日前,國家藥監局推出“化妝品監管”App,作為官方授權的“信息查詢型”App，其主要功能是鏈接藥監局合格產品資料庫，用戶可通過搜索化妝品備案名稱或掃描產品條形碼，查詢產品是否屬于國檢質檢范圍內的合格品。

記者調查發現，許多用戶通過新華網、人民日報、中國政府網等官網渠道，獲取“化妝品監管”App的下載方式。消費者受訪時表示，之所以對此款App“十分期待”，是因為一方面看中其信息披露的權威性和真實性，另一方面，面對網紅、微商化妝品漫天肆意的裹挾，亟須尋求線上平臺實時幫助，辨明真偽。

掃碼即可辨真偽

記者發現，“化妝品監管”App主頁分設為“搜產品”和“搜信息”兩大功能，可查詢國產、進口非特殊用途化妝品備案目錄，以及化妝品行政許可檢驗機構、備案檢驗機構、許可獲證企業等信息。這些后臺大數據均由國家藥監局發布，主要來源是國家藥監局、國家藥品監督管理信息中心、中國食品藥品監管數據中心。此外，App還附加“美容科普知識、公告通告、監管動態、飛行檢查、法規文件”等功能，并設有專門的“投訴舉報熱線”。

南都個人信息保護研究中心負責人娜迪婭認為，“這款App較其他美妝類App的最大特點是權威性和唯一性，許多合格化妝品的備案信息，只有在這樣的官方渠道可以查詢，對消費者來說，是剛性需求。”

記者在線體驗發現，于非專柜類平臺購買的一款名為“蘭思諾羊脂膏”進口母嬰護膚品，在App中搜索全稱后顯示，該產品已經過官方備案，“批準文號：國妝備進字J20163831，批準日期為2017-12-18，生產地為美國。”作為消費者，尤其是初次購買不熟悉、非專柜類質保化妝品時，通過App查詢到產品備案信息后，可放心購買。

也有網友在使用時提出疑問，如果在App上查詢不到相關的產品信息，是因為產品不合格還是未備案原因?為此，相關部門負責人做出解釋：一是部分跨境電商途徑產品查不到，是因為跨境電商零售進口商品按個人自用進境物品監管，不執行首次進口許可批件、注冊或備案要求，未在監管部門備案。二是部分國產產品登記名稱和注冊備案名稱不一致，為了精確匹配名稱信息，部分產品無法進行模糊搜索。三是部分進口產品條形碼沒有和國內編碼中心對接，通過“掃一掃”方式無法獲取注冊信息。

官方負責人告知，即便遇到以上情況，只要是在我國進行注冊和備案的所有化妝品，都可以通過輸入產品相關信息，比如產品名稱、生產企業、批準文號或備案編號進行查詢。

App引導護膚科普新方向

近年來，通過微商、小紅書、抖音美妝博主大力兜售而形成的“網紅化妝品”異軍突起，獲得大批線上消費者簇擁。這些小眾美妝品牌，不同于正規的專柜營銷方式，通常采用網紅帶貨和素人口碑來吸粉，不斷拓寬銷售縱深。

談及“化妝品監管”App推出的背景，國家藥品監督管理局黨組成員、副局長顏江瑛表示，“伴隨著互聯網經濟的不斷發展，化妝品違法違規行為更加復雜、更加隱蔽。化妝品安全成為民生關注新熱點，公眾的化妝品消費安全受到新挑戰，消費者亟須進一步強化化妝品安全知識科普宣傳，不斷提高對化妝品的辨別力。”

記者點進App發現，除了“搜產品”“搜信息”之外，App首頁上還提供監管科普的相關知識。該功能有五個方面的內容。第一項是科普知識，可以看到相關權威機構發布的關于化妝品的科普類文章和漫畫。第二項是公報通告。里面主要是國家藥品監督管理局發布的文件。第三項是監管動態，對一些重點的政策予以解讀，對不合格產品進行通報，傳播專業知識，打擊網絡謠言。第四項是飛行檢查，即國家藥品監督管理局對食藥、化妝品等公司檢查通報。第五項是法規文件，介紹了相關法律法規及官方對于化妝品監管的最新動態。

美業高端視頻圖文新媒體《美尚優媒》出品人任紅認為：“現在的美妝行業存在最大的問題就是誠信問題。”她表示，“化妝品監管”App的出現，提供了“開門見山”式信息查詢方式。任紅提醒消費者，變美不是一蹴而就的，美容的基礎是皮膚科學，要尊重科學規律，采取科學手段，“化妝品監管”App上有許多關于護膚的科普文章，消費者應多多了解。

用戶體驗仍需改善

雖然“化妝品監管”App完美契合了用戶期待，但實際體驗仍顯“美中不足”。許多用戶反饋是：非常權威，有一定作用，但有BUG。有網友表示：“在用‘掃一掃’功能掃描化妝品條形碼后，一直顯示‘信息加載失敗，請稍后再試’，無法刷新頁面。”也有網友建議：“化妝品備案全稱太過專業、生澀，希望可以上傳不同批次的外包裝圖片，以增加搜索精準度。”

娜迪婭評價道：“這款App最大的技術亮點就在于‘掃碼功能’，因為產品信息的線上查詢也日趨要求快捷、便利、及時。在面對大量豐富的產品時，消費者往往需要在短時間內做出最佳的購買決策，很少會逐一輸入產品名稱來查詢真偽，伸手掃一掃條形碼，既實用又簡單。”她認為，當下App在技術上出現了一些硬性問題，如果進行后臺的程序改良，及時補充更新信息資料庫，將會大大提升用戶黏性。

同時，從女性用戶喜好出發，娜迪婭建議App在整體頁面設計上可以更活潑、美術編輯上更多彩。“盡管這是一個第三方監督App，但實際上大多數用戶為女性化妝品消費者，如果可以嘗試加入更多女性化元素，則更易被潛在用戶接受。”

“另外，在專業的官方術語使用上，普通用戶可能會覺得較為艱澀難懂，不容易理解其意義，比如‘非特殊用途化妝品備案信息’‘化妝品行政許可檢驗機構’，App設計者可以嘗試使用更加通俗化語言與用戶互動，或者給予用戶一定的科普解釋。”娜迪婭說。(見習記者 徐陽晨)

關鍵詞： App 引導 護膚