短視頻購物平臺急速發(fā)展，不少消費者卻感嘆看了“心動”，買了“心痛”。日前一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏，文中作者稱，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引，消費后才發(fā)現(xiàn)自己購入的是三無產(chǎn)品，且維權(quán)很難。抖音回應(yīng)稱已對此事展開調(diào)查，并下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。經(jīng)此事件，短視頻購物亂象引起公眾熱議。北京晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從貨不對版到退款維權(quán)難，再到微信等第三方平臺交易被拉黑，短視頻購物暗藏多重消費陷阱，相關(guān)監(jiān)管急需提上議程。

陷阱 1

網(wǎng)購商品發(fā)現(xiàn)“貨不對版”

動感的音樂，美化的濾鏡，再加上主播富有煽動性的推廣話語，不少消費者在刷短視頻的過程中常會沖動購買令自己心動的商品，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距。“感覺主播開了十八重濾鏡，才能把這種品質(zhì)的櫻桃拍得這么鮮紅。”網(wǎng)友“雪糕是邊牧”對記者表示，自己老公在抖音上看到一水果樂園的短視頻，視頻里一位小哥拿著一桶個大色紅的櫻桃稱只要8元一斤，“誰知道收到后一半是壞的，5斤里沒多少能吃，真是可惡。”

類似的投訴情況也能在快手平臺上見到不少。“誰都別勸我，以后再也不在短視頻上買海鮮了，介紹得可好了，大魷魚、海兔、扇貝肉，郵到家發(fā)現(xiàn)魷魚變迷你，海兔成兔崽子，扇貝也是未成年，誰讓我相信網(wǎng)紅呢?”網(wǎng)友“小吃貨NN”無奈地上傳了一個對比視頻抱怨道。此外，記者還看到有不少網(wǎng)友曬出視頻投訴稱，自己花139元的套餐買到了一堆和一元硬幣大小差不多的大閘蟹：“這是需要自己養(yǎng)養(yǎng)吧?”

記者發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品常以遠低于線下市場價格吸引消費者注意，然后在實際付款環(huán)節(jié)，巧立各種名目收取各種“附加費”。在上述的櫻桃廣告短視頻中，雖然圖片宣稱“裸價吃櫻桃”，先鋒品種的櫻桃大果一斤8元，但進入到付款環(huán)節(jié)卻需至少3斤起買，需另付順豐冷鏈運輸費30元、人工包材費10元，利潤5元，共計69元，每斤實際價格已達到23元。

陷阱 2

貨到付款聯(lián)系商家退貨難

“在抖音上買了一個矯正帶，69元到付，回來一試穿著不舒服想退貨，可是我的訂單和代收貨都沒有信息，打快遞單上對方電話沒人接，我是被騙了嗎?”在某法律資訊平臺，網(wǎng)友“wl2422”疑惑地問道。事實上，記者了解到，由于抖音上大多數(shù)商戶用的是字節(jié)跳動的“魯班系統(tǒng)”，該系統(tǒng)作為字節(jié)跳動旗下的電商廣告管理后臺，只支持貨到付款這一種支付模式，因此不少消費者在遇見不法商家后，常常遭遇聯(lián)系商家退貨難的處境。

一名網(wǎng)友表示，自己父親在抖音上刷到了一些價高質(zhì)量差但圖片做得很漂亮的衣服，由于是貨到付款，老人家通常沒有驗收就直接給錢，“他后來發(fā)現(xiàn)不合適，讓我?guī)退丝睿艺伊税胩於紱]找到退貨的地方，只能在網(wǎng)上搜到一個訂單管理，卻連退貨按鈕都找不到。”

需要特別指出的是，記者仔細閱讀抖音的《用戶服務(wù)協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，抖音在售后問題上明確表示，“在本網(wǎng)站的交易過程中用戶與商家發(fā)生售后問題(包括但不限于退款、退貨)時，應(yīng)雙方直接溝通解決，服務(wù)方僅為您與商家提供信息技術(shù)服務(wù)，不涉及您與商家在交易過程中發(fā)生的糾紛。”

但我國《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

陷阱 3

微信第三方交易被“拉黑”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在許多“帶貨”營銷的短視頻當中，主播常在主頁上留下自己的微信聯(lián)系方式，繞開短視頻平臺進行第三方交易。“遇到一個自稱在福建泉州賣品牌運動鞋的主播，聲稱Adidas、耐克等鞋子一雙也能給出廠價并包郵，但需要添加微信購買。”市民顧先生對記者表示，自己買完鞋后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不好，明顯是假貨，想要找商家聯(lián)系退款，卻發(fā)現(xiàn)快手直播里反饋被禁言，快手私信被拉黑，連新加的微信也直接被拉黑，“聯(lián)系寄回地址，被電話告知處理不了沒有對接電話和微信。”

此外，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多個短視頻營銷號的宣傳視頻存在不少“貓膩”。以賣櫻桃為例，記者看到，同一位自稱農(nóng)民的櫻桃大叔卻出現(xiàn)在多個不同的營銷號中，營銷號主頁一會兒顯示是新鮮山東大櫻桃，一會兒卻又顯示為遼寧大連櫻桃。

支招

避免沖動消費

短視頻購物與此前火遍大江南北的電視購物、收音機購物有異曲同工之處，容易引起沖動消費，消費者不妨先收藏相關(guān)商品后，冷靜下來后再貨比三家，多看看其他買家的留言與評價。

而看似最為穩(wěn)妥的“貨到付款”，在缺乏第三方平臺監(jiān)管的情況下，恰恰是最容易遭到“套路”風(fēng)險的購物方式。“一定不要付完錢收完貨再查驗商品合不合適。”購物達人石女士分享經(jīng)驗稱，如果在短視頻購物中選擇了貨到付款環(huán)節(jié)，收貨前一定要和快遞小哥協(xié)商好，先驗貨，不合適要退貨，滿意才付款，“如果快遞同意，你才開箱驗貨，否則可以當場拒收，里面多半藏有貓膩。” 本報記者 袁璐

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