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與天天健身房簽訂了《私教服務協議》，指定由資深教練小高（化名）為其提供健身服務，健身房也為小張配備了相應健身團隊并拉微信群溝通健身事項。然而小張前兩次去健身房上課，都不是由指定教練小高授課。2021年5月31日，小張提前在微信群里約好第三次去健身，可到了現場卻發現團隊“失聯”，不僅人不在場，通過微信和電話都無法聯系。小張獨自一人從晚上7點多等到9點多，教練小高告知部門團建，不在健身房，“忘記跟你說了”。小張怒了，在與健身房溝通及向工商投訴無果后，起訴至法院要求解約退款。

法院認為，天天健身房前兩次課程未按合同約定提供健身服務，第三次課程甚至未提前告知小張無法提供服務，也未及時在微信群內答復小張，其行為存在過錯，且嚴重損害小張對天天健身房的信賴，由于雙方已經發生較大爭執并經小張向工商主管部門投訴，信賴基礎實質上已經喪失，合同事實上難以繼續履行。故判決解除雙方簽訂的《私教服務協議》，天天健身房退還小張剩余未使用課程費用。

案例2

辦卡后未消費

能解約嗎？

小鄭（化名）平時不怎么健身，有一天途經某健身房，萌發起健身熱情，于是和健身房簽訂了《會員服務協議》和《私教服務協議》。但小鄭當天下午思前想后，覺得不想去健身，于是和健身房協商解約退款，可健身房認為自己并無過錯，已為小鄭進行健身評估等服務并支付教練抽成，且協議中明確約定:“協議一經簽訂，任何一方不得擅自解約；會員入會定金及會費一經支付不得單方退還”等內容，小鄭無權要求解約退款，雙方僵持不下。

在法院調解下，小鄭認識到自己的行為已構成違約，應依照公平原則和誠實信用原則承擔一定違約責任。健身房也認識到“不予退款”是加重消費者負擔的無效格式條款，且健身服務具有較高的人身屬性，不宜強制履行。因此，最終雙方達成和解，健身房退還部分款項。

●法官說法

在預付式消費中，經營者向消費者提供符合約定的服務是應有之義。經營者設置的加重消費者責任、減免自身義務的不公平格式條款也應屬無效。具體到健身服務消費來看，因其具有較強的人身屬性而區別于其他消費，且必須以各方積極參與、溝通、配合作為履行合同的基礎，故不宜強制履行。因此在經營者存在違約行為的情況下，消費者可主張行使法定解除權要求解除合同，而在經營者無違約或過錯行為的情況下，如消費者堅持主張解除合同的，法院可對其解除合同的訴求予以支持，但應結合消費者過錯程度、經營者所提供服務的情況，是否存在違約行為等，依照公平原則和誠實信用原則確定其違約責任。

同時提醒廣大消費者在進行預付式消費、辦理預付卡時應貨比三家，盡量選擇信譽度高、規模較大的商家；明確預付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責任等條款，特別要關注商家終止服務、轉讓等限制性約定；妥善保管好辦卡時簽訂的有關協議、付款發票等證據，便于日后出現糾紛時維護自己的合法權益。

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