fèi)者權(quán)利，既未提請消費(fèi)者周平注意這一重要條款，也沒有就該條款向被上訴人作出明確解釋，故該合同條款無效。

健身卡“不退”條款并非鐵律

上述案件的二審判決書中指出，“健身活動系公民自愿行為，不屬于法律強(qiáng)制履行范圍”，且該會員卡尚未激活生效，無消費(fèi)記錄，“雙方發(fā)生民事糾紛后，該健身服務(wù)合同已喪失了繼續(xù)履行的信賴基礎(chǔ)”，因此，原審判決解除雙方之間的會員合同并無不當(dāng)。

法治周末記者梳理后發(fā)現(xiàn)，近年來涉及健身服務(wù)合同糾紛的民事案件頗多，往往是因?yàn)橄M(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)健身卡后，因身體、工作、家庭等原因要求退卡退款，卻被商家以合同約定為由拒絕。不少法院都在判決書中，將“因涉及人身權(quán)，不可強(qiáng)制履行”作為解除服務(wù)合同的理由。

2014年8月，浙江省寧波市民陳女士在當(dāng)?shù)啬硶^花5500元辦理了一張健身卡，約定2014年10月8日會館開業(yè)后生效。同年8月16日，陳女士以住處距離較遠(yuǎn)為由要求退卡，被商家拒絕，理由是會員協(xié)議已生效，且銷售人員未承諾陳女士可無條件退卡。

陳女士將該會館起訴至寧波市江北區(qū)人民法院，要求解除雙方簽訂的會員協(xié)議，并退還健身卡費(fèi)。

經(jīng)審理，寧波市江北區(qū)人民法院認(rèn)為，雖然會員協(xié)議未約定原告陳女士行使合同解除權(quán)的條件，原告所稱的路途遙遠(yuǎn)亦不足以構(gòu)成解除合同的法定條件，但健身服務(wù)合同區(qū)別其他合同類型，“原告在被告提供的場所內(nèi)健身具有一定人身性，被告不可強(qiáng)制原告履行該合同”，因此，在一審判決中支持了陳女士要求解除合同的訴訟請求。

而像咸寧市中級人民法院上述二審判決那樣，因格式合同免除健身房責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利而確定合同中相應(yīng)條款無效的，雖不多見，也非孤例。

2017年5月，上海市民姚女士因健身卡退卡糾紛，到上海市嘉定區(qū)人民法院起訴了上海某健身有限公司。

法院審理后認(rèn)為，雙方在簽訂會員協(xié)議時(shí)，使用的是被告健身公司提供的格式合同，被告雖然在會員協(xié)議上加蓋“特價(jià)卡種不退不轉(zhuǎn)”的印章，但沒有標(biāo)明姚女士辦的健身卡屬于特種卡種，而協(xié)議中某條約定“因會員原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議而請求退會的，須經(jīng)本中心事先書面同意并按照以下規(guī)定扣除實(shí)際使用金額及違約金……”屬于將被告方免責(zé)范圍擴(kuò)大的一種限責(zé)條款，不合理地限制了原告作為接受服務(wù)方的權(quán)利和被告作為提供服務(wù)方的責(zé)任，因此“該部分條款無效”。

2007年10月，上海市嘉定區(qū)人民法院作出一審判決：健身公司應(yīng)向姚女士全額退還健身卡費(fèi)用。

北京奧東(武漢)律師事務(wù)所主任王少峰認(rèn)為，消費(fèi)者和健身服務(wù)場所之間形成的健身服務(wù)合同或會員協(xié)議涉及人身權(quán)利，具有較強(qiáng)的人身屬性，不屬于可以強(qiáng)制繼續(xù)履行的合同。此類服務(wù)合同通常都是商家預(yù)先準(zhǔn)備的格式合同，但其中類似“不退不轉(zhuǎn)”“所有費(fèi)用均不可退還”等條款，加重了消費(fèi)者的責(zé)任、排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利，消費(fèi)者在接受健身服務(wù)前，可要求商家解除合同、退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

王少峰提醒，消費(fèi)者在辦理各種預(yù)付費(fèi)類型的會員卡時(shí)，要保留好相關(guān)的宣傳資料、入會協(xié)議、付款憑證等證據(jù)，以備維權(quán)時(shí)需要。

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