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這幾天，因疫情在單位24小時值守的馮雪晨電話不斷，調度局里的疫情防控工作，對各盟市的信訪事項進行督促辦理。

作為自治區信訪局辦公室主任，雖然不在信訪一線與群眾直接打交道，但千頭萬緒的工作都與信訪群眾息息相關。馮雪晨把信訪群眾的事，視同親人的事、自己的事，當好信訪工作的幕后工作者，把親民、愛民的理念融入信訪工作中，推動解決群眾信訪問題。他積極向自治區黨委辦公廳和政府辦公廳請示匯報，協助組織召開領導同志工作會，推動出臺了加強領導干部接訪下訪、包案和閱批群眾來信的工作制度。今年以來，全區盟市、旗縣領導干部接訪下訪20686人次，解決問題5411件，大量矛盾糾紛在基層得到化解。

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”是馮雪晨的工作理念，他深知信訪工作接觸和處理的事情，件件關乎民生，事事連著民心。為了能夠及時解決群眾急難愁盼問題，馮雪晨在加快運轉提升工作速度上下功夫，今年以來自治區信訪局收到的4000多份文件均實現當日批辦運轉，辦件當日運轉至承辦處室，帶動了全區信訪系統整體工作效能的提升，大量群眾信訪事項在信訪部門的高效運轉中得到解決。

明者因時而變，知者隨事而制。馮雪晨深知，信息化建設能夠有效提升信訪工作的效能，為了改變我區信訪工作信息化水平不夠高的問題，作為“門外漢”的他潛心研究有關業務知識，多次積極協調自治區發改委、大數據中心等單位，反復論證，大力推進全區網上信訪智能輔助平臺建設，提升信訪工作的科學化水平。目前，項目可行性研究報告已經自治區發改委評審通過，正在進行項目初步設計。

“科學運用考核‘指揮棒’，可以倒逼公職人員改進工作作風，增強信訪工作質效。”馮雪晨說。今年年初，他組織全局各處室對重點工作進行了梳理，及時向國家信訪局對接了解考核情況，加班加點組織研究制定了全區信訪工作考核細則，將信訪積案化解等重點工作納入考核體系，指導盟市集中力量開展重點工作。我區重復信訪治理工作取得突出成績，考核推動重點工作開展的作用得到了充分發揮。

在重要時間節點、重大活動期間，加班加點是家常便飯，但馮雪晨毫無怨言、主動沖在第一線。承擔北京冬奧會、冬殘奧會和2022年全國兩會信訪保障任務期間，他整個春節沒有休息一天，帶領辦公室同志充分發揮中樞運轉作用，順暢連接中央信訪聯席辦、國家信訪局和自治區信訪系統，第一時間對上級要求部署進行運轉傳達，順暢對接自治區和盟市信訪部門，精心安排部署安保任務期間值班值守，在各個節點組織開展了抽查督導工作。全區信訪部門在安保中實現了值班值守到位率100%，重大事項及時處置率100%，受到中央信訪聯席會議以及國家信訪局通報表揚。

他還立足職責深入組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過接訪通道改建、在接訪大廳安裝視頻設備、放置書報欄等具體工作，從細節上提升了對來訪群眾的服務水平，真情服務讓信訪工作更有溫度。

奉獻不言苦，追求無止境。馮雪晨時刻以新時代好干部標準要求自己，事不避難、義不逃責，擔當作為、踔厲奮發，用心搭好黨和政府與人民群眾的“連心橋”。近日，他被評為自治區“擔當作為好干部”。面對榮譽，馮雪晨說：“這既是鼓勵更是鞭策，我將繼續踐行‘為民解難、為黨分憂’的職責使命，牢固樹立報賬意識、交卷意識，解好老百姓的心頭難，為平安內蒙古建設貢獻一份力量。”(內蒙古日報社融媒體見習記者 楊柳)

關鍵詞： 信訪工作 重點工作 國家信訪局