一年一度的雙11大促揭開帷幕，大中小商家均迎來一場從鋪貨、銷售到售后的全面考驗。面對銷售量猛增帶來的高強度服務，商家如何做到沉穩應對、心中有數？

隨著電商服務商行業的發展，第三方服務商的服務價值日益凸顯，不僅成為電商商家提升打單發貨、售后服務、廣告投放效率的得力幫手，更成為構筑完善電商服務體系的重要助推力量。為搭建專屬于商家和服務商的溝通陣地，抖音電商在2020年7月上線「抖店服務市場」，通過引入電商軟件類、人力服務類、平臺服務類生態合作伙伴，為商家提供核心經營鏈路的提效工具以及專業增值服務。

10月18日-11月18日「抖店服務市場」契合商家經營需求，針對性推出「服務加油站，沖刺雙11」活動，以銷售高峰剛需場景為基點，分解6大運營階段與8大核心能力，期望助力商家在雙11期間經營降本、提效。

備戰地圖+實戰案例+新店免費禮包

多項福利驚喜來襲

海量貨源一鍵復制，實現新店鋪快速鋪貨；定向營銷，及時輸送雙11直播預告；批量打單發貨，疏解單量集中壓力……以上雙11營銷與銷售場景，都離不開服務商合作伙伴的支持。

為滿足雙11期間商家全鏈路、各環節的運營需求，本次抖店服務市場「服務加油站，沖刺雙11」活動，將從備戰戰略、實戰方法論、優惠政策等方面，高效助推商家與服務商合作，為商家提供“加油”補給。

一方面，「備戰地圖」將商家籌備大促的繁復流程，拆解為6大運營節奏，并根據每一運營階段的特點，適配可能需要的外部服務商，讓商家精準匹配、輕松選擇。另一方面，「實戰案例」則將理論與實踐相結合，使商家通過真實案例模擬，熟悉實戰場景，總結應用方法論。

此外，抖店服務市場還為商家準備了「新店免費禮包」，開店60天內新商家可選擇商品搬家、快速打單、定向營銷等大熱應用免費試用90天，以熟悉店鋪經營邏輯，盡快提升經營效率。

拆解6大運營階段

適配性服務按階段發力

為幫助商家理清各階段狀況，按需有序運營，「服務加油站，沖刺雙11」活動將運營節奏拆解為六大階段，并提供了與之相適配的服務商，幫助商家按階段發力。

前期備戰可分為鋪貨上架、選款測款、營銷預熱三大階段，由于預熱與準備工作居多，此時商品與系統的打通、商品與內容優化、粉絲的精準觸達成關注點。抖店服務市場分別從「新店免費禮包」、 「商品搬家」、「電商ERP」三大維度，「商品優化」與「內容運營」兩大維度，以及「粉絲營銷」維度出發，為商家提供抖音小店運營服務，快速建立品牌與消費者的連接。

預熱后，雙11活動引爆正式開啟，這一過程可分為直播帶貨、履約發貨、售后服務三大階段。此時流量聚合、打包發貨、售后服務成為主要活動，為幫助商家做好流量及運營生意，抖店服務市場突出「廣告投放」與「代運營」服務，「打單發貨」、「廠商發貨」工具，以及「客服外包」與「客服工具」，助力商家聚合雙11流量，提升發貨效率，提升消費售后體驗。

8大能力覆蓋全鏈路

引爆雙11銷售熱度

除了階段性備戰與引爆策略，抖店服務市場還能從店鋪初期設置、營銷，到后期發貨、售后等全鏈路，通過輸出8項核心能力，為商家提供全鏈路支持。

店鋪設置與鋪貨：為破解新店鋪“搬家”海量商品復制難題，抖店服務市場聚合鋪貨類服務商，支持“一鍵鋪貨”，幫助店鋪快速開啟抖店新生意。

企業管理：通過多種服務商的聚合，如電商ERP、財務管理等，抖店服務市場致力于將企業內部系統打通，助力企業數字化智能化管理升級。

粉絲營銷：隨著大數據、工具成為營銷關鍵詞，抖店服務市場多種工具，可幫助商家快速觸達目標用戶，實現精準營銷，促成交易轉化。例如，主營智能家居行業下的某個細分類目店鋪，在抖音電商主要以自播+達人帶貨的形式，出售百元左右的汽車用品。在使用營銷管理服務之后，店鋪評分從4.5提升至4.82，在下單催付、簽收提醒方面，成功挽回訂單金額43.7萬元。該店鋪借助發貨提醒、同城派送提醒等服務，提升店鋪物流體驗分，同時在多種營銷場景數據支持下，店鋪的復購人數增長66%。

廣告投放：為幫助商家實現快速、精準廣告投放，減輕營銷壓力，抖店服務市場聯合千川生態團隊推出了多項人工代投業務，由專業團隊操盤，幫助商家提振流量。某知名女裝品牌在立項之初就對接了千川流量服務商。千川流量服務，從場地優化，到主播話術優化，再到通過福利款迅速突破店鋪口碑分數，幫助商家實現從0到1的突破。通過接入千川直播投放，優化排品和話術，提升投放ROI，成功讓商家單場GMV峰值增長20倍，在線總人數達到此前6.5倍，ROI也提升了3.5倍。

代運營服務：為減輕運營壓力，抖店服務市場聯合DP服務商團隊針對商家推出號店運營、內容運營、全案服務一條龍服務。例如，在「伊芙麗」代運營案例中，「新燭傳媒」便基于全網整體數據基礎，在流量、主播、貨品、控場等方面為其制定了運營策略，使品牌新號30天即突破GMV7000萬，短時間內快速實現增長。

打單發貨：為破解大促爆單發貨難題，抖店服務市場聚合打單發貨類服務商，解決集中性單量爆發難題，實現發貨“快而不亂”。高效便捷的合單拆單、電子面單打印管理等功能，配合發貨流程的優化，幫助商家提升打單與發貨效率。

廠商發貨：為滿足供應商代打業務，抖店服務市場提供了一系列針對廠商代發的發貨工具，能夠快速高效解決商家對接多個經銷商時出現的訂單信息復雜、訂單變更等情況。某國貨美妝供貨商，使用抖店工作臺代發管理功能+廠商代發訂單管理服務后，倉庫日均處理單量，從800單提升到了3000單，很大程度上節約了人工成本和精力，處理流程簡化，提高訂單打印的效率。

售后服務：面對大量售后需求，抖店服務市場為不同品類企業提供了全面客服外包服務選擇，多個服務商確保售后人力充足，打好店鋪服務口碑。以主營3C產品的某商家為例，其通過使用客服外包服務，確保了回復的專業度，3分鐘回復率從91%提升到100%。與此同時，客服外包服務幫助商家加強客服監管，保障服務質量，相應的服務體驗分從4.70提升至了4.90。

大促環境+長線運營

抖店服務市場成高效生意助推手

作為服務商服務標準化與一站式對接平臺，抖店服務市場依據商家日常需求，推動商家與服務商的高效撮合。在雙11大促環境下，抖店服務市場為商家激增的鋪貨、營銷、售后、發貨等需求匹配業內優秀的服務商，成為廣大商家在大促節點的生意助推手。

目前，「抖店服務市場」已入駐數千家服務商，服務百萬商家。為更好地助力DP服務商發展，全效支持平臺商家經營，抖音電商推出品牌服務商能力模型，從流量投放能力、抖音號運營能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、店鋪運營能力及服務履約能力六大維度，對品牌服務商進行能力評級。從長期發展來看，抖店服務市場能夠通過優質的服務商遴選與生態構建，幫助商家與服務商精準連接，提升商家在抖音電商的經營效率。

抖店服務市場歡迎更多商家和服務商伙伴加入，關注“服務加油站，沖刺雙11”活動，即刻加入雙11“備戰”+“引爆”進程。加入飛書交流群，還能與更多商家和合作伙伴探討運營經驗，開啟興趣電商的生意加速度。

抖店服務市場網站：https://fuwu.jinritemai.com