多款知名App“注銷難”成頑疾，大量棄號易被互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”利用

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道。APP手機(jī)應(yīng)用注冊容易、注銷難，已經(jīng)不是新話題。今年1月，工信部再次明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

然而，記者昨天撥打多個常用APP客服，發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)營商仍沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項服務(wù)，程序也比較繁瑣。注銷難背后，企業(yè)有哪些“小算盤”?用戶的“被遺忘權(quán)”究竟如何保障?

多款知名app注銷繁瑣，甚至需提供個人信息

下載app、填寫手機(jī)、輸入驗證碼或者關(guān)聯(lián)微博、微信等實名賬號，這是絕大多數(shù)手機(jī)app注冊使用的流程。相比于注冊，用戶注銷就不那么容易了。記者昨天撥打了包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個常用app，要么不提供注銷功能、要么過程繁瑣。“餓了么”客服說：“客服這邊會馬上記錄反饋給專人處理，處理時效是五個工作日。也就是說注銷賬戶的處理時效是五個工作日，建議您注意查看賬號狀態(tài)，需要自己去留意，這個我們不會回復(fù)。”

相比于注銷“餓了么”需要五天的等待時間，摩拜和ofo的過程更為繁瑣。Ofo客服告訴記者，在用戶自行退掉賬號的押金及余額后，再通過客服，由后臺工作人員進(jìn)行處理。摩拜方面表示，用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息：“注銷我們客服這邊是無法注銷的，需要您自行發(fā)送郵件來注銷。如果你想要注銷的話，我可以發(fā)送郵件給您，按照郵件的內(nèi)容填寫就可以注銷賬號。里面填上您的名字、注冊手機(jī)號碼，身份證原件照片加手持身份證照片上傳上去，注銷賬號比較麻煩。”

注銷“花椒”直播賬號，與摩拜方面需要提供的材料基本類似。：“注銷的花椒ID、個人主頁截圖、身份證照片、手持身份證照片以及注冊兩個月之內(nèi)賬號的充值憑證。”

以上APP客服表示，提供系列材料，主要是為了核實是賬戶所有者本人進(jìn)行注銷操作。但是實際上，用戶在注冊時并不需要提供身份證等信息，注銷時提供此類信息，也沒有原始數(shù)據(jù)可以比對，意義在哪里?當(dāng)記者將此問題提給客服人員，對方才表示：只提供材料也是沒有用的，用戶必須先完成實名注冊之后才可能注銷：“您首先完成實名認(rèn)證再進(jìn)行注銷。實名認(rèn)證的話打開您的花椒在編輯資料的頁面進(jìn)行實名認(rèn)證，自行認(rèn)證就可以，會在一到三個工作日進(jìn)行審核。”

也就是說，用戶想要注銷賬戶，實際上要以“向運(yùn)營方提供更多個人信息”為前提，才可能實現(xiàn)。有媒體記者調(diào)查，不少App雖然可以通過客服提交注銷請求，但是否能夠成功注銷并不一定。

暫無相關(guān)法律可規(guī)范注銷難問題

互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)說，賬戶注銷，涉及到用戶的“被遺忘權(quán)”。：“實際上涉及到用戶在不使用某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，他有要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷他的賬號以及消除他的個人信息的這種權(quán)利。這主要是工信部的部門規(guī)章，叫《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》，其中有明確規(guī)定。這個權(quán)利在國外實際被叫作“被遺忘權(quán)”，比如說有的用戶不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到;或者他的一些賬號不使用的話，希望網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商把他的賬號注銷，這在國外叫“被遺忘權(quán)”。國內(nèi)有這樣的概念，但在法律上還沒有這一概念，只是說在行業(yè)內(nèi)，在學(xué)術(shù)界有這樣的稱呼。”

目前，我國法律對于“被遺忘權(quán)”或用戶“注銷”權(quán)利沒有明確的要求，趙占領(lǐng)認(rèn)為，企業(yè)不提供“注銷服務(wù)”或“注銷難”等做法，實際上是在打擦邊球，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面注銷服務(wù)會影響企業(yè)的用戶數(shù)量，另一方面，在程序上也會比較繁瑣。

無法注銷的賬號可能被互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)再次利用

就在媒體關(guān)注注銷程序復(fù)雜、可能收集更多用戶信息的同時，記者發(fā)現(xiàn)，如今打開“餓了么”客戶端，會彈出《餓了么隱私政策》，其中寫到：為幫助用戶安全使用產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶同意并授權(quán)的基礎(chǔ)上，餓了么可能會收集用戶的身份信息、聯(lián)系信息、交易信息、位置信息、設(shè)備信息等，如果用戶無法同意此政策，將直接退出應(yīng)用。

在趙占領(lǐng)看來，注銷難也關(guān)乎著用戶隱私信息收集問題，特別是使用手機(jī)號碼實名注冊的用戶，在棄號之后可能面臨信息泄漏：“這個問題實際上是和另一個問題關(guān)聯(lián)的，二手手機(jī)號碼的再次銷售和使用。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對于用戶連續(xù)不使用的賬號、或者惡意欠費的賬號都會收回，收回之后隔一段時間再次投入市場，讓新的用戶來使用。之前的用戶如果用手機(jī)號碼綁定了一些賬號、或者就用手機(jī)號碼注冊了一些賬號，如果說涉及到你的手機(jī)號碼不再使用，你的賬號如果不能被注銷他就面臨很大的問題。新的手機(jī)號碼使用人可以通過短信驗證的方式或者其他驗證的方式來實際控制之前用戶注冊的網(wǎng)絡(luò)賬號。這樣的話，里面的一些個人信息會被泄漏，還可能導(dǎo)致其他的安全隱患。”

有媒體援引專家的觀點認(rèn)為，大量無法注銷的賬號，甚至可能被互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)盜取密碼后，再次利用。網(wǎng)絡(luò)安全專家李鐵軍認(rèn)為，核查賬號信息方式很多，比如，通過短信驗證碼或關(guān)聯(lián)實名賬號等，都可以確認(rèn)用戶身份，注銷要求應(yīng)該簡化：“對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，是個比較復(fù)雜的過程，它要確認(rèn)用戶究竟是不是這個賬戶的主人。那目前對于用戶來說，反而需要提交更多的隱私信息，這種注銷方式反而增加了信息泄漏的風(fēng)險。”

關(guān)鍵詞： 賬號 注銷 互聯(lián)網(wǎng)