短視頻購物平臺急速發展，不少消費者卻感嘆看了“心動”，買了“心痛”。日前一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏，文中作者稱，深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻吸引，消費后才發現自己購入的是三無產品，且維權很難。抖音回應稱已對此事展開調查，并下架涉嫌虛假宣傳的問題商品。經此事件，短視頻購物亂象引起公眾熱議。北京晚報記者調查發現，從貨不對版到退款維權難，再到微信等第三方平臺交易被拉黑，短視頻購物暗藏多重消費陷阱，相關監管急需提上議程。

陷阱 1

網購商品發現“貨不對版”

動感的音樂，美化的濾鏡，再加上主播富有煽動性的推廣話語，不少消費者在刷短視頻的過程中常會沖動購買令自己心動的商品，收到貨后卻發現“買家秀”和“賣家秀”之間存在不小差距。“感覺主播開了十八重濾鏡，才能把這種品質的櫻桃拍得這么鮮紅。”網友“雪糕是邊牧”對記者表示，自己老公在抖音上看到一水果樂園的短視頻，視頻里一位小哥拿著一桶個大色紅的櫻桃稱只要8元一斤，“誰知道收到后一半是壞的，5斤里沒多少能吃，真是可惡。”

類似的投訴情況也能在快手平臺上見到不少。“誰都別勸我，以后再也不在短視頻上買海鮮了，介紹得可好了，大魷魚、海兔、扇貝肉，郵到家發現魷魚變迷你，海兔成兔崽子，扇貝也是未成年，誰讓我相信網紅呢?”網友“小吃貨NN”無奈地上傳了一個對比視頻抱怨道。此外，記者還看到有不少網友曬出視頻投訴稱，自己花139元的套餐買到了一堆和一元硬幣大小差不多的大閘蟹：“這是需要自己養養吧?”

記者發現，這些產品常以遠低于線下市場價格吸引消費者注意，然后在實際付款環節，巧立各種名目收取各種“附加費”。在上述的櫻桃廣告短視頻中，雖然圖片宣稱“裸價吃櫻桃”，先鋒品種的櫻桃大果一斤8元，但進入到付款環節卻需至少3斤起買，需另付順豐冷鏈運輸費30元、人工包材費10元，利潤5元，共計69元，每斤實際價格已達到23元。

陷阱 2

貨到付款聯系商家退貨難

“在抖音上買了一個矯正帶，69元到付，回來一試穿著不舒服想退貨，可是我的訂單和代收貨都沒有信息，打快遞單上對方電話沒人接，我是被騙了嗎?”在某法律資訊平臺，網友“wl2422”疑惑地問道。事實上，記者了解到，由于抖音上大多數商戶用的是字節跳動的“魯班系統”，該系統作為字節跳動旗下的電商廣告管理后臺，只支持貨到付款這一種支付模式，因此不少消費者在遇見不法商家后，常常遭遇聯系商家退貨難的處境。

一名網友表示，自己父親在抖音上刷到了一些價高質量差但圖片做得很漂亮的衣服，由于是貨到付款，老人家通常沒有驗收就直接給錢，“他后來發現不合適，讓我幫他退款，我找了半天都沒找到退貨的地方，只能在網上搜到一個訂單管理，卻連退貨按鈕都找不到。”

需要特別指出的是，記者仔細閱讀抖音的《用戶服務協議》后發現，抖音在售后問題上明確表示，“在本網站的交易過程中用戶與商家發生售后問題(包括但不限于退款、退貨)時，應雙方直接溝通解決，服務方僅為您與商家提供信息技術服務，不涉及您與商家在交易過程中發生的糾紛。”

但我國《電子商務法》明確規定，對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或者對平臺內經營者未盡到資質資格審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務的，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

陷阱 3

微信第三方交易被“拉黑”

記者在調查中發現，在許多“帶貨”營銷的短視頻當中，主播常在主頁上留下自己的微信聯系方式，繞開短視頻平臺進行第三方交易。“遇到一個自稱在福建泉州賣品牌運動鞋的主播，聲稱Adidas、耐克等鞋子一雙也能給出廠價并包郵，但需要添加微信購買。”市民顧先生對記者表示，自己買完鞋后發現質量不好，明顯是假貨，想要找商家聯系退款，卻發現快手直播里反饋被禁言，快手私信被拉黑，連新加的微信也直接被拉黑，“聯系寄回地址，被電話告知處理不了沒有對接電話和微信。”

此外，記者在調查中發現，多個短視頻營銷號的宣傳視頻存在不少“貓膩”。以賣櫻桃為例，記者看到，同一位自稱農民的櫻桃大叔卻出現在多個不同的營銷號中，營銷號主頁一會兒顯示是新鮮山東大櫻桃，一會兒卻又顯示為遼寧大連櫻桃。

支招

避免沖動消費

短視頻購物與此前火遍大江南北的電視購物、收音機購物有異曲同工之處，容易引起沖動消費，消費者不妨先收藏相關商品后，冷靜下來后再貨比三家，多看看其他買家的留言與評價。

而看似最為穩妥的“貨到付款”，在缺乏第三方平臺監管的情況下，恰恰是最容易遭到“套路”風險的購物方式。“一定不要付完錢收完貨再查驗商品合不合適。”購物達人石女士分享經驗稱，如果在短視頻購物中選擇了貨到付款環節，收貨前一定要和快遞小哥協商好，先驗貨，不合適要退貨，滿意才付款，“如果快遞同意，你才開箱驗貨，否則可以當場拒收，里面多半藏有貓膩。” 本報記者 袁璐

關鍵詞： 短視頻 購物 消費陷阱