導讀

4月28日，五一檔首日，《后來的我們》以破億的預售成績一路領跑。隨即，微博賬號“電影票房”爆出《后來的我們》大量退票，后迅速在媒體中發(fā)酵。該片因此成為五一檔最受關注的電影，只不過，市場對退票事件的關注，已遠超過電影本身。

電影票可以退改簽?這個大部分人可能從未嘗試過的操作，隨著《后來的我們》規(guī)模性退票事件，被大面積討論。

5月2日晚，在《后來的我們》退票事件集中爆發(fā)后，處在事件中心的貓眼緊急發(fā)出“貓眼專業(yè)版”新版本預告，將增設退票人次、退票率等數(shù)據(jù)，并于5月3日上線;而淘票票也表示將推出新功能“票房異動預警”，預計兩周內開放。

5天9.78億票房、預售1.22億元，《后來的我們》登頂五一檔票房冠軍，卻在上映首日出現(xiàn)貓眼刷票及退票38萬張、1300萬票房;淘票票9.16%退票率(2018年3.17%，春節(jié)檔4.30%)的非常規(guī)數(shù)據(jù)。大規(guī)模退票背后，預售、退票等關鍵詞所隱藏的行業(yè)“灰色地帶”和利益鏈條也浮出水面。

4月28日，五一檔首日，《后來的我們》以破億的預售成績一路領跑。隨即，微博賬號“電影票房”爆出《后來的我們》大量退票，后迅速在媒體中發(fā)酵。該片因此成為五一檔最受關注的電影，只不過，市場對退票事件的關注，已遠超過電影本身。

次日，國家電影局有關負責人表示，依據(jù)國家電影專資辦數(shù)據(jù)，對近幾日退票信息分析，初步認定退票情況有異常，具體問題尚待研判。目前已約談影片出品方、發(fā)行方。

整個退票事件中，貓眼因身兼出品方、發(fā)行方、售票方等多重身份，站在了輿論風暴中心，雖退票事件發(fā)生在多平臺，其也成為該事件“幕后玩家”的最大嫌疑人。

一位影院經(jīng)理告訴21世紀經(jīng)濟報道，退票事件從4月26日就已開始，于28日大規(guī)模爆發(fā)，但規(guī)模退票并非首次出現(xiàn)，只是這次比較特殊。21世紀經(jīng)濟報道采訪多位影院、數(shù)據(jù)、業(yè)內人士，試圖還原退票背后的利益關系和邏輯。

為何退票?

“左手進右手出，零成本做高排片率。”這是記者在采訪中聽到最多的一種分析。高預售成績，是一部電影的天然營銷點，如果一部電影的發(fā)行方提前投入成本做高預售成績，后退票收回成本，則效果一石二鳥。

有影院經(jīng)理告訴記者，常規(guī)來說，貓眼、淘票票的“想看數(shù)據(jù)”，預售表現(xiàn)是決定一個電影排片的重要指標。而一部電影的預售高企，若質量尚可，也容易帶來其在上映后的持續(xù)向好。

貓眼專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，《后來的我們》上映前的想看人數(shù)為91.1萬，首日排片43.8%，票房2.84億元，同期上映的《幕后玩家》排片為20.2%、票房僅為4410萬元。這種情況一直持續(xù)至今。

一方面，該片主創(chuàng)、演員陣容等自身元素讓其在上映前就擁有較高熱度，容易帶來高排片。排除退票數(shù)據(jù)，持續(xù)上漲的票房數(shù)據(jù)和排片，也證明了該片本身的內容吸引力;另一方面，高預售后的規(guī)模退票，存在違規(guī)操作的可能。

面對質疑，貓眼于4月28日聲明表示，“被惡意刷票訂單集中在19.9元等特惠票”，貓眼“從來沒有，也永遠不會有干預市場秩序的行為”;29日，其再次發(fā)表聲明表示，28日退票訂單中，“有54%訂單確定為用戶正常改簽行為，剩余46%為惡意刷票、黃牛行為”。

5月2日，淘票票發(fā)出聲明表示，“從(淘票票后臺的)退票率和改簽率來看，《后來的我們》售票數(shù)據(jù)的確存在無法合理解釋的異常”。

一位業(yè)內人士告訴21世紀經(jīng)濟報道，全國擁有無手續(xù)費退票機制的影院共約4000家。按照上述數(shù)據(jù)計算，共有20.52萬張票在28日當天在貓眼退票，則平均每家影院當天出現(xiàn)51.3張退票。

上述影院經(jīng)理對記者表示，退票情況此前也有發(fā)生，但這次的突發(fā)情況比較特殊，不是團體退票，是“有組織的分別退票”，而“黃牛一般不會如此統(tǒng)一行動”。

此外，對于疑似黃牛行為，記者在淘寶搜索電影通兌券等，發(fā)現(xiàn)依然有不少“黃牛”存在，但黃牛在電影票領域的活躍程度、參與深度等，目前無法得知。不過，淘票票在聲明中表示，“電影票領域的黃?，F(xiàn)象微乎其微，已絕不可能對某部影片的售票產(chǎn)生重大影響”。

誰是“幕后玩家”

對于退改簽，淘票票和貓眼平臺均設置了退改簽按鈕，不過，受《后來的我們》影響，目前已關閉退改簽通道。此前，與平臺簽署退改簽協(xié)議的院線旗下影院，用戶可在平臺上進行退改簽。根據(jù)退票時間不同，收取不同的退票費。

公開資料顯示，貓眼在2016年推出退改簽服務，并在當時成為“第一個吃螃蟹的人”，貓眼當時對媒體表示，這是平臺拼服務的一種體現(xiàn)，改簽服務是用戶剛需。

貓眼目前尚未公開《后來的我們》退票率和平臺日常退票數(shù)據(jù)。不過，另一家票務平臺淘票票的聲明顯示，淘票票2018年整年退票率、改簽率為3.17%、0.63%，2017年國慶檔、2018賀歲檔、春節(jié)檔分別為2.29%、0.44%;1.43%、0.6%;4.30%、0.63%。《后來的我們》首日9.16%、2.11%的退改率明顯高于均值。

記者從多處信源獲悉，影院與平臺的結算周期一般為一個月，未上映的電影退票時一般沒有發(fā)生結算。而有哪些影院和平臺簽署了退改簽協(xié)議，記者詢問后并未得到答案，顯然，退改簽業(yè)務還是行業(yè)盲點。而以月為結算周期，更是給“違規(guī)”操作和“有心人”留出了可乘之機。

利益直接受損的便是影院方，規(guī)模退票發(fā)生在上映前，此時退票空出的座位，已經(jīng)很難再進行銷售，上座率下降直接影響影院收入。

誰是幕后玩家?各家眾說紛紜。一位數(shù)據(jù)人士對記者分析，除了發(fā)行方所為外，另一種可能則為由各地方的發(fā)行地網(wǎng)人員執(zhí)行，為了達成排片要求，與黃牛勾結，并用高排片邀功。但首日又被黃牛退票，發(fā)行方對此不知情、覺得委屈，而影院則認為是發(fā)行方所為。

目前，該事件還未有結論。不過，這暴露了退改簽問題。為此，淘票票和貓眼都緊急關閉了退改簽通道。

5月2日，21世紀經(jīng)濟報道向貓眼、淘票票分別咨詢得知，貓眼目前已無法在APP上完成退改簽，但如果說明特殊情況(如無法趕到)等，可以人工聯(lián)系客服進行退改簽;淘票票則全面關閉該通道。

在被記者追問有哪些影院可以退改簽及退改簽細則時，其中一位貓眼客服表示，自己是從別的部門調去的臨時“支援貓眼客服”。對于未來何時恢復退改簽，對方則表示，沒有接到正式通知。

貓眼、淘票票作為行業(yè)重要的票務平臺，目前業(yè)務都已延伸至行業(yè)其他環(huán)節(jié)。其中，貓眼逐漸深入上游，主導發(fā)行《驢得水》《羞羞的鐵拳》《后來的我們》等影片，后兩部均獲得高預售成績，并成為檔期內冠軍。

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道了解，大規(guī)模退票在今年春節(jié)檔就已出現(xiàn)，但多部大片表現(xiàn)強勁，退票并未太過突出。而《后來的我們》票房占據(jù)五一檔大半，此次大規(guī)模退票事件爆發(fā)于4月26日，并于28日收尾，此后并未持續(xù)出現(xiàn)大規(guī)模退票。

不過，大規(guī)模退票是否涉及違規(guī)操作還未有定論。拋開退票因素，該片持續(xù)走高的票房和排片，又一次在核心檔期證明了頭部內容的號召力。作為票房破9億、結合音樂IP的愛情片，《后來的我們》從各個維度都足以“載入史冊”。

關鍵詞： 退票風波 后來的我們