新買的海信電視屏裂 商家廠家推諉

海都訊 花8900元買了一臺海信電視，結果安裝時發現電視出問題了。家住福州鼓樓區的李先生找商家，商家說李先生沒有開箱驗貨;找廠家，廠家售后稱包裝箱已開，屏裂為外力所致。李先生來回奔波兩個月，電視還沒有裝上墻。海都記者介入后，蘇寧承諾先給李先生換機。

兩個月過去無人管

李先生說，4月20日，他在華林路蘇寧電器購買了一款55英寸海信電視，花費8900元。半個月后，安裝人員將電視掛上墻后，例行插電試開，發現兩側的液晶屏有異樣，局部不亮，壞掉了。本來李先生以為換臺新電視是理所當然的事情，可此后一直沒有人來換新。李先生隨后投訴至蘇寧，但相關工作人員回復，李先生在接收貨品時，沒有拆開包裝驗貨，是李先生的責任。李先生隨后又投訴至海信，海信則交由海信售后服務商福州心創電器服務公司(以下簡稱“心創公司”)處理。而心創公司隨后開出鑒定書，認為該貨品在安裝前無打包袋，且包裝箱已開過，屏裂為外力所致，是李先生的責任。

“在安裝前從來沒有拆過包裝，我不懂安裝，把包裝拆開了干嗎?”李先生說。

商家已承諾先換機

記者日前致電心創公司，但相關工作人員一直沒有回復記者。

不過，昨日蘇寧承諾先給李先生換機，再與廠家交涉。蘇寧相關負責人告訴記者，經過初步調查，李先生收貨時未開箱驗貨，安裝時打開電視機發現屏裂。

福州開元律師事務所楊大成律師告訴記者，根據《消法》、《產品質量法》和三包規定，商品質量問題及責任追究，實行的是“誰銷售誰負責”的原則，商家是產品質量售后服務的第一責任人，商家和廠家須承擔所售出產品質量售后服務的首要責任。同時，商家應負責產品質量和兌現廠家所作出的所有關于質量保證的承諾。因此，產品出現質量問題，首先應由商家作出處理，不能把“皮球”直接踢向廠家和售后。即使屬于產品生產責任的，也應由商家聯系廠家，而不能讓消費者去找廠家。

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