寒夜千里找媽暴露黑龍江聯通光纖改造大BUG：您的座機已關機……

12月上旬，在北京工作的哈爾濱人齊先生給中國青年網來電，講述了自己剛剛遭遇的“寒夜千里找媽”的揪心經歷，并把批評的矛頭指向了黑龍江聯通的光纖改造。他說，黑龍江聯通的光纖改造存在BUG，用戶難以察覺，但隱患極大。

黑龍江聯通座機莫名關機，異鄉游子寒夜千里找媽

齊先生在京工作，70多歲的母親身體尚可，獨居在哈爾濱老家。多年來，齊先生每隔一兩天都會打通家里座機，互報平安，已成習慣。突然有一晚，齊先生撥打座機無法接通。第二晚依然。齊先生慌了，連續撥打到深夜無果。他說，座機打不通，自己設想了各種可能。腦中閃現過的鏡頭，一是火災燒壞線路，二是家被入侵、線路被扯斷、母親被傷害，三是話筒連續兩天沒擺好，說明勤快的母親已失能。齊先生等不下去了，他委托老家20多公里外的一個親戚馬上趕過去。寒夜千里找媽，親戚三更捶門，終于傳來了好消息：一切平安，就是座機最近不穩定。

虛驚一場，皆大歡喜。但齊先生之后發現，座機不通，原因是聯通光纖改造后，座機與“光貓”綁定。“光貓”關，座機就關;“光貓”斷電，座機也關;小區停電，座機還關。齊先生認為，光纖改造技術升級，不應連累座機不穩定。齊先生說，座機的特點和長處就是穩定可靠，除非線路斷掉，永遠暢通，是家里的基本通訊保障。從上世紀90年代家里裝上座機以來，即便停電，座機也是拿起來就能打，還能打95598找電力公司報修;遇到緊急情況，隨時能打110、119、120。對座機的穩定可靠，用戶已經形成習慣。黑龍江聯通光纖改造后，座機不再穩定，很多用戶不知情，遇到緊急情況很可能措手不及，甚至造成嚴重后果。

“關‘貓’就停，停電就停”，聯通回復無法解決

對于座機“關‘貓’就停，停電就停”的可靠性問題，齊先生撥打哈爾濱聯通客服電話，得到的回復卻是“就是這樣，無法解決”。讓齊先生感到無法接受的是，聯通客服似乎并不覺得座機不穩定有問題，因為客服說“座機不通，你可以打手機，或者辦理呼叫轉移呀”。

齊先生還向中國青年網表達了幾點意思。第一，“光貓”長開發熱，可能存在安全隱患，很多老人會擔憂;第二，有人認為“光貓”長開有輻射損害健康，習慣性用網才開，連累座機關機;第三，現在很多家里日常只有老人孩子，他們沒有或者不習慣用手機，座機可能是唯一聯絡求助報警通訊工具;第四，停電就停電話，喪失了座機的保障屬性和應急屬性。這么大的改變，服務合同里沒有，改造時也沒提醒。尤其是對于 “座機不通可以用手機”的回應，齊先生感到憤怒，座機的服務有問題，解決辦法是讓我用手機，這個回應太滑稽。誰出問題誰負責解決，我既然用了座機，簽了合同，服務商就應該保障暢通。就像入住酒店馬桶壞了，酒店總不能理直氣壯讓我再訂隔壁酒店去解決。

光纖改造后座機不穩定是普遍現象

針對齊先生的反映，中國青年網記者進行了調查了解。走訪的哈爾濱市道里區、道外區、南崗區多地聯通用戶，均表示的確存在光纖改造后座機不穩定的現象。這是普遍現象，不是個別情況。

市民宮先生的家位于哈爾濱市富園小區，十年前就入住了這一小區，家中使用的是聯通網絡。由于其家中有老人與小孩，因此還保留著座機。宮先生向記者透露，在黑龍江聯通“光纖入戶”之前，家中座機未出現過斷電就罷工的情況。“固話停電就不好使，有緊急情況但家中停電怎么辦?”宮先生對此表示擔憂。

宮先生家中座機 中國青年網 肖戎川 攝

在被問及當時聯通在改造時，就座機穩定性變化是否征求其同意時，他說：“自己也不知道啥時候就改成光纖的了，他們也沒告訴我改完后座機會變成這種情況。”同時他還表示，這處小區只有聯通一家運營商，沒有電信和移動。

相較于普通用戶，平時更依賴固話的個體老板受到這一情況的困擾更大。在道外區的一家餐飲店服務員和南崗區的一家雜貨店老板均向記者表示存在類似的情況，對生意也有影響。

一位在南崗區一小區外做生意的雜貨店老板告訴記者，自己也使用的是聯通網絡，每當出現網絡掉線等情況，固話都不能正常使用。

“這里只有聯通的寬帶可以使用，而且這個網還不穩定，一斷網固話就不好使”，他說，“別人向我們店里訂貨什么的都得打我們座機電話，每次要是電話打不通，我這里生意就沒了”。

老板稱，每次網不穩定打電話叫人修理就能解決，但不久后又會出現同樣的情況，這個小區里面可以用電信、移動，但是門面只能使用聯通。自己也找過電信和移動，連押金都交了，等安裝時工作人員均表示無法安裝，自己給物業反應，但最終也未能解決。

南崗區雜貨店中座機 中國青年網 肖戎川攝

記者以安裝網絡的名義向宮先生所在的新發營業廳進行咨詢，營業廳工作人員向記者表示，停電后固話無法使用，原因是電話需要和光貓連接才能工作，而光貓無法自己供電，因此會出現這一情況。在被問及能否安裝銅線電話時，該工作人員表示，目前已經覆蓋光纖的小區只能使用“光貓”電話。

聯通新發營業廳 中國青年網 肖戎川攝

隨后記者向黑龍江聯通客服致電，聯通工作人員表示，投訴這個問題的用戶有很多，“光貓”斷電，固話不能使用的情況，暫時沒有辦法解決。除非能研究出代替“光貓”的設備，但短時間內是無法實現的。目前，針對用戶反饋的問題，已經向公司相關部門反饋。

專家律師：電信業務經營者應保障暢通

中國通信業知名觀察家項立剛在接受采訪時表示，當面對一些特殊情況，比如用戶反饋說的：家里斷電將不能正常撥打、接通電話。類似于這種家里或者公司需要將固定電話作為應急保障設備去使用的情況，用戶可針對自己家里實際情況向運營商投訴，也可以到工信部投訴。

工信部《電信服務規范》要求 截圖。

北京市中聞律師事務所王維維律師向中國青年網記者表示，在2005年實施的《電信服務規范》中，關于固定網本地及國內長途電話業務的服務質量指標，第一條就是“電信業務經營者應免費向用戶提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電話的接入服務，并保障通信線路暢通。”保障通信線路暢通是對電信業務經營者的第一要求。移動、聯通、電信等企業是國有企業，通信行業雖然已經較為市場化，但仍應屬于政府向社會提供的基本公共服務，是對公民基本通信權的保障。手機等移動通訊設備現在已經非常普及，但并不意味著其能夠完全解決民眾全部的通信需求。反而是傳統的固定電話，其性質更適合在各種突發狀況發生時，作為民眾基本通信需求的保障。現在的光貓是技術革新的產物，但技術發展應該本著有利于保障基礎公共服務的目標，不能剝奪了民眾的基本通信保障。用戶座機如果不穩定發生問題，可以起訴通信公司，案由是電信服務合同糾紛，追究其違約責任。

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