更多精彩請關注 北京東城微信號 美好社區究竟什么樣？相信許多人心中都有這樣一個愿景：鄰里關系和諧友好，遇到問題友善商量，與社工為友相伴同行，社會組織助力共建友愛家園。

小巷管家巡查小巷

近年來，東城區腳踏實地為人民群眾多辦事、辦好事，精心打造“友·你”美好社區，通過構筑有平臺、有方法、有隊伍、有體系、有目標的治理新格局，營造出友鄰、友好、友善、友伴、友愛的社區氛圍。如今，東城區對居民的“美好”承諾逐一兌現， 社區居民、社工、社會組織等來自四面八方的“你”力量匯聚起來，群策群力，共建共治共享“全景式”幸福家園。 關注1搭建“五級治理平臺”提升社區治理水平 每日三巡是小巷管家的日常工作。這天，小巷管家梁姐和樓門院長張大爺一起在居民院巡視。“老張，你看這塊還能增加電動車充電樁嗎？那邊兒的充電樁已經滿了，好多居民都沒地方充電?！绷航阒钢粔K空地對張大爺說道。張大爺拿出手機拍了張照片，回答道：“這地兒感覺合適，我上報社區，回頭咱們開個會征集一下大家伙兒的意見。”這是在龍潭街道小巷管家成立六周年慶?；顒由?，由群眾本色出演的一臺情景劇。 情景劇圍繞社區里的一個“三不管”小院展開，在樓門院長、小巷管家、企業商戶、社區社工的通力合作下，將小院管理得井井有條，鄰里關系也更加和諧友好了?！扒榫皠±镅堇[的故事是發生在我們身邊的真人真事?！薄霸霞墶毙∠锕芗伊浩颊f，六年來，越來越多的居民主動申請成為小巷管家，積極參與到社區“周末衛生大掃除”“居民議事廳”等各項活動中，共同擔當起社區治理的責任?！叭缃瘢诙喾搅α康呐ο?，街道搭建起了居民共建共治共享生活圈，圈出了幸福生活，也圈出了美好未來?！? 多年來，小巷管家、街巷長、樓門院長已經成為東城區上情下達、下情上達的“聯絡員”，暢通了民意訴求渠道通暢，打通了社會治理“最后一公里”。近年來，東城區不斷擴展居民參與社區治理工作的方式，吸納了街道社區干部和居民骨干深度融入社區，“雙報到”“周末衛生大掃除”等活動從黨員干部帶頭發展到越來越多的普通群眾參與，“社區是我家，建設靠大家”的理念，正日漸成為更多人的“友好”共識。 社區治理工作“關乎民生，連著民心”。近年來，東城區搭建“五級治理平臺”創新社區治理“協同聯動”模式。從區、街、社區、網格、小院等多個層面入手，為居民提供全方位、立體化的服務和支持，多維度提升社區治理服務能力。在區級層面，東城區通過搭平臺、建機制、育能力等手段，為社區治理提供了有效的支持；在街、社區層面，通過整合轄區資源、拓展社區服務、培育社區組織，提升了社區治理效能；在網格、小院層面，東城區通過建立網格化管理模式，加強了對居民需求的服務和拓展能力。 前不久，在建國門街道舉辦的彩虹學塾畢業典禮上，三十余位身著畢業服的學員拿到了精致的結業證書。這些學員都是社區志愿者，他們中年齡最大的已有73歲，年齡最小的也有47歲了。任美玲就是這樣一位“大齡學員”，她說：“在課堂中，我們每一位學員像海綿一樣努力地吸收豐富的知識。接下來，我們將利用所學，在社區治理的舞臺上綻放光彩?！? 彩虹學塾是建國門街道推動社區治理的學習陣地，自2021年創辦以來，圍繞認識社區、學習志愿服務精神、志愿服務思路以及如何通過團隊合作展開志愿服務進行授課。熱心公益的居民們在這里了解社區，了解公益，結識新的朋友，掌握志愿服務的基本知識和服務方法，不斷提升自身志愿服務能力，推動美好社區建設。 關注2

創新“五民”群眾工作法解決好群眾關切

到今年，前門街道“小院議事廳”已經走過了整整十個年頭。“從最開始坐在胡同口的小板凳上商量事兒，到現在我們有了專門議事的空間，很多鄰里之間矛盾事兒、社區里的治理難題，就這樣在‘嘮家常’中解決了?！被貞浧稹靶≡鹤h事廳”十年發展成果，“廳長”李彩仙感慨道。 近年來，東城區不斷總結社區治理經驗方法，在北京市首創社區協商共治的“五民”群眾工作法。通過“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”，深入開展社區協商治理，實現社區協商共治的“六有”，即：參與有動力、議事有平臺、協商有章法（規則）、開會有技術、討論有共識、落實有效果，構建了共治共建共享的社區治理新格局。 “五民”群眾工作法也在各街道的智慧實踐中，產生了各具特色的品牌項目，前門街道的“小院議事廳”就是其中之一?！靶≡鹤h事廳”自成立以來，充分運用“五民”群眾工作法，不斷激發居民民主協商意識，提升居民議事能力，帶動居民積極參與到社區建設和社區治理中，形成了多元參與、協商共建的社區治理新模式，提高了社會治理效能，促進了社會和諧穩定。 天壇街道的泰元社區議事廳亦是如此。聚焦居民煩心事、揪心事，社區議事廳針對居民反映的路側亂停車問題，協調組織區、街道相關職能部門負責人、居民代表等共同商討解決方案。經過6個月的調研、協商，最終確定采取由東城區市政二所引入靜態停車管理的方案，實行人車分流，實現了天壇東里中區10號樓南側路“四方共治”管理，解決了亂停車問題。同時，社區還積極發揮小區物管會作用，通過議事協商會，確定小區物業2023年度的停車收費方案和管理細則。溝通的平臺有了，渠道暢通了，鄰里間也更加“友愛”了。 面向下一個十年，前門街道“小院議事廳”也有了新的規劃。前門街道將在繼承和發揚前門街道“小院經驗”的基礎上，進一步創新和完善社區治理模式，在小院里“鄰”聽心聲，“議”出美好，營造出友鄰、友好、友善、友愛的社區氛圍。 關注3

做強“五社聯動”機制助推服務專業化

(資料圖片)

“早上，爸爸帶著我去晨跑，路邊有兩輛共享單車倒在地上。我跑過去后又返回來，和爸爸一起把共享單車扶起來并擺放好?！边@是一位受到東四街道慈善工作站幫助的小朋友可兒在《善行記錄本》上寫下的一條記錄。

東四街道作為東城區“街道慈善工作站”建設試點之一，廣搭平臺，不斷激發轄區公益慈善力量參與社區服務。為了讓每一個幫扶行動都能在受助的孩子心中埋下愛的種子，街道慈善工作站引導受到幫助的小朋友們通過《善行記錄本》的形式，積極開展日行一善，認真記錄每一次微小的善舉，更多地將溫暖和善行傳遞。 近年來，東城區積極搭建平臺，以居民意愿為導向，激發社會參與熱情，形成社區、社工、社會組織、社會慈善、社區志愿者為主體的“五社聯動”隊伍機制，更好地滿足人民群眾日益增長的生活需求。如今，在多方友好伙伴的共同努力下，東城區已經形成了崇外街道“黨心e家”智能化動員平臺、東花市街道黨建引領“一點介入全面覆蓋”服務平臺、體育館路街道“1+1+N”社會動員機制等一批具有東城特色的“五社聯動”工作模式，讓“友善”擔當的責任感與日俱增。 東城區17個街道也以養老服務需求為導向全部建立了助老志愿服務隊伍，運用“五社聯動”工作模式為社區老人提供志愿服務，助力打通為老服務“最后一公里”。 “今天在這里，我代表‘東城民政寶貝’自愿申請加入東華門街道助老志愿服務隊，發揚志愿精神，承諾盡職、盡責做好助老志愿服務?！痹诮衲?月舉辦的東華門街道“東華好鄰居”助老志愿服務隊成立儀式上，10歲的于昊辰代表“東城民政寶貝志愿服務隊”宣誓，正式加入助老志愿服務隊。“東城民政寶貝志愿服務隊”成立一年多以來，經常利用寒暑假和周六日的時間，開展為老服務、困境兒童幫扶、環境保護、垃圾分類等志愿服務活動。 小志愿者們的加入為“東華好鄰居”助老志愿服務隊增添了活力。而作為東華門街道推出的為老服務創新項目，“東華好鄰居”助老志愿服務隊將以居家適老化改造為切口，通過“五社聯動”的模式開展工作，由社區提供老人的情況和需求，社會工作者和養老護理員提供專業的養老服務，社會組織鏈接資源，社會慈善提供支持，社區志愿者提供鄰里守望互助服務，從而營造敬老愛老、友善友愛的良好氛圍。 “東城民政寶貝志愿隊”的小志愿者們把愛心物資送到老人家中 作為社區治理的“主力軍”，近年來，在東城區分層分類的培養體系下，東城社工的專業化、職業化水平不斷提升。如今，在東城區獲得社會工作者職業資格的社區工作者達36%，越來越多的社區工作者開始有意識地運用社會工作理論和方法解決社區的各種“疑難雜癥”，推動社區治理不斷創新，構建美好社區。 　 關注4

做實“五力引航”體系激發治理內生動力

居民周周都能體驗非遺課、企業白領有了社區課堂、居民有了一個共享的“家”……今年4月，東直門街道“工益·家”公共文化空間正式揭牌，曲藝、相聲等精彩節目輪番上演，贏得了現場居民的熱烈掌聲。居民王先生說：“我特別喜歡京劇、快板等傳統藝術，以后在家門口就有學習交流的地方，以后每天我都會來這里坐坐?！?

“工益·家”公共文化空間依托社區現有文體隊伍，創新引入非遺文化、傳統文化、非遺手工制作等元素，結合居民個人興趣愛好，打造“線上+線下”活動平臺，形成“每日有課程，每月有活動”的氛圍。聚焦東城區“五力引航”計劃，讓公共文化空間形成公益性、廣域性、服務性等特點，推動政府治理同社會調節、居民自治良性互動，建設人人有責、人人盡責、人人享有的基層治理共同體，打造鄰里關系和諧友好的美好社區。

“五力引航”計劃是東城區從協商力、培育力、行動力、創新力和合作力等五個維度，在“五民”群眾工作法的基礎上，完善的一套評價體系，有效激發基層治理工作中的內生動力，不斷加強社區居民的參與感。 自2019年起，由東城區區級社會組織發展平臺統籌規劃，出臺政策文件，給予統一調配資源、統一技術支持、統一資金支持，持續開展區級公益創投，促進社區社會組織建設發展。截至目前，東城區備案社區社會組織達到2750個，2020-2022年，連續三年評定星級品牌社區社會組織共計515個，服務領域涵蓋為老服務、自治自管、協商議事、鄰里互助等多個方面，更好地深化了和諧友鄰的友好氛圍。 多年來，北新橋街道青龍社區利用社區社會組織志愿服務項目公益性，打造“陽光天使服務隊”志愿服務項目，建立以政府為引領、多元主體參與的社區老年服務網絡，保障社區老年群體在生活照料、基本醫療、康復護理等方面就近享受便捷的為老服務，打通老人居家養老“最后一公里”。 如今，北新橋街道的“陽光天使服務隊”志愿服務項目讓社區老人們從“助人”中不斷成長，社區老人自我管理、互幫互助的美好愿景正在逐步實現。“陽光天使服務隊”志愿服務項目已成為社區里一道亮麗的風景線，友好社區氛圍也日漸濃厚。 文字：王慧雯 圖片：王崢 喬健 區民政局龍潭街道 建國門街道 前門街道 東四街道 東直門街道 北新橋街道 編輯：陸璐 審核：李懿

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