新京報(bào)5月2日刊發(fā)調(diào)查報(bào)道，曝光從事教育培訓(xùn)的尚德機(jī)構(gòu)涉虛假宣傳、退費(fèi)難等問題，以及多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生“套路”。尚德機(jī)構(gòu)昨日回應(yīng)稱，部分問題屬實(shí)，公司對(duì)此負(fù)責(zé)。北京市工商局朝陽(yáng)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)約談尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

尚德機(jī)構(gòu)發(fā)聲明：深刻自省

北京工商石景山分局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，關(guān)注到媒體對(duì)尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問題的曝光后，工商執(zhí)法人員迅速開展行動(dòng)，5月2日，執(zhí)法人員到尚德機(jī)構(gòu)總部固定證據(jù)，5月3日，北京工商石景山分局約談了尚德機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，將進(jìn)一步調(diào)查。

5月3日尚德機(jī)構(gòu)發(fā)布“關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳事件的聲明”稱，在調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后，該業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)的集團(tuán)副總裁及事業(yè)部總經(jīng)理主動(dòng)要求自我扣薪，并深刻思考自省;公司對(duì)任何影響用戶體驗(yàn)的行為作出了明確的列示和更加嚴(yán)格的罰則。

昨日，新京報(bào)此前報(bào)道中化名“趙宇”的尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員告訴記者，尚德機(jī)構(gòu)工作人員前天聯(lián)系了他，為他解除了分期貸款，并承諾這一兩天就退還學(xué)費(fèi)。此前，趙宇聽信尚德機(jī)構(gòu)“補(bǔ)錄學(xué)籍”的說(shuō)法，分期支付7980元報(bào)名了自考輔導(dǎo)班，臨近考試卻沒有學(xué)籍無(wú)法參加考試。

將推出人工智能質(zhì)檢等措施

尚德機(jī)構(gòu)聲明稱，會(huì)推出三項(xiàng)改善措施：售前咨詢過(guò)程100%人工智能質(zhì)檢、無(wú)意愿零打擾策略、公共課免費(fèi)學(xué)。

聲明稱，對(duì)于“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”通過(guò)電話、微信、QQ等任何官方渠道溝通的所有內(nèi)容，全部通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音和語(yǔ)義質(zhì)檢，加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的雙重人工檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)承諾，不實(shí)銷售話術(shù)，不當(dāng)溝通內(nèi)容，對(duì)該部門各層級(jí)涉及人員都將嚴(yán)懲不貸，絕不姑息。

對(duì)于電話騷擾問題，尚德機(jī)構(gòu)稱，如用戶明確表示暫無(wú)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別，將該用戶的聯(lián)系方式從系統(tǒng)中屏蔽。

聲明還稱，尚德還將推出“自考公共課免費(fèi)學(xué)”的產(chǎn)品，讓用戶提前體驗(yàn)在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，了解考試，消除用戶付費(fèi)前后對(duì)該考試和在線備考學(xué)習(xí)產(chǎn)品的理解落差。

關(guān)鍵詞： 尚德 工商 機(jī)構(gòu)