屋內(nèi)幾百只牙刷被撕開,全新的沐浴、洗護用品也全被倒空后丟在垃圾桶;水龍頭、花灑連續(xù)幾天開著;空調(diào)一直連續(xù)多天開著……一位女房客在退房之后,給四川成都一位民宿老板留下了這樣一個房間。

起因在于,女房客入住后要中途退房,但是因為平臺方規(guī)定,民宿須提前7天取消預訂,民宿老板以此拒絕了這一要求。不曾想,女房客走之前,損壞了房內(nèi)的全部物品,還浪費了幾十噸水。

近日,一則女房客與民宿之間的糾紛,再次將民宿業(yè)放在了輿論的聚光燈下。

全國人大代表、廣東省惠州市政府副秘書長黃細花直言,得益于互聯(lián)網(wǎng)等新技術的支撐,傳統(tǒng)民宿業(yè)迎來了飛速發(fā)展的時期,但也呈現(xiàn)出野蠻生長的狀態(tài),既不能放任不管,也不能過于苛刻。

“為促進和規(guī)范民宿業(yè)的發(fā)展,我國已有多地制定了相關法規(guī),也有相應的行業(yè)標準。可以在時機成熟之后,總結成功經(jīng)驗,在國家層面進行立法,明確對民宿的法律地位、客房規(guī)模、退訂時間等作出規(guī)定,使這一行業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范。”黃細花說。

共享住宿市場年交易額達百億元

今年7月,黃細花離開了西藏林芝,與她待了3年多的魯朗國際旅游小鎮(zhèn)告別。在這3年多的時間里,作為廣東省第八批援藏隊副領隊的黃細花還有一個身份——魯朗景區(qū)管委會主任。

其間,黃細花所在的魯朗小鎮(zhèn)景區(qū)管委會制定了詳盡的小鎮(zhèn)運營管理制度,把民宿作為小鎮(zhèn)的重點工作來抓。如今,村子里的家庭旅館一共開了120多家。

“來到這里的游客,很多人都會首選民宿。在他們看來,相比酒店,民宿更能體驗到這里的風土民情。”黃細花說。

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術飛速發(fā)展、城鄉(xiāng)旅游消費和服務的升級、個性化消費理念的流行,搭上了共享經(jīng)濟快車的傳統(tǒng)民宿業(yè),也迎來了飛速發(fā)展的時期。近年來,共享住宿成為越來越多人外出旅行的一種選擇,Airbnb、途家、小豬短租等互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛介入旅游民宿業(yè)。

國家信息中心7月2日發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2019》顯示,2018年我國共享住宿市場交易額為165億元,同比增長37.5%,繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。2018年我國共享住宿主要平臺企業(yè)在線房源量約350萬個,較上年增長16.7%,房客數(shù)達7945萬人,服務提供者人數(shù)超過400萬人。

國家信息中心副主任徐長明認為,共享經(jīng)濟的發(fā)展在拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。共享住宿作為其中的典型代表,不僅滿足了人們多樣化的住宿需求,為更多人帶來了就業(yè)創(chuàng)業(yè)和增加收入的機會,也為傳統(tǒng)住宿服務業(yè)的轉型發(fā)展注入了新動力。

傳統(tǒng)住宿業(yè)管理辦法無法套用

迅猛發(fā)展的民宿業(yè),在受到人們歡迎的同時,也伴隨不少“吐槽聲”。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學旅游管理系主任蔡紅在對民宿調(diào)研時發(fā)現(xiàn),圖片與實景不一致的現(xiàn)象并不少見。

蔡紅曾經(jīng)在某平臺上看到,有家民宿的圖片非常漂亮,但到實地看了之后卻發(fā)現(xiàn),這一民宿周邊在進行大的裝修,狹長的樓道燈光昏暗,墻上還貼了很多小廣告,跟圖片反差很大。

“共享住宿業(yè)發(fā)展過程中面臨一些問題,比如在突出個性化服務的同時,如何保障服務質(zhì)量、如何妥善處理共享住宿發(fā)展引發(fā)的社區(qū)管理問題等,對于共享住宿這一新興業(yè)態(tài),一些傳統(tǒng)住宿業(yè)的管理辦法無法直接套用。”國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心副主任于鳳霞說。

徐長明指出,共享住宿這種新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展,在帶來活力的同時,確實也引發(fā)了新的問題,對已有制度和規(guī)則提出了挑戰(zhàn),行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展還缺乏制度化、法治化和長效化的協(xié)同監(jiān)管機制,亟需在鼓勵創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展之間取得平衡。

缺乏行業(yè)自律的民宿業(yè),一度被媒體稱為處于野蠻生長的行業(yè)。

為推動民宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,7月19日,文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布公告,宣布新版《旅游民宿基本要求與評價》已通過批準,并自發(fā)布之日起實施。新公布的《旅游民宿基本要求與評價》將替代2017年由原國家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評價》。

值得注意的是,新版標準確立了星級評定制度。新版標準指出,經(jīng)評定合格可使用星級標志,有效期為三年,三年期滿后應進行復核。同時還提出,旅游民宿評定實行退出機制,經(jīng)營過程中出現(xiàn)相關違法違規(guī)事件,衛(wèi)生、安全、消防等責任事故,發(fā)生重大有效投訴等情況,將取消星級。

民宿立法要更多去鼓勵和引導

專家認為,在一定程度上,新版標準的發(fā)布,對于加強行業(yè)自律、規(guī)范運營管理、推進行業(yè)健康快速發(fā)展,有著積極作用。更為重要的是,相關標準的出臺,可以對相關法律法規(guī)的制定提供參考。

于鳳霞認為,共享經(jīng)濟具有去中心化、跨區(qū)域和跨行業(yè)的特征,現(xiàn)有監(jiān)管制度尚不健全,難以完全適用。有些傳統(tǒng)的管理方式和行業(yè)許可制度制約了新業(yè)態(tài)的發(fā)展。“民宿等共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài),仍存在諸多政策障礙”。

“因此,需要抓緊研究和加快修訂適應共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的相關法律法規(guī),研究明確共享經(jīng)濟統(tǒng)計范圍和統(tǒng)計口徑,創(chuàng)新統(tǒng)計調(diào)查和動態(tài)監(jiān)測方法,全面反映共享經(jīng)濟發(fā)展狀況,不斷提高共享經(jīng)濟治理的制度供給水平。”于鳳霞說。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為,在法律法規(guī)尚未出臺時,可以考慮由相關協(xié)會牽頭、政府部門參與來制定行業(yè)標準,進而形成社會公認的標準,對市場準入、保險、發(fā)票等細節(jié)作出規(guī)范。

朱巍強調(diào),在共享經(jīng)濟時代,傳統(tǒng)民宿已經(jīng)開始向共享住宿轉變,共享住宿的房東也不再是傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營者,他們與消費者一樣,都是共享經(jīng)濟的重要組成部分,雙方的權益要得到平等保護。

“法律有規(guī)定的依照法律,法律沒有規(guī)定的依照習慣。制定這樣一個得到社會公眾普遍認可的行業(yè)標準,實際上就是確立了一條裁判規(guī)則,使民宿業(yè)在發(fā)展過程中能夠更加規(guī)范。”朱巍說。

黃細花認為,對于民宿業(yè)進行立法,不僅是要解決其中存在的問題,也是為了更好地促進其發(fā)展。

“對于民宿的規(guī)范,更多的是要去鼓勵和引導,而不是去限制。因此,建議將法律的名稱確定為民宿促進法,來體現(xiàn)這一立法思想。同時,立法要針對民宿的特點,要更加細化、更具可操作性。例如,對民宿在消防、經(jīng)營許可、衛(wèi)生許可等方面作出的規(guī)定,要區(qū)別于酒店、賓館的標準。”黃細花說。(記者 蒲曉磊)

關鍵詞： 民宿業(yè) 立法 共享經(jīng)濟