11月8日，石家莊市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)外發(fā)布2019年第三季度以來(lái)食品藥品投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析：7月1日至11月8日，12315熱線(xiàn)共登記食品藥品等相關(guān)投訴舉報(bào)案件3296件，其中已辦結(jié)2887件，正在辦理409件。投訴舉報(bào)主要問(wèn)題包括食品類(lèi)、醫(yī)療器械類(lèi)、藥品類(lèi)、化妝品類(lèi)和保健品類(lèi)。

食品類(lèi)。本階段12315共登記此類(lèi)信息2646件，其中一般性食品問(wèn)題1879件，餐飲服務(wù)食品問(wèn)題767件。主要問(wèn)題：一是投訴銷(xiāo)售食品有異物異味，食用之后身體不適;二是舉報(bào)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)商家環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生以及健康證問(wèn)題;三是反映商家銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)和“三無(wú)”食品;四是舉報(bào)預(yù)包裝食品不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及違規(guī)使用食品添加劑等。

醫(yī)療器械類(lèi)。本階段共登記此類(lèi)投訴舉報(bào)108件。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的醫(yī)療器械多為緩解以及輔助治療頸椎病、腰椎病、關(guān)節(jié)炎等疾病的理療儀、治療儀以及助聽(tīng)器等第二、三類(lèi)醫(yī)療器械。購(gòu)買(mǎi)渠道包括電視廣告、藥房或者在小區(qū)門(mén)口、市場(chǎng)門(mén)口等免費(fèi)體驗(yàn)后購(gòu)買(mǎi)。商家利用消費(fèi)者渴望健康的心理，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的弱點(diǎn)，把只具有緩解疾病功效的說(shuō)成治療功能，把只具有個(gè)別病種治療功效的說(shuō)成治百病，消費(fèi)者來(lái)電反映的主要問(wèn)題有：一是投訴商品質(zhì)量及使用過(guò)程中造成損傷等售后服務(wù);二是舉報(bào)商家涉嫌夸大療效，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

藥品類(lèi)。本階段共登記相關(guān)投訴舉報(bào)165件。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道包括藥房、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)以及一些中醫(yī)養(yǎng)生堂、健康管理咨詢(xún)有限公司。其中消費(fèi)者投訴舉報(bào)藥房主要包括以下幾個(gè)方面：一是藥店經(jīng)營(yíng)人員未能在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者做好相關(guān)用藥指導(dǎo)，包括未向消費(fèi)者說(shuō)明使用藥品后可能產(chǎn)生的主要不良反應(yīng)以及藥品禁忌、服用注意事項(xiàng)等，結(jié)果導(dǎo)致藥品反應(yīng)等不良事件，引發(fā)糾紛;二是藥店在價(jià)格方面存在不規(guī)范行為，包括不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等;三是對(duì)所售藥品進(jìn)行虛假、夸大宣傳，包括銷(xiāo)售人員口頭吹噓、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼、懸掛或擺放各類(lèi)標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)、易拉架、小冊(cè)子等違規(guī)宣傳。

電視廣告以及互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的藥品多為投訴舉報(bào)所購(gòu)買(mǎi)的藥品未達(dá)到治療效果，商家不按照廣告宣傳退換貨。

中醫(yī)養(yǎng)生堂以及健康管理咨詢(xún)公司涉及的問(wèn)題主要為商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品，虛假宣傳藥品功效、藥品無(wú)相關(guān)審批合格號(hào)等。

化妝品類(lèi)。市場(chǎng)上銷(xiāo)售的化妝品種類(lèi)繁多，但質(zhì)量卻參差不齊、優(yōu)劣難分，再加上商家虛假及夸大宣傳、“名人”代言失實(shí)廣告等使化妝品消費(fèi)矛盾日益突出。化妝品消費(fèi)群體80%是女性消費(fèi)者，因消費(fèi)需求大、購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)且維權(quán)意識(shí)淡薄，成為商家主要的推銷(xiāo)對(duì)象。總結(jié)主要存在以下問(wèn)題：一是廣告宣傳問(wèn)題，商品宣傳與實(shí)際效果不符;二是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，涉嫌假冒偽劣，消費(fèi)者用后產(chǎn)生皮膚過(guò)敏、潰爛等問(wèn)題;三是消費(fèi)者辦理美容院會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡等預(yù)付卡產(chǎn)生退費(fèi)糾紛。

保健品類(lèi)。本階段登記保健品類(lèi)投訴74件，舉報(bào)142件，其中全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共登記129件，占比60%。反映問(wèn)題一是投訴購(gòu)買(mǎi)的保健品未達(dá)到商家承諾的效果，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;二是商家廣告宣傳用語(yǔ)、產(chǎn)品標(biāo)簽以及添加劑等違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)規(guī)定，要求退一賠三或者退一賠十，此類(lèi)投訴舉報(bào)多為職業(yè)打假人。(記者 李惺)

關(guān)鍵詞： 投訴舉報(bào) 食品 數(shù)據(jù)