中新網3月20日電 近日，福布斯發布了最新的世界最佳銀行榜(World’s Best Banks)，荷蘭金融服務巨頭ING集團表現亮眼，領跑眾多銀行。同時，在此次評選中，中國有17家銀行機構入選，除了大型銀行、股份制銀行外還有4家城商行，股東公司為ING集團的北京銀行亦在其中。

值得注意的是，世界最佳銀行榜所考察的信任、條款、客戶服務、數字化服務、財務顧問5個維度，不僅是外資銀行，亦是中資銀行近年來關注的重點。

ING集團因客戶而變 被評為“最佳銀行”

據了解，客戶滿意度是世界最佳銀行榜的重要考量因素，同時，包括信任、條款、客戶服務、數字化服務、財務顧問在內的5個維度會在考察范圍內。據悉，本榜單覆蓋23個國家，根據收到的總體評估、具體國家的銀行數量和銀行的得分，在每個國家之中評出了5到60家最佳銀行。

從對23個國家銀行客戶的調查結果顯示，ING集團在其中澳大利亞、奧地利、比利時、法國、德國、意大利、波蘭、西班牙這8個國家評分頗高，花旗銀行在6個國家評分較高。在上榜者中，只有ING集團和花旗兩家在超過5個國家被評為最佳銀行。

按照與福布斯合作的市場研究機構Statista評估的指標顯示，ING集團在數字化服務和信任方面得分最高。ING集團的零售客戶共有3840萬，2018年增加了110萬，老客戶的推薦已成為該行招攬客戶的一個關鍵方法。

客戶是ING集團眾多布局的核心，該公司全球零售業務負責人表示，ING集團的使命就是讓客戶能夠在生活和工作中領先一步。

如在1966年，ING集團在荷蘭推出第一臺ATM機，比競爭對手早了6年;1997年，ING Direct成立，因為專注于數字技術，存款利率高，在銀行業掀起了風暴;2017年，ING集團啟動ING Ventures，這是一個3.5億美元的基金，旨在投資金融科技企業，進一步推進該公司的創新戰略。

近年來，客戶的需求發生了很大變化，全球銀行業也隨之經歷了巨變。客戶行為變化，促使ING集團利用全球布局，成功地將一個國家內行之有效的措施在整個全球網絡中推行。上述ING集團全球零售業務負責人表示，客戶對金融機構的業務內容和工作方式的要求已經大幅提高，該公司還看到，不同國家客戶的行為和預期日益趨同，市場之間的差異也在減少。據了解，ING集團曾在波蘭推出一個名為SayIt Simple的項目，簡化了與所有客戶溝通的過程，該國客戶因此對ING集團的滿意度大幅上升。隨后，該項目在德國復制，也實現了相似效果。

北京銀行與ING攜手13載 共創中外合作典范

此次進入世界最佳銀行榜的中國銀行共有17家。其中，與ING集團有戰略合作關系的北京銀行亦榜上有名。

北京銀行與ING集團的緣分可以追溯到2005年。2005年3月25日，北京銀行與ING集團及國際金融公司(IFC)簽署股份認購和戰略合作伙伴協議。入資后ING成為北京銀行第一大股東，在入資時即與北京銀行簽訂了戰略合作協議，并分別于2010年、2015年兩次續簽戰略合作協議，不斷強化雙方長期合作關系，2017年，ING集團還參與了北京銀行206億元非公開發行項目。同時，借助ING全球頗具影響力的直銷銀行模式，2013年9月，北京銀行正式發布直銷銀行品牌，成為國內首家推出直銷銀行的商業銀行。2018年10月16日，雙方簽署設立合資銀行的諒解備忘錄，根據協議，北京銀行與ING擬共同出資在我國設立獨立法人合資銀行。

在改革開放政策的推動下，銀行業開放進程開始加快，進一步放寬外資銀行經營人民幣業務的地域和客戶對象限制，開放人民幣零售業務和銀行卡業務。2004年，匯豐銀行入股交通銀行，獲得交通銀行19.9%的股份，此后一批外資銀行作為戰略投資者入股中資銀行，如美國銀行入股建設銀行、瑞銀集團入股中國銀行、花旗銀行入股廣發銀行等，截至2008年底。中國4大商業銀行、24家中小商業銀行、3家農村合作金融機構共引進45家境外機構投資者，共引進資本327.8億美元。

從北京銀行與外資機構合作的成果看，中外機構雙方以資本為紐帶，在多領域開展了系列富有成效的合作。自2005年至2018年以來，ING集團和北京銀行在公司治理、風險管理、技術援助、產品創新、人才培養等各個領域，開展了全面、深入、務實的戰略合作，實現了中外資本、文化、理念、機制、技術的全方位融合。ING集團在獲得良好投資回報的同時，也極大地提升了在中國的市場影響力，實現了與北京銀行的互利共贏。

如在公司治理方面，股權結構多元化是良好公司治理的基礎，有助于形成有效的制衡機制，確保商業銀行價值最大化，北京銀行引入外資股權后，也引進了具有深厚專業背景和寬廣國際視野的外籍董事和高管的加盟，將國際先進的公司治理理念帶入北京銀行，不斷完善公司治理，奠定持續發展基石。

在風險管理方面，作為北京銀行與外資股東合作的重點領域，ING長期派駐管理人員分管風險管理工作，通過引入先進的風險量化工具模型，相繼開發出信貸風險管理模型、客戶信用評級模型、客戶違約率模型等，實現了由傳統的專家評定向風險量化模型的轉變。

在IT水平方面，十三年間，北京銀行與ING圍繞需求管理、軟件開發、數據中心以及災備中心建設、業務持續性計劃以及信息科技風險管理等方面開展全面而又深入的合作與交流，著力提升IT水平，支撐了北京銀行業務創新發展。

在業務拓展方面，借助外資股東在中小企業金融服務的實踐經驗、項目支持以及管理經驗，讓北京銀行在公司業務、零售業務、資金交易業務等方面都獲得了長足發展。

深耕本土發展特色 北京銀行各指標看齊國際

與外資股東合作的13年來，北京銀行持續改革創新、各項經營指標均達到國際銀行業先進水平。截至2018年9月末，北京銀行表內外總資產達3.27萬億元，實現凈利潤167億元，成本收入比23.34%;不良貸款率1.23%，撥備覆蓋率為278%。按一級資本排名全球千家大銀行63位，連續5年躋身全球百強銀行。

同時，與ING集團“讓客戶能夠在生活和工作中領先一步”的使命一樣，作為扎根于本土的城商行，北京銀行堅定“服務首都經濟、服務中小企業、服務市民百姓”的市場定位，率先業界科技金融、文化金融、綠色金融、普惠金融等一系列的“京行”特色金融業務，走出了一條差異化競爭的發展道路。

截至2018年9月末，北京銀行文化金融、科技金融貸款余額分別為723億元、1443億元，分別較2018年年初增加156億元、263億元，分別增長27%、22%，特色業務占比持續提升。在普惠金融方面，北京銀行持續推進金融科技創新應用，探索網絡融資新模式，推動小微業務向線上化、智能化、場景化轉型;作為早在2003年，就開始在北京郊區陸續設立綜合服務網點的北京銀行，經過15年多的發展，已經形成了10個郊區全覆蓋的金融服務網絡體系，并在向縣域不斷下沉。在綠色金融方面，北京銀行致力于支持節能減排領域中小微企業，中小微企業審批通過貸款額度超180億元，余額逾90億元。

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