一年一度的雙11大促揭開帷幕，大中小商家均迎來一場從鋪貨、銷售到售后的全面考驗(yàn)。面對銷售量猛增帶來的高強(qiáng)度服務(wù)，商家如何做到沉穩(wěn)應(yīng)對、心中有數(shù)？

隨著電商服務(wù)商行業(yè)的發(fā)展，第三方服務(wù)商的服務(wù)價(jià)值日益凸顯，不僅成為電商商家提升打單發(fā)貨、售后服務(wù)、廣告投放效率的得力幫手，更成為構(gòu)筑完善電商服務(wù)體系的重要助推力量。為搭建專屬于商家和服務(wù)商的溝通陣地，抖音電商在2020年7月上線「抖店服務(wù)市場」，通過引入電商軟件類、人力服務(wù)類、平臺服務(wù)類生態(tài)合作伙伴，為商家提供核心經(jīng)營鏈路的提效工具以及專業(yè)增值服務(wù)。

10月18日-11月18日「抖店服務(wù)市場」契合商家經(jīng)營需求，針對性推出「服務(wù)加油站，沖刺雙11」活動，以銷售高峰剛需場景為基點(diǎn)，分解6大運(yùn)營階段與8大核心能力，期望助力商家在雙11期間經(jīng)營降本、提效。

備戰(zhàn)地圖+實(shí)戰(zhàn)案例+新店免費(fèi)禮包

多項(xiàng)福利驚喜來襲

海量貨源一鍵復(fù)制，實(shí)現(xiàn)新店鋪快速鋪貨；定向營銷，及時(shí)輸送雙11直播預(yù)告；批量打單發(fā)貨，疏解單量集中壓力……以上雙11營銷與銷售場景，都離不開服務(wù)商合作伙伴的支持。

為滿足雙11期間商家全鏈路、各環(huán)節(jié)的運(yùn)營需求，本次抖店服務(wù)市場「服務(wù)加油站，沖刺雙11」活動，將從備戰(zhàn)戰(zhàn)略、實(shí)戰(zhàn)方法論、優(yōu)惠政策等方面，高效助推商家與服務(wù)商合作，為商家提供“加油”補(bǔ)給。

一方面，「備戰(zhàn)地圖」將商家籌備大促的繁復(fù)流程，拆解為6大運(yùn)營節(jié)奏，并根據(jù)每一運(yùn)營階段的特點(diǎn)，適配可能需要的外部服務(wù)商，讓商家精準(zhǔn)匹配、輕松選擇。另一方面，「實(shí)戰(zhàn)案例」則將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使商家通過真實(shí)案例模擬，熟悉實(shí)戰(zhàn)場景，總結(jié)應(yīng)用方法論。

此外，抖店服務(wù)市場還為商家準(zhǔn)備了「新店免費(fèi)禮包」，開店60天內(nèi)新商家可選擇商品搬家、快速打單、定向營銷等大熱應(yīng)用免費(fèi)試用90天，以熟悉店鋪經(jīng)營邏輯，盡快提升經(jīng)營效率。

拆解6大運(yùn)營階段

適配性服務(wù)按階段發(fā)力

為幫助商家理清各階段狀況，按需有序運(yùn)營，「服務(wù)加油站，沖刺雙11」活動將運(yùn)營節(jié)奏拆解為六大階段，并提供了與之相適配的服務(wù)商，幫助商家按階段發(fā)力。

前期備戰(zhàn)可分為鋪貨上架、選款測款、營銷預(yù)熱三大階段，由于預(yù)熱與準(zhǔn)備工作居多，此時(shí)商品與系統(tǒng)的打通、商品與內(nèi)容優(yōu)化、粉絲的精準(zhǔn)觸達(dá)成關(guān)注點(diǎn)。抖店服務(wù)市場分別從「新店免費(fèi)禮包」、 「商品搬家」、「電商ERP」三大維度，「商品優(yōu)化」與「內(nèi)容運(yùn)營」兩大維度，以及「粉絲營銷」維度出發(fā)，為商家提供抖音小店運(yùn)營服務(wù)，快速建立品牌與消費(fèi)者的連接。

預(yù)熱后，雙11活動引爆正式開啟，這一過程可分為直播帶貨、履約發(fā)貨、售后服務(wù)三大階段。此時(shí)流量聚合、打包發(fā)貨、售后服務(wù)成為主要活動，為幫助商家做好流量及運(yùn)營生意，抖店服務(wù)市場突出「廣告投放」與「代運(yùn)營」服務(wù)，「打單發(fā)貨」、「廠商發(fā)貨」工具，以及「客服外包」與「客服工具」，助力商家聚合雙11流量，提升發(fā)貨效率，提升消費(fèi)售后體驗(yàn)。

8大能力覆蓋全鏈路

引爆雙11銷售熱度

除了階段性備戰(zhàn)與引爆策略，抖店服務(wù)市場還能從店鋪初期設(shè)置、營銷，到后期發(fā)貨、售后等全鏈路，通過輸出8項(xiàng)核心能力，為商家提供全鏈路支持。

店鋪設(shè)置與鋪貨：為破解新店鋪“搬家”海量商品復(fù)制難題，抖店服務(wù)市場聚合鋪貨類服務(wù)商，支持“一鍵鋪貨”，幫助店鋪快速開啟抖店新生意。

企業(yè)管理：通過多種服務(wù)商的聚合，如電商ERP、財(cái)務(wù)管理等，抖店服務(wù)市場致力于將企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，助力企業(yè)數(shù)字化智能化管理升級。

粉絲營銷：隨著大數(shù)據(jù)、工具成為營銷關(guān)鍵詞，抖店服務(wù)市場多種工具，可幫助商家快速觸達(dá)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，促成交易轉(zhuǎn)化。例如，主營智能家居行業(yè)下的某個細(xì)分類目店鋪，在抖音電商主要以自播+達(dá)人帶貨的形式，出售百元左右的汽車用品。在使用營銷管理服務(wù)之后，店鋪評分從4.5提升至4.82，在下單催付、簽收提醒方面，成功挽回訂單金額43.7萬元。該店鋪借助發(fā)貨提醒、同城派送提醒等服務(wù)，提升店鋪物流體驗(yàn)分，同時(shí)在多種營銷場景數(shù)據(jù)支持下，店鋪的復(fù)購人數(shù)增長66%。

廣告投放：為幫助商家實(shí)現(xiàn)快速、精準(zhǔn)廣告投放，減輕營銷壓力，抖店服務(wù)市場聯(lián)合千川生態(tài)團(tuán)隊(duì)推出了多項(xiàng)人工代投業(yè)務(wù)，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)操盤，幫助商家提振流量。某知名女裝品牌在立項(xiàng)之初就對接了千川流量服務(wù)商。千川流量服務(wù)，從場地優(yōu)化，到主播話術(shù)優(yōu)化，再到通過福利款迅速突破店鋪口碑分?jǐn)?shù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)從0到1的突破。通過接入千川直播投放，優(yōu)化排品和話術(shù)，提升投放ROI，成功讓商家單場GMV峰值增長20倍，在線總?cè)藬?shù)達(dá)到此前6.5倍，ROI也提升了3.5倍。

代運(yùn)營服務(wù)：為減輕運(yùn)營壓力，抖店服務(wù)市場聯(lián)合DP服務(wù)商團(tuán)隊(duì)針對商家推出號店運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、全案服務(wù)一條龍服務(wù)。例如，在「伊芙麗」代運(yùn)營案例中，「新燭傳媒」便基于全網(wǎng)整體數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，在流量、主播、貨品、控場等方面為其制定了運(yùn)營策略，使品牌新號30天即突破GMV7000萬，短時(shí)間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)增長。

打單發(fā)貨：為破解大促爆單發(fā)貨難題，抖店服務(wù)市場聚合打單發(fā)貨類服務(wù)商，解決集中性單量爆發(fā)難題，實(shí)現(xiàn)發(fā)貨“快而不亂”。高效便捷的合單拆單、電子面單打印管理等功能，配合發(fā)貨流程的優(yōu)化，幫助商家提升打單與發(fā)貨效率。

廠商發(fā)貨：為滿足供應(yīng)商代打業(yè)務(wù)，抖店服務(wù)市場提供了一系列針對廠商代發(fā)的發(fā)貨工具，能夠快速高效解決商家對接多個經(jīng)銷商時(shí)出現(xiàn)的訂單信息復(fù)雜、訂單變更等情況。某國貨美妝供貨商，使用抖店工作臺代發(fā)管理功能+廠商代發(fā)訂單管理服務(wù)后，倉庫日均處理單量，從800單提升到了3000單，很大程度上節(jié)約了人工成本和精力，處理流程簡化，提高訂單打印的效率。

售后服務(wù)：面對大量售后需求，抖店服務(wù)市場為不同品類企業(yè)提供了全面客服外包服務(wù)選擇，多個服務(wù)商確保售后人力充足，打好店鋪服務(wù)口碑。以主營3C產(chǎn)品的某商家為例，其通過使用客服外包服務(wù)，確保了回復(fù)的專業(yè)度，3分鐘回復(fù)率從91%提升到100%。與此同時(shí)，客服外包服務(wù)幫助商家加強(qiáng)客服監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量，相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)分從4.70提升至了4.90。

大促環(huán)境+長線運(yùn)營

抖店服務(wù)市場成高效生意助推手

作為服務(wù)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與一站式對接平臺，抖店服務(wù)市場依據(jù)商家日常需求，推動商家與服務(wù)商的高效撮合。在雙11大促環(huán)境下，抖店服務(wù)市場為商家激增的鋪貨、營銷、售后、發(fā)貨等需求匹配業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的服務(wù)商，成為廣大商家在大促節(jié)點(diǎn)的生意助推手。

目前，「抖店服務(wù)市場」已入駐數(shù)千家服務(wù)商，服務(wù)百萬商家。為更好地助力DP服務(wù)商發(fā)展，全效支持平臺商家經(jīng)營，抖音電商推出品牌服務(wù)商能力模型，從流量投放能力、抖音號運(yùn)營能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、店鋪運(yùn)營能力及服務(wù)履約能力六大維度，對品牌服務(wù)商進(jìn)行能力評級。從長期發(fā)展來看，抖店服務(wù)市場能夠通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商遴選與生態(tài)構(gòu)建，幫助商家與服務(wù)商精準(zhǔn)連接，提升商家在抖音電商的經(jīng)營效率。

抖店服務(wù)市場歡迎更多商家和服務(wù)商伙伴加入，關(guān)注“服務(wù)加油站，沖刺雙11”活動，即刻加入雙11“備戰(zhàn)”+“引爆”進(jìn)程。加入飛書交流群，還能與更多商家和合作伙伴探討運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，開啟興趣電商的生意加速度。

抖店服務(wù)市場網(wǎng)站：https://fuwu.jinritemai.com