多款知名App“注銷難”成頑疾，大量棄號易被互聯網“黑產”利用

據中國之聲《新聞縱橫》報道。APP手機應用注冊容易、注銷難，已經不是新話題。今年1月，工信部再次明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務后，為用戶提供注銷賬號的服務。

然而，記者昨天撥打多個常用APP客服，發現一些運營商仍沒有提供注銷服務，即使提供該項服務，程序也比較繁瑣。注銷難背后，企業有哪些“小算盤”?用戶的“被遺忘權”究竟如何保障?

多款知名app注銷繁瑣，甚至需提供個人信息

下載app、填寫手機、輸入驗證碼或者關聯微博、微信等實名賬號，這是絕大多數手機app注冊使用的流程。相比于注冊，用戶注銷就不那么容易了。記者昨天撥打了包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個常用app，要么不提供注銷功能、要么過程繁瑣。“餓了么”客服說：“客服這邊會馬上記錄反饋給專人處理，處理時效是五個工作日。也就是說注銷賬戶的處理時效是五個工作日，建議您注意查看賬號狀態，需要自己去留意，這個我們不會回復。”

相比于注銷“餓了么”需要五天的等待時間，摩拜和ofo的過程更為繁瑣。Ofo客服告訴記者，在用戶自行退掉賬號的押金及余額后，再通過客服，由后臺工作人員進行處理。摩拜方面表示，用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息：“注銷我們客服這邊是無法注銷的，需要您自行發送郵件來注銷。如果你想要注銷的話，我可以發送郵件給您，按照郵件的內容填寫就可以注銷賬號。里面填上您的名字、注冊手機號碼，身份證原件照片加手持身份證照片上傳上去，注銷賬號比較麻煩。”

注銷“花椒”直播賬號，與摩拜方面需要提供的材料基本類似。：“注銷的花椒ID、個人主頁截圖、身份證照片、手持身份證照片以及注冊兩個月之內賬號的充值憑證。”

以上APP客服表示，提供系列材料，主要是為了核實是賬戶所有者本人進行注銷操作。但是實際上，用戶在注冊時并不需要提供身份證等信息，注銷時提供此類信息，也沒有原始數據可以比對，意義在哪里?當記者將此問題提給客服人員，對方才表示：只提供材料也是沒有用的，用戶必須先完成實名注冊之后才可能注銷：“您首先完成實名認證再進行注銷。實名認證的話打開您的花椒在編輯資料的頁面進行實名認證，自行認證就可以，會在一到三個工作日進行審核。”

也就是說，用戶想要注銷賬戶，實際上要以“向運營方提供更多個人信息”為前提，才可能實現。有媒體記者調查，不少App雖然可以通過客服提交注銷請求，但是否能夠成功注銷并不一定。

暫無相關法律可規范注銷難問題

互聯網法律專家趙占領說，賬戶注銷，涉及到用戶的“被遺忘權”。：“實際上涉及到用戶在不使用某種網絡服務時，他有要求網絡服務商注銷他的賬號以及消除他的個人信息的這種權利。這主要是工信部的部門規章，叫《電信與互聯網用戶個人信息保護規定》，其中有明確規定。這個權利在國外實際被叫作“被遺忘權”，比如說有的用戶不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到;或者他的一些賬號不使用的話，希望網絡服務商把他的賬號注銷，這在國外叫“被遺忘權”。國內有這樣的概念，但在法律上還沒有這一概念，只是說在行業內，在學術界有這樣的稱呼。”

目前，我國法律對于“被遺忘權”或用戶“注銷”權利沒有明確的要求，趙占領認為，企業不提供“注銷服務”或“注銷難”等做法，實際上是在打擦邊球，一些業內人士認為，一方面注銷服務會影響企業的用戶數量，另一方面，在程序上也會比較繁瑣。

無法注銷的賬號可能被互聯網黑灰產業再次利用

就在媒體關注注銷程序復雜、可能收集更多用戶信息的同時，記者發現，如今打開“餓了么”客戶端，會彈出《餓了么隱私政策》，其中寫到：為幫助用戶安全使用產品和服務，在用戶同意并授權的基礎上，餓了么可能會收集用戶的身份信息、聯系信息、交易信息、位置信息、設備信息等，如果用戶無法同意此政策，將直接退出應用。

在趙占領看來，注銷難也關乎著用戶隱私信息收集問題，特別是使用手機號碼實名注冊的用戶，在棄號之后可能面臨信息泄漏：“這個問題實際上是和另一個問題關聯的，二手手機號碼的再次銷售和使用。網絡服務商對于用戶連續不使用的賬號、或者惡意欠費的賬號都會收回，收回之后隔一段時間再次投入市場，讓新的用戶來使用。之前的用戶如果用手機號碼綁定了一些賬號、或者就用手機號碼注冊了一些賬號，如果說涉及到你的手機號碼不再使用，你的賬號如果不能被注銷他就面臨很大的問題。新的手機號碼使用人可以通過短信驗證的方式或者其他驗證的方式來實際控制之前用戶注冊的網絡賬號。這樣的話，里面的一些個人信息會被泄漏，還可能導致其他的安全隱患。”

有媒體援引專家的觀點認為，大量無法注銷的賬號，甚至可能被互聯網黑灰產盜取密碼后，再次利用。網絡安全專家李鐵軍認為，核查賬號信息方式很多，比如，通過短信驗證碼或關聯實名賬號等，都可以確認用戶身份，注銷要求應該簡化：“對于互聯網公司來說，是個比較復雜的過程，它要確認用戶究竟是不是這個賬戶的主人。那目前對于用戶來說，反而需要提交更多的隱私信息，這種注銷方式反而增加了信息泄漏的風險。”

關鍵詞： 賬號 注銷 互聯網