深化護理服務(wù)內(nèi)涵  打造護理服務(wù)品牌

延安市人民醫(yī)院護理部多措并舉，深化護理服務(wù)內(nèi)涵

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為進一步提高護理工作的整體服務(wù)水平和深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，從日常點滴行為中規(guī)范護士職業(yè)行為，關(guān)注群眾就醫(yī)體驗，近日，延安市人民醫(yī)院實施溝通培訓(xùn)、成立禮儀培訓(xùn)師隊伍、匯編《護理禮儀規(guī)范手冊》等系列提升護理服務(wù)品牌的舉措，在實踐中得到良好效果。

今年3月份，護理部特別邀請了廣東省人民醫(yī)院老研所科護士長王小霞進行了題為《服務(wù)的感知》線上講座，全院護士長、副護士長及其科室代表共計221人參加會議。王老師通過對生活中常見的小案例拋磚引玉、深入淺出的剖析，將暗藏其中的深刻道理幽默風(fēng)趣的講解出來，獲得了與會人員的高度好評與共情，啟發(fā)了廣大護士注重日常服務(wù)中的點滴細節(jié)。

4月份由護理部牽頭，總護長專人負責(zé)，組建了護理禮儀培訓(xùn)師隊伍。培訓(xùn)本著結(jié)合臨床、注重日常養(yǎng)成、為醫(yī)院各科室樹立禮儀標(biāo)兵的目的，在策劃與理念的樹立階段，特別邀請了延安大學(xué)相關(guān)專業(yè)老師李欣、劉生梅現(xiàn)場講解及指導(dǎo)。通過近一個月的嚴格培訓(xùn)，培訓(xùn)隊在我院5·12國際護士節(jié)進行展示，得到廣泛贊譽。培訓(xùn)師隊伍為了做好表率還錄制了禮儀培訓(xùn)視頻，供各科室使用，護理部同時配套匯編了《護理禮儀規(guī)范手冊》。

6月份，護理部特別邀請了延安市新東康復(fù)醫(yī)院院長姬萍進行了“行之有禮  舉之有規(guī)”護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)。姬院長為國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，就職業(yè)禮儀、接待禮儀、從生活中常用的行為舉止，社交規(guī)則，禮節(jié)規(guī)范等一一進行了現(xiàn)場講解與示范，此次培訓(xùn)對大家啟發(fā)良多，讓大家意識到行為舉止這一無聲的語言是溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，時時處處反映著我們的態(tài)度。

延安市人民醫(yī)院系列專題服務(wù)禮儀培訓(xùn)與實操，讓護士服務(wù)軟技能得到提升，廣大護士在日常工作中更加注重細節(jié)、注重換位思考及禮節(jié)禮貌，取得良好成效。全院護理人員將從為每一位群眾的服務(wù)做起、從每一次的服務(wù)細節(jié)做起，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)、服務(wù)技能，為提升醫(yī)院服務(wù)能力注入新動力，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)體驗。

感謝您的關(guān)注

供稿：賀有瑞（宣傳科）

圖片：賀有瑞（宣傳科）

編輯：吳曉嬌（宣傳科）

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