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緊扣群眾需求，暢通民意渠道，烏蘭浩特市都林街騰飛社區摸索了一套簡單、高效、易交流、面對面商議的“小馬扎”工作法，成立了“紅馬扎”服務隊。一個小馬扎、一本民情日記本是服務隊的標配，他們走進小區、公園、樓巷和居民家中，講述黨的歷史，收集群眾的呼聲，排查化解矛盾糾紛，把服務送到群眾家門口，把問題訴求解決在家門口，暢通了居民困難訴求渠道，實現了收集居民意見和服務社區群眾“無障礙”“零距離”。截止目前，都林街騰飛社區共計開展6次“紅馬扎”活動，覆蓋人群1500余人。

便民服務“有熱度”。從最基層的群體入手，把居民急難愁盼問題放心上，都林街騰飛社區藍天花園小區業委會、居民代表、包聯單位盟委辦通過“紅馬扎”議事會，以最接地氣的方式、用最通俗易懂的語言，收集群眾的各種問題與困難，積極為居民辦實事、辦好事、解難題。社區副主任王媛媛說：“我們的紅馬扎放在哪里，黨組織就在哪里，小小馬扎作用大，雖然座位矮了，但和群眾的距離近了。”

自3月中旬以來，“紅馬扎”先后為藍天花園小區解決外來車輛占用消防通道、增設小區垃圾點、裝修噪音擾民、高空拋物不文明等問題9件。

便民服務“有廣度”。從最簡單的事情抓起，積極延伸服務觸角，都林街騰飛社區積極創優好載體、好平臺、好機制，不斷推動“紅馬扎”服務隊為民服務往實里走、往深里走。為推動黨建引領紅色物業的鄰里互助模式，充分發揮“紅色物業”輻射作用，騰飛社區工作者、網格員、轄區在職黨員及志愿者在藍天花園小區組織轄區青少年兒童開展“紅馬扎-春暖三月綠色童行”環保行動。轄區30余名兒童參加此次活動。

同時，“紅馬扎”宣講隊和鑄牢中華民族共同體意識促進會共同開設了石榴講堂，通過進小區、進商戶、進家庭的形式開展紅色故事宣講活動，將紅色聲音傳遞到千家萬戶，不斷增進各族群眾“五個認同”，切實鑄牢中華民族共同體意識，活動參與居民群眾累計達130余人。

便民服務“有溫度”。從優化服務機制著眼，貼近實際創設載體，都林街騰飛社區為讓轄區老年人享受“家門口”的養老便捷生活，推動黨建引領紅色物業的鄰里互助模式，更好發揮“紅色物業”輻射作用，騰飛社區聯合轄區“四個一”融合共治服務平臺，聯合個體工商戶為轄區60歲以上老年人開展“健康生活快樂養老”免費用餐公益活動。活動共計邀請轄區內12位老人參加；幫助轄區內1戶困難獨居老人的生活得到基本保障。

騰飛社區從以往的居民走進社區服務中心提出訴求，轉變為社區工作人員主動走到樓前巷尾和居民坐下來交流談心。利用“紅馬扎”驛站作為社區為民辦實事、助力社區治理的新亮點，用小馬扎代替辦公桌，走到群眾身邊聽民意、察民情，解民憂。(劉偉李靜)

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