服務快一步滿意多一分 平安人壽客服投訴專線為服務提速

用速度打造服務的溫度,平安人壽客服投訴專線全面開通
平安人壽客服投訴專線4001666333采用極簡模式,無需經過轉接直通人工坐席,投訴專線7*24小時提供服務,客戶有任何不滿無需等待,撥打專線即可得到第一時間的專業處理。目前,平安人壽已在官方微信號、平安金管家APP以及官網小程序等平臺開通專線直達入口,客戶也可以通過代理人協助提交投訴事宜,此次平安人壽客服投訴專線的開通,是平安升級客戶對服務的反饋渠道,提升客戶投訴維權處理滿意度的重要舉措。
理賠服務“快字訣”,為客戶帶來及時、安心的保險保障
平安人壽服務“快字訣”已經融入到服務的方方面面,比如在理賠服務上,平安目前有著行業領先的理賠效率,這一優勢是平安多年來不斷進行服務加速的成果,2011年,平安在行業內率先提出“標準案件、資料齊全、三日賠付”的承諾,實現超過99.7%的標準案件在三日內賠付。2013年,平安又將賠付的時間縮短到兩天,同時推出“足不出戶,上門理賠”的服務升級。2015年,平安首創“重疾先賠”“特案預賠”服務,符合要求的客戶在住院期間就可以收到重大疾病的理賠款,讓眾多客戶在及時的保障下安心治療。2016年,平安推出手機端理賠服務-安e賠,客戶通過手機即可上傳理賠資料,并且將理賠單由11張減少到2張,讓理賠更加簡單便捷。2017年,平安推出理賠的極致服務“閃賠”,實現30分鐘給付理賠款。2020年,平安重磅推出“智能預賠”,將理賠環節前置提前給付,有效緩解客戶的治療經濟壓力。在簡化理賠流程,提高理賠速度上,平安從未停下提升的腳步,用多年堅持的極致追求,給客戶帶來及時、安心的保險保障。
服務快一步滿意多一分,此次平安人壽客服投訴專線的開通,將推動平安保險投訴服務邁入新的臺階,不僅可以讓客戶的投訴維權得到更高效的處理,還可以通過專屬的業務流程,更好地傾聽客戶的聲音,洞悉服務提升和改進的方向。
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