中新網(wǎng)3月15日電 一年一度的世界家電盛會AWE2019在上海新國際博覽中心開幕，本屆AWE依然聚焦“AI上·智慧生活”，各大廠商紛紛展出人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與家電、消費(fèi)電子行業(yè)深度融合的最新成果。而在這其中，來自京東展臺上的智慧生活場景十分吸睛。

作為受邀參加本屆AWE展會的渠道商，京東在AWE展臺勾勒了新時代下人工智能科技賦能下的美好生活藍(lán)圖：當(dāng)你下班進(jìn)家門之前，家中的所有智能家電已經(jīng)按照你的預(yù)先設(shè)定啟動。溫度濕度是你最習(xí)慣適應(yīng)的;空氣凈化器會自動檢測室內(nèi)空氣，如果PM2.5過高會自動啟動;智能音箱播放你喜歡的主持人的現(xiàn)場節(jié)目;經(jīng)過無人機(jī)構(gòu)建的智慧物流的補(bǔ)充，智能冰箱中你喜歡吃的車?yán)遄觿偤脡蚰憬裢沓?，非常新鮮。無論是客廳、臥室、廚房還是洗手間，所有的智能家電全部按照你的偏好或啟動或待命。更重要的是，展臺上的所有家居通過京東IOT智能系統(tǒng)控制，記錄消費(fèi)者的個人行為偏好，為消費(fèi)者提供專屬的服務(wù)方案。

京東引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)新革命 重塑行業(yè)價值

在以前由于電器和設(shè)備廠商各家都有自己的一套數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，由此也就形成了一個現(xiàn)狀，要么只用一家的產(chǎn)品，從電視到電飯鍋都是一個牌子的，要么就放棄流暢體驗(yàn)，僅對家中部分設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能控制。而京東家電用3年的時間從微聯(lián)APP跨越到Alpha-IoT平臺，在此基礎(chǔ)上整合升級為小京魚智能平臺，終于解決多廠商多應(yīng)用多場景下智能家電互聯(lián)痛點(diǎn)。

讓京東實(shí)現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)，和京東擁有國內(nèi)豐富成熟的大數(shù)據(jù)有著密不可分的關(guān)系。根據(jù)工信部上個月25日發(fā)布的《2018家電網(wǎng)購分析報告》統(tǒng)計，2018年B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長17.5%，占到整體家電市場的35.5%，穩(wěn)居主流消費(fèi)方式。這其中京東的市場份額達(dá)到60%，獨(dú)占六成。

在大數(shù)據(jù)的背后，京東更是引領(lǐng)了家電消費(fèi)在智能時代的第三次革命。早期的家電市場一直處于供不應(yīng)求買不到的階段。隨后國內(nèi)市場開始井噴，家電發(fā)展到海量產(chǎn)品任你選的階段。但在長時間的爆發(fā)之后，家電產(chǎn)業(yè)陷入了一陣發(fā)展的低迷期和調(diào)整期，如何進(jìn)一步激活市場和消費(fèi)，提升市場的活力已經(jīng)成為近幾年很多家電廠商都在尋找的答案。

京東依靠大數(shù)據(jù)打造的“京品家電”解決了家電廠商的難題，“京品家電”融合了AI算法和大數(shù)據(jù)，做到“想用戶所想”，實(shí)現(xiàn)需求的精準(zhǔn)匹配。對于家電廠商來說，“京品家電”集成了品牌方和京東的所有優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的逆向應(yīng)用，為消費(fèi)者因需定產(chǎn)。而這也引導(dǎo)了家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了全新的“家電自薦”階段。家電品牌商在京東大數(shù)據(jù)的幫助下，在市場放緩的大環(huán)境中找到新的增長點(diǎn)和突破口，形成了多方共贏的良性循環(huán)。

京東引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)再升級

面對智能家電帶來的增長需求，京東在服務(wù)上也繼續(xù)保持領(lǐng)先。2018年，京東發(fā)布了“京傘計劃”，從過去的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，提升到包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾。這讓京東的服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務(wù)，上升到了全流程服務(wù)，打造“服務(wù)的確定性”，讓京東家電繼續(xù)保持在家電行業(yè)的標(biāo)桿地位。

針對家電廠商而言，全新的服務(wù)系統(tǒng)向廠商們開放了京東的客服、訂單、配送、安裝、售后、評價等重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)，廠商可以通過對用戶畫像與行為分析，讓服務(wù)更加有的放矢，讓廠商提升服務(wù)上的工作效率。而對于消費(fèi)者，全新的商品選購指數(shù)，是京東家電聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)綜合參考每個商品的性能、能效、外觀、操作等多方因素計算得出的綜合評價。通過這項(xiàng)數(shù)據(jù)，即便是智能家居的家電小白，也能根據(jù)分?jǐn)?shù)挑選適合自己的產(chǎn)品。這種多方共贏的服務(wù)體系，不但讓京東再次引領(lǐng)了家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級，更向著“全球最受信賴的家電平臺”更進(jìn)一步。

多年來，京東家電始終如一堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并通過不斷更新迭代來提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“好服務(wù)，上京東”已經(jīng)成為消費(fèi)者心目中的一大印象。隨著全新的智能家居時代來臨，京東家電引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系也將繼續(xù)為消費(fèi)者服務(wù)，給用戶帶來更加放心的智慧生活保障。

關(guān)鍵詞： 京東 家電產(chǎn)業(yè) 行業(yè)價值