回顧近年的發(fā)展，從AlphaGo開始，人工智能得到了飛速的發(fā)展。在算法、數(shù)據(jù)等各個(gè)領(lǐng)域都有很多應(yīng)用。包括像傳統(tǒng)的大公司，谷歌、亞馬遜、微軟等，都在迅速的把基礎(chǔ)設(shè)施做大。但與此同時(shí)在很多金融機(jī)構(gòu)中最開始應(yīng)用人工智能客服時(shí)，體驗(yàn)并不是特別好。對(duì)于金融行業(yè)來講，金融機(jī)構(gòu)實(shí)際上是需要一些客戶關(guān)懷，而這對(duì)人工智來講也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

百融云創(chuàng)是國內(nèi)最大的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，把控“只做科技、不碰金融”的底線，站在金融機(jī)構(gòu)的背后，成為金融行業(yè)的基石，這是百融云創(chuàng)成立之初的選擇與堅(jiān)持。作為大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終堅(jiān)持以技術(shù)賦能金融機(jī)構(gòu)，有豐富的多金融場景服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)于信貸場景專門經(jīng)過研發(fā)后百融云創(chuàng)推出了智能語音機(jī)器人解決方案。

這一方案適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個(gè)場景，有效解決目前金融行業(yè)用戶體驗(yàn)差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長等痛點(diǎn)，滿足信貸機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。百融云創(chuàng)通過將人工智能、云計(jì)算等技術(shù)結(jié)合，把傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)線上化，降低了企業(yè)搭建客服中心的成本，數(shù)據(jù)的打通也將應(yīng)用場景延伸到了營銷、信審、回訪、貸后等多個(gè)環(huán)節(jié);以NLP、ASR、TTS技術(shù)為代表的客服機(jī)器人通過人機(jī)協(xié)同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓(xùn)成本、場地成本，確保外呼作業(yè)無有效投訴。

百融云創(chuàng)在語音合成技術(shù)方面進(jìn)行了大量的研發(fā)投入，在智能語音交互領(lǐng)域,通過先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互,可以實(shí)時(shí)將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音,與真人發(fā)聲的相似度提升到95%,在人工智能領(lǐng)域處于先進(jìn)水平。在自然語言處理與理解領(lǐng)域,實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的對(duì)話系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ捒谡Z規(guī)律、總結(jié)概括語義類別的基礎(chǔ)上,結(jié)合傳統(tǒng)自然語言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,可以實(shí)時(shí)理解口語語義,實(shí)現(xiàn)人機(jī)流暢交流,提升交互體驗(yàn)。

目前百融云創(chuàng)自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)已經(jīng)投入商用，通過智能語音識(shí)別、語音合成、語義理解以及交互話術(shù)共同形成高度智能化、精準(zhǔn)化的催收策略，提供一套完整的自動(dòng)化解決方案，智能化、大批量處理逾前還款提醒和貸后管理業(yè)務(wù)的一套信貸風(fēng)控服務(wù)，推動(dòng)金融服務(wù)智能化加速到來。

AI技術(shù)的應(yīng)用在金融領(lǐng)域還有非常大的價(jià)值等待我們?nèi)ヌ剿靼l(fā)現(xiàn)，而在未來，百融云創(chuàng)將持續(xù)探索人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)在金融領(lǐng)域的場景應(yīng)用。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)革命時(shí)代，金融行業(yè)也將通過人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字變革，把握機(jī)遇，讓金融更富智慧，開創(chuàng)金融生活新篇章。

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