(資料圖)

如果說，“門難進、臉難看、話難說、事難辦”是人們對以往那種“冷面官僚主義”形象描述的話，那么，“門好進、臉好看、話好說，事卻照樣難辦”則成了人們對當下“笑面官僚主義”的生動刻畫。這種“笑面官僚主義”是只“笑面虎”，是個軟釘子，尤其需要警覺，需要正視、反對和防范。

伸手不打笑臉人。同樣是不辦事，但不少人對“門難進、臉難看、話難說”的“冷面官僚主義”口誅筆伐、痛恨有加。但對于“門好進、臉好看、話好說”的“笑面官僚主義”，卻“恨”不起來，總認為辦事人員工作已經盡力了，辦不成事和他們關系不大。大眾對“笑面官僚主義”寬容以待，無形中導致“笑面官僚主義”者有恃無恐，更加我行我素、恣意妄為。

實事求是地說，“笑面官僚主義”比“冷面官僚主義”在情感上似乎更能讓百姓接受，對其危害性認識不足。其實，“笑面官僚主義”照樣能將民心扎得千瘡百孔。臉熱心冷、只微笑不辦事的“笑面官僚主義”本質就是庸政懶政怠政，是“尸位素餐”的新腐敗，它與中央八項規定精神相背離，與為民服務的宗旨意識相背離，即使行政效能低下，阻礙當地發展，又損害了群眾利益，破壞了干群關系。各級黨組織一定要靶向施策，從嚴從實地治理“笑面官僚主義”，讓它在官場永無立錐之地。

造成“笑面官僚主義”大行其道的原因，主要是作風不夠實。一方面，考核指揮棒沒有“揮”到實處。一些地方考核評價窗口干部，往往是重表不重里，只看辦事人員的態度好不好，語氣和不和藹，而不看他們是否盡心竭力辦事，看老百姓的事是不是好辦了，容易辦成了。這無疑容易滋生“笑面官僚主義”，一些窗口人員打著低調的官腔、擺出親民的官架，少了一些吹胡子瞪眼睛的官威，常常還表現出“說好話、好說話”的樣子，但骨子里仍舊是“當官做老爺”的派頭。

另一方面政務服務“好差評”制度沒有真正落地落實落細。服務千萬條，辦成事第一條。用好群眾評價，往往能讓“笑面官僚主義”原形畢露。比如河南某地李先生最近因為小區周圍噪聲污染問題向市民服務熱線投訴，就遭遇“笑面官僚主義”，雖然公職人員多次電話聯系，向李先生索要非常滿意好評，但李先生卻毫不猶豫地給了“不滿意”評價。各地用“群眾滿意”硬標尺量準干部實績，“笑面官僚主義”自然無處藏身。

無論是“笑面”還是“冷面”，只要是形式主義，各地各部門就要靶向施策、窮追猛打，讓它們無處藏身。

關鍵詞：