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魯網12月10日訊近日，農業銀行市政支行憑借高度的責任心和高效的跨層級聯動，成功為一名急于結清貸款的客戶解決了因系統問題導致的扣款失敗難題，確保了客戶信貸業務的順利完結，以專業、迅捷的實際行動再次印證了“客戶至上、始終如一”的服務承諾。

據了解，該客戶因個人資金安排，希望提前結清其名下的一筆貸款。然而，在常規操作過程中，系統偶發性的技術問題導致扣款指令未能成功執行。面對此突發狀況，客戶因擔心未能及時還款可能產生后續影響，心情十分焦急。

急客戶之所急，解客戶之所憂。農行市政支行工作人員在了解情況后，第一時間安撫客戶情緒，并立即啟動應急處理預案。網點負責人迅速聯系支行個貸客戶經理，共同分析問題根源，確認需通過特殊流程進行處理。為了盡快解決客戶難題，網點負責人第一時間將情況詳細上報至上級市分行乃至省分行，清晰闡述客戶訴求與業務緊急性，積極尋求政策與技術支援。

在省、市分行相關部門的高度重視與快速響應下，各級機構緊密協作，特事特辦，加速完成了必要的內部審批與系統操作流程。當系統最終顯示“扣款成功”時，一直守在柜臺前焦急等待的客戶，臉上終于露出了欣慰的笑容，連聲道謝：“太好了，心里這塊大石頭總算落地了！真是太感謝你們了！”

事后，為表達感激之情，客戶專程來到網點，送來一面寫有“高效解困辦實事，農行擔當踐初心”的錦旗，客戶握著網點負責人的手激動地說：“特別要感謝您，為了我一個客戶，前前后后協調了這么多部門，這份用心讓我特別感動。”

此次應急事件的成功處理，充分展現了農業銀行內部高效的協同能力和以客戶為中心的服務宗旨。農行市政支行表示，將持續關注客戶需求，不斷優化服務流程和應急處理機制，致力于為客戶提供更加可靠、便捷、有溫度的金融服務，做百姓身邊最值得信賴的銀行。（通訊員 孫相融）

責任編輯：單虎

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