一、提供個性化服務(wù)

Shopify針對在線服裝市場的退貨問題開始出手。

最近，Shopify宣布與專門幫助客戶選擇服裝鞋履尺碼的人工智能平臺True Fit進(jìn)行合作，以便為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，降低賣家的退貨率。

（平臺提供尺碼建議，圖源：True Fit）

(資料圖片)

作為合作的一部分，Shopify賣家現(xiàn)在可以將其品牌鏈接到True Fit的Fashion Genome上。消費(fèi)者通過向True Fit提供自己的體重、身高、年齡等基本信息，并添加品牌的參考商品，將他們要購買的商品與已有庫存的商品進(jìn)行比較，從而得到合適的尺碼建議。

截至目前，True Fit的專業(yè)尺碼和版型建議共受到全球8200萬用戶、數(shù)以萬計的品牌和數(shù)百家零售商的信賴，涵蓋了男裝、女裝、童裝、鞋類等品類。根據(jù)True Fit總裁兼首席執(zhí)行官William Adler的說法，此次合作將使True Fit可供數(shù)千個其他品牌使用，其中包括剛剛開始營業(yè)的小賣家。

為了推動True Fit的使用，Shopify還為賣家提供了7天免費(fèi)試用。這對賣家來說無疑是利好的，因?yàn)橘u家能借助人工智能加強(qiáng)消費(fèi)者的購物信心，減少與合身相關(guān)的退貨問題。

（賣家可免費(fèi)試用7天，圖源：Shopify）

值得一提的是，這并不是Shopify首次踏足AI領(lǐng)域。上個月，Shopify宣布推出“ShopifyMagic”的AI產(chǎn)品工具系列，其可以為賣家生成定制博客文章、自動回復(fù)買家的簡單問題、編寫商品描述等多項(xiàng)任務(wù)。

這一系列舉措都表明，Shopify緊跟電商市場發(fā)展的潮流，不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)。

二、發(fā)展艱難

盡管Shopify提供的各項(xiàng)服務(wù)非常優(yōu)越，但回顧其今年以來的發(fā)展歷程，一路上可謂是布滿荊棘。

從Shopify今年第一季度的財報可以得知，其營業(yè)虧損高達(dá)1.93億美元，占收入的13%，而去年同期為9800萬美元，占收入的8%。在披露財報的同時，Shopify還宣布的兩項(xiàng)重要規(guī)劃，一是繼續(xù)裁員，在現(xiàn)有員工的基礎(chǔ)上再度削減20%；二是將專注核心業(yè)務(wù)，并出售物流資產(chǎn)。

（ShopifyQ1財報數(shù)據(jù)，圖源：Shopify）

隨后在6月份，Shopify將旗下物流部門Shopify Logistic出售給全球物流公司Flexport。在消息傳出后，Shopify的股價隨即上漲了約6%。

除了繼續(xù)降本增效外，Shopify還與印度視頻共享平臺Roposo達(dá)成合作，計劃在未來兩年內(nèi)幫助1萬名內(nèi)容創(chuàng)作者在Shopify上建立在線商店。通過抓住社交電商的新風(fēng)口，Shopify將獲得更多的發(fā)展機(jī)會。

在多個業(yè)務(wù)的一齊突破下，Shopify在今年第二季度迎來了華麗的轉(zhuǎn)身。數(shù)據(jù)顯示，Shopify營收同比上漲31%至16.9億美元；GMV更是創(chuàng)下17%的史上最高增幅，達(dá)到550億美元。

（ShopifyQ2財報數(shù)據(jù)，圖源：Shopify）

不過，盡管Shopify二季度的盈利能力超乎預(yù)期，但其凈虧損與去年同期相比仍呈上升趨勢。值得注意的是，更多的業(yè)績數(shù)據(jù)在一定程度上表明，Shopify開始找到核心業(yè)務(wù)模式，并在客戶獲取與保留、投資創(chuàng)新等之間逐漸找到平衡。

此次Shopify與人工智能平臺合作進(jìn)一步驗(yàn)證了這一說法。對于Shopify而言，獲取更多的忠實(shí)客戶是平臺發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，這同樣也是新的嘗試。

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