快進(jìn)時(shí)代（廈門(mén)）科技有限公司旗下「快進(jìn)商店」宣布完成數(shù)百萬(wàn)美元戰(zhàn)略融資，投資方為納斯達(dá)克上市公司第九城市(Nasdaq: NCTY)。本輪融資資金將主要用于產(chǎn)品升級(jí)及市場(chǎng)拓展。此前，「快進(jìn)商店」已經(jīng)完成了由小一創(chuàng)投投資的數(shù)百萬(wàn)人民幣天使輪融資以及挑戰(zhàn)者創(chuàng)投投資的千萬(wàn)級(jí)人民幣Pre-A輪融資。

「快進(jìn)商店」成立于2021年，其通過(guò)自主研發(fā)的智能軟硬件+零售Saas的模式改造傳統(tǒng)零售門(mén)店，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，構(gòu)建智能零售平臺(tái)。過(guò)去一年的時(shí)間，「快進(jìn)商店」升級(jí)改造合作門(mén)店已超過(guò)1000家，從覆蓋全國(guó)35個(gè)城市已拓展到目前包括廈門(mén)、杭州、武漢、鄭州、長(zhǎng)沙等在內(nèi)的130多個(gè)城市。

在傳統(tǒng)零售門(mén)店內(nèi)，「快進(jìn)商店」通過(guò)安裝智能門(mén)禁、智能監(jiān)控、智能對(duì)講等硬件設(shè)備，加上自研的零售SaaS平臺(tái)，可以讓門(mén)店在無(wú)人的狀態(tài)下繼續(xù)營(yíng)業(yè)，解決零售店守店痛點(diǎn)，解放店主時(shí)間。但這種營(yíng)業(yè)，并不是真正的無(wú)人，而是店主可以在打烊后通過(guò)「快進(jìn)商店」的客服來(lái)遠(yuǎn)程值守。零售門(mén)店支付「快進(jìn)商店」一次性硬件安裝費(fèi)以及無(wú)人狀態(tài)下?tīng)I(yíng)業(yè)額中一定比例的服務(wù)費(fèi)。

怎樣提高客服的快速響應(yīng)，增加顧客的良好體驗(yàn)，讓店主使用起來(lái)放心滿意，是傳統(tǒng)零售店遠(yuǎn)程值守改造必須要解決的一個(gè)痛點(diǎn)。“店主自己守店的時(shí)候，顧客有任何的需求都會(huì)有響應(yīng)，但是當(dāng)遠(yuǎn)程值守的客服，同時(shí)應(yīng)對(duì)幾家門(mén)店時(shí)就會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)不及時(shí)的情況”，「快進(jìn)商店」創(chuàng)始人吳家寶介紹，“假如偷東西，如果店里有人就算不說(shuō)話，顧客可能也不敢去拿，但是怎么讓遠(yuǎn)程客服有同樣的震懾力，保障商品安全，這就必須應(yīng)用AI技術(shù)。”

去年，「快進(jìn)商店」新一代具備AI能力的硬件產(chǎn)品投入市場(chǎng)，在多模態(tài)大模型的應(yīng)用下，將視覺(jué)、音頻通過(guò)多種傳感器綜合輸出，根據(jù)顧客不同場(chǎng)景下的動(dòng)作語(yǔ)言，AI輔助人工，做出快速響應(yīng)。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)如果問(wèn)到怎么買(mǎi)東西、怎么結(jié)賬、怎么開(kāi)門(mén)出去這些高頻問(wèn)題時(shí)，AI可快速識(shí)別判斷；同時(shí)，如果攝像頭識(shí)別到顧客打開(kāi)冰柜門(mén)忘記關(guān)了，或者有人在店里抽煙的場(chǎng)景，AI也可及時(shí)介入，做出預(yù)警。

人工智能包含四大要素，數(shù)據(jù)、算力、算法以及場(chǎng)景。吳家寶告訴記者，算法能力的訓(xùn)練需要有大量數(shù)據(jù)積累。以識(shí)別顧客是否有拿煙這個(gè)動(dòng)作場(chǎng)景為例，一個(gè)15秒的拿煙動(dòng)作需要在不同的門(mén)店、不同的光線背景下進(jìn)行訓(xùn)練，而這正是快進(jìn)商店逐步布局積累的優(yōu)勢(shì)所在。下一步，「快進(jìn)商店」的主要方向之一，就是完成零售業(yè)各種場(chǎng)景的模型訓(xùn)練，不斷完善產(chǎn)品能力，提升店主使用滿足度。除了AI功能外，「快進(jìn)商店」在硬件上也做了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了高度集成化，將初期的硬件安裝費(fèi)用降低到小幾千元級(jí)別，也進(jìn)一步降低了零售門(mén)店的改造合作門(mén)檻。

“國(guó)內(nèi)500多萬(wàn)家存量零售店，無(wú)一不面臨人工成本上漲、電商沖擊等經(jīng)營(yíng)難題，其中‘守店之難’更是首當(dāng)其沖，「快進(jìn)商店」在過(guò)往無(wú)人零售的經(jīng)驗(yàn)上探索出了落地性更強(qiáng)、可規(guī)模化復(fù)制的產(chǎn)品解決方案。加之大模型能力近年來(lái)的蓬勃發(fā)展，讓我們更加精準(zhǔn)找到了一條有機(jī)會(huì)讓數(shù)百萬(wàn)家傳統(tǒng)零售店率先接入零售AI的道路。目前看來(lái)遠(yuǎn)程值守是一個(gè)非常適合AI能力泛化的場(chǎng)景，而非拿著大模型的錘子，找場(chǎng)景化釘子。隨著門(mén)店規(guī)模的逐步提升，未來(lái)在數(shù)據(jù)方面也有很強(qiáng)的商業(yè)爆發(fā)力。”吳家寶表示。

在銷(xiāo)售模式上，除了與夫妻店、個(gè)體便利店這類(lèi)型門(mén)店合作外，「快進(jìn)商店」也積極拓展KA連鎖品牌客戶。“連鎖品牌目前也非常關(guān)注如何運(yùn)用新技術(shù)、新模式，幫助門(mén)店降本增效。通過(guò)我們的平臺(tái)，除改善人力成本問(wèn)題外，結(jié)合硬件的底層能力，也可獲取海量的終端門(mén)店數(shù)據(jù)，建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)”，吳家寶介紹，目前，「快進(jìn)商店」已與見(jiàn)福、金虎等10多家零售業(yè)頭部品牌達(dá)成了合作。

投資方觀點(diǎn)：

第九城市董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官朱駿表示：“投資快進(jìn)商店是九城進(jìn)軍AI應(yīng)用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中重要的一步。我們?cè)诙潭贪肽暌呀?jīng)完成了4個(gè)對(duì)AI應(yīng)用業(yè)務(wù)的投資。我們相信人工智能技術(shù)和應(yīng)用將為世界上幾乎每個(gè)行業(yè)都帶來(lái)革命性的變化，也可以為許多行業(yè)創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們非常看好快進(jìn)商店通過(guò)AI對(duì)傳統(tǒng)夫妻店的改造，通過(guò)數(shù)智化的賦能，有效提升了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省店主時(shí)間。結(jié)合國(guó)內(nèi)龐大的零售店體量，以及快進(jìn)商店業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，我們對(duì)AI+零售的廣泛應(yīng)用前景持續(xù)看好。”

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