2022年冬殘奧會還在火熱繼續，一個又一個殘障運動員給我們留下深刻印象。在這個感動滿滿的3月，寶潔CARE+推出了無障礙陪購師服務，希望在購物這件小事上為視障人士多做一步，同時也在線上發起「倍速前行，成就光盲」活動，積極為廣大視障人士發聲。

據統計，中國有超過1700萬視障人士，85%以上都在使用智能手機，其中旁白功能是他們“看”世界的主要工具，為了能更快了解信息，他們還不得不使用“倍速模式”。雖然電商購物的飛速發展幫助視障消費者解決了線下購物的出行難題，但其實電商購物的每一環節對視障消費者來說都存在難點，其中購物中的圖片無法通過讀屏軟件識別讀出，快遞被放于預存柜難以收取，以及售后理賠等多個環節依然為視障用戶帶來不少挑戰，最高僅有42%視障人士對互聯網的信息無障礙程度感到滿意。

(圖1：寶潔CARE+無障礙陪購師服務，幫助視障消費者解決電商購物難題)

多維度提升視障消費者體驗，落實解決線上購物難題  

寶潔CARE+為能夠真正落地無障礙陪購師服務，從無障礙流程定制、實時線上語音服務到無障礙包裹追蹤三方面進行設計優化，多維度提升視障消費者購物體驗。

在無障礙陪購師服務流程定制方面，寶潔CARE+團隊通過采訪視障人士了解真實反饋，邀請視障體驗交互設計師參與共創，切合視障用戶真實的購物習慣，打造無障礙咨詢服務流程。

在設計無障礙話術方面，為視障用戶專門定制適合聽讀習慣的溝通話術，首創電商平臺商家語音外呼服務，為視障用戶線上咨詢提供多種便捷化選擇。

在無障礙包裹追蹤方面，無障礙陪購師全鏈路追蹤無障礙包裹，溝通物流派送，確保有貨必達。

前期大量的調研與專業咨詢工作，讓寶潔CARE+得以深入了解視障人群線上購物環節存在的諸多難點，并從咨詢端、物流追蹤和售后回訪三部分著手進行設計和優化，整體上保證視障消費者的購物體驗，讓他們不僅能清晰全面了解產品，無障礙向客服進行咨詢，同時在付款、配送，以及售后退貨換貨等環節上，全程感到省心、安心和放心。

(圖2：正在蒙眼感受視障用戶線上購物體驗的無障礙陪購師)

不負初心，時刻用愛與關懷踐行社會公益

近幾年來，寶潔CARE+始終用心關注消費者的特殊需求與服務體驗，并持續用愛與關懷響應和踐行社會公益事業。在武漢疫情封城期間，各路物資難以支援到一線，寶潔CARE+響應上百位消費者需求，在快遞停運倉儲物流緊張的情況下，最終將一份份滿懷愛意的消費者捐贈物資送達到前線的女醫護人員手中;當80歲老人撥通寶潔電話，說大兒子送給自己的用了近40年的剃須刀“罷工”時，寶潔CARE+積極回應老人需求，而一款早已停產多年的老剃須刀也在歷經全球萬里的輾轉后，最終得以修復。

(圖3：寶潔CARE+過往案例，幫助老人成功修復一款早已停產多年的剃須刀)

2022年冬殘奧正在火熱進行中，當大部分人的目光都聚焦在賽場內的運動員時，寶潔CARE+把目光也鎖定到賽場外的視障消費者們，并發起「倍速前行，成就光盲」公益活動，用切實的服務和關懷，在生活的賽道上為他們加油鼓勁，共創更美好的生活與未來。

微光永不熄滅，以愛之名倍速前行

此次「倍速前行，成就光盲」活動，不僅旨在積極發展無障礙陪購師服務公益事業，同時也希望能讓更多人關注視障群體，積極奉獻自己的一份力量，照亮他人前進的路。活動期間，寶潔CARE+在3月7日上線公益宣傳片，該片根據真實故事改編而成，通過展現咖啡師為視障人士提供咖啡培訓、陪跑師連續6年為視障人士公益陪跑，以及介紹寶潔CARE+無障礙陪購服務助力視障人士享受安心、放心、省心的購物體驗等情節，向大眾呼吁：只要多一份陪伴、多一份耐心、多一份鼓勵，就能讓他們擁有更美好的生活。片尾主題曲《微光》也是由視障音樂人李春萌作曲，中社盲童合唱團演繹。用歌聲鼓舞所有人：愛的微光永不熄滅，多做一步就能助力更多有需要的人。

公益宣傳片上線不到3日，在全網累計觀看次數已逾百萬，并獲得近10萬次的互動討論。從各路網友們的積極留言與響應中，我們看到了人性里溫暖而明亮的公益之光。

(圖4：寶潔CARE+「倍速前行，成就光盲」公益宣傳片上線)

同心協力，積極共創美好未來

一個人的力量或許微小，但同心協力就能創造更多美好可能。

此次「倍速前行，成就光盲」活動獲得了京東平臺以及諸多公益機構的支持，其中包括中國殘疾人福利基金會、中國青少年發展基金會、廣東省盲人協會、廣州市合木殘障公益創新中心、廣州市無障礙健康運動協會、廣州市融愛社會服務中心、中社夢想成真愛心基金、音書科技等。多方聯手共同助力寶潔CARE+無障礙陪購師服務的推廣工作，并用實際行動為廣大視障人士發聲，讓看不見的他們，能夠被更多人  “看見” 。

“當黑暗蔓延，一絲火花就能點亮光明;當寒風呼嘯，一次相擁就能帶來溫暖”。正如盲童合唱團演唱歌曲中所表達的那樣，當身邊有人陷入困境之時，或許我們的一點耐心和鼓勵，一次溫暖的擁抱和幫助，就能驅走他們內心的寒冬，帶來光明與溫暖。

寶潔CARE+無障礙陪購師服務，將會在未來助力更多視障消費者提升線上購物體驗，用自身的一縷微光，點亮更多人的美好生活。

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