攜程網(wǎng)官方微博5月27日消息，針對日前網(wǎng)上所謂“酒店同房不同價”的疑問，攜程排查和分析了網(wǎng)友列出來的問題類型，并逐一做出釋疑：

1.網(wǎng)上很多人在說攜程酒店針對不同的手機、不同的賬戶有不同的定價，請問說的是否真的?是不是存在所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況?

答：經(jīng)過調(diào)查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價，網(wǎng)友看到的價差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因?qū)е碌牟煌?/p>

2.那么為什么會出現(xiàn)不同的人搜索，看到的價格不一樣?我剛才跟朋友搜同一間酒店，出來的價格就不一樣，是因為手機系統(tǒng)或者攜程版本造成的價差嗎?

答：攜程平臺上，同一會員等級，同一產(chǎn)品，在同一時間上價格是一致的。您所看到的差異，有的是因為用戶領(lǐng)用或購買優(yōu)惠券造成，有的本身就不是同一種產(chǎn)品。

舉幾個例子：

兩個圖的價格看上去不同，兩個原因：

(1)相同的房型價格一致。一個用戶領(lǐng)取了99-30的券;一個未領(lǐng)取99-30元券;領(lǐng)券后價格一致。

( 2)”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型，而推薦的這個房型可取消服務的比不可取消房型只高了11塊錢;458用戶無酒店歷史訂單，根據(jù)新用戶整體偏好，為用戶推薦性價比最高的房型。

此外，酒店產(chǎn)品是根據(jù)用戶偏好推薦，同一時間搜索同一酒店，也會因為推薦房型不一致，而導致展示的差異，以下圖為例：看上去是同樣時間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶，推薦含早的房型;而663用戶早餐偏好較低，推薦了不含早餐且價格更低的房型。實際663價格都可預訂。

而以下這個案例中，有三處導致價格差異的因素(注意畫紅框處)：

綜上所述，大家可以在查詢時留意一下，價格展示的差別，一般都會伴隨條件的不同。

3.會員級別是怎么行成的?什么樣的人能升會員，是訂房多還是注冊早?

答：攜程會根據(jù)注冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況，綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權(quán)益”、“白金會員權(quán)益”、“鉆石會員權(quán)益”的標簽，找到可享受會員折扣和權(quán)益的產(chǎn)品，同一會員等級、同一產(chǎn)品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權(quán)益是一致的。

這并非區(qū)別對待用戶，而是攜程為了回饋老用戶的一種方式，也是行業(yè)通行的做法。

4.價格體系弄的這么復雜，很難領(lǐng)會啊，作為用戶怎么才能簡單迅速地享受到低價?

答：我們是售賣酒店方所提供的產(chǎn)品的平臺，酒店或供應商對優(yōu)惠價格的展示和售賣有要求和限制。快速享受低價姿勢：記得領(lǐng)券，酒店篩選“低價優(yōu)先”，多關(guān)注攜程APP上不定期各類活動或促銷，篩選“會員權(quán)益”享受會員折扣優(yōu)惠(見問題3)

5.我怎么收不到優(yōu)惠券?攜程都給什么人發(fā)優(yōu)惠券?有什么領(lǐng)券的渠道沒有?

答：用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領(lǐng)券中心”參加酒店優(yōu)惠促銷活動，也可以在購買攜程其他產(chǎn)品時享受以較大折扣購買酒店優(yōu)惠券的福利。

6.如果我下次又碰到價格不一致問題該如何反饋?

答：如果您遇到這樣的問題，請截屏，截屏后屏幕上會跳出這個按鈕(如圖)，

點擊“反饋問題”即可把問題發(fā)送給我們。我們會有專人收集產(chǎn)品問題，反饋到業(yè)務部門并作出改進。

這件事情給了我們警示，站在用戶角度看，我們的產(chǎn)品過于復雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學習的產(chǎn)品，下一步我們會優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。

關(guān)鍵詞： 攜程 優(yōu)化頁面 數(shù)據(jù)