6月20日，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院門診部一條走廊的墻壁上，指示牌指明住院處和急診科的方位。

去一家陌生的大醫(yī)院看病，你能順利找到科室嗎?北京的醫(yī)院越來(lái)越“大”，患者掛號(hào)、檢查、取藥、住院，“找路”的難度也隨之增加。

記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，除了樓層索引、人工咨詢外，導(dǎo)診機(jī)、小程序等導(dǎo)航“新技術(shù)”雖然智能、便捷，但還存在知曉率不高、患者不會(huì)用、信號(hào)差等問(wèn)題。

今年，《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動(dòng)計(jì)劃》提出，三級(jí)綜合醫(yī)院要基本實(shí)現(xiàn)院內(nèi)地圖自助導(dǎo)航。近日，新京報(bào)記者以多所醫(yī)院為樣本作了實(shí)地探訪。結(jié)果顯示，除了樓層索引、地圖、人工向?qū)猓?ldquo;智能導(dǎo)航”已在多家醫(yī)院落地，包括導(dǎo)診機(jī)、小程序等。不過(guò)這些“新技術(shù)”也存在知曉率不高、患者不會(huì)用、信號(hào)差等問(wèn)題。

焦點(diǎn)1

院內(nèi)導(dǎo)診方式有哪些?

初次到某個(gè)大醫(yī)院就診，病人可能會(huì)摸不著頭腦，掛完號(hào)找科室多半求助于醫(yī)院志愿者或問(wèn)詢臺(tái)的工作人員。目前北京部分醫(yī)院設(shè)置的院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，可以從一定程度上幫助患者盡快到達(dá)診室。

醫(yī)院App帶導(dǎo)航

中日友好醫(yī)院的App自帶“院內(nèi)導(dǎo)覽”功能，輸入目的地后，再在地圖上選擇地點(diǎn)，就可通過(guò)模擬導(dǎo)航功能展示路徑，幫助患者盡快找到診室。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，模擬導(dǎo)航僅能作為參考，因?yàn)椴痪邆鋵?shí)時(shí)導(dǎo)航功能，導(dǎo)航效果一般。記者在醫(yī)院里看到，不少患者仍然選擇詢問(wèn)工作人員確定診室的具體樓層。

北京大學(xué)人民醫(yī)院的App搭載了掛號(hào)、就診信息等內(nèi)容，其中一項(xiàng)是醫(yī)院導(dǎo)航，不過(guò)這個(gè)選項(xiàng)只有院外導(dǎo)航功能和交通功能。對(duì)醫(yī)院科室分布不清楚的患者大多選擇向服務(wù)臺(tái)工作人員或者保安咨詢?cè)\室的具體位置。

關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)

醫(yī)院微信公眾號(hào)也搭載了導(dǎo)航功能。記者關(guān)注北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院公眾號(hào)后看到，菜單欄有一項(xiàng)為“來(lái)院導(dǎo)航”功能，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到某地圖軟件導(dǎo)航頁(yè)面，可查看前往該院方莊院區(qū)、西院區(qū)和南院區(qū)三個(gè)院區(qū)的地理位置、交通路線以及院內(nèi)各個(gè)大樓的大致方位。

記者關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)菜單的“患者服務(wù)”欄里有“電子導(dǎo)航”按鍵，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至地圖軟件導(dǎo)航頁(yè)面，但頁(yè)面空白，未出現(xiàn)任何位置顯示。

院內(nèi)配置導(dǎo)診機(jī)

還有一些醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)航功能通過(guò)導(dǎo)診機(jī)實(shí)現(xiàn)。6月19日，記者在垂楊柳醫(yī)院看到，門診樓三層開放就診的樓層都放置有導(dǎo)診機(jī)，可提供預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、地圖導(dǎo)航、醫(yī)改查詢等服務(wù)。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，各種功能都可以正常使用，但一樓的4臺(tái)導(dǎo)診機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。

其中，“地圖導(dǎo)航”功能可進(jìn)一步選擇就診科室、檢查檢驗(yàn)、綜合服務(wù)、樓層信息、醫(yī)院周邊等服務(wù)，還可通過(guò)手機(jī)掃碼直接在手機(jī)上進(jìn)行導(dǎo)航。記者在位于三樓的導(dǎo)診機(jī)上選擇呼吸內(nèi)科，導(dǎo)航顯示“耗時(shí)約32秒，距離約27米”，實(shí)際步行耗時(shí)更短。不過(guò)使用導(dǎo)診機(jī)的人并不多，記者注意到，大部分患者或家屬選擇到咨詢臺(tái)，詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員就診科室怎么走。此外，門診每層樓的樓梯處放置有門診樓層索引指示，一樓大廳地面貼有門急診檢驗(yàn)科、急診藥房、放射科等箭頭提示條。

“搖”出三維室內(nèi)導(dǎo)航

北京天壇醫(yī)院新院區(qū)建筑面積35.23萬(wàn)平方米，按功能劃分為A、B、C三個(gè)區(qū)域。

記者了解到，天壇醫(yī)院提供了不少尋路工具，最智能的是三維室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)。進(jìn)入醫(yī)院，打開手機(jī)藍(lán)牙和“位置”開關(guān)，使用微信“搖一搖”的“搖周邊”功能，就可以找到北京天壇醫(yī)院院內(nèi)智能導(dǎo)航。導(dǎo)航可以顯示三維地圖，并具備語(yǔ)音導(dǎo)航+文字圖形+路口放大圖功能，納入院內(nèi)的掛號(hào)處、各科室、藥房、衛(wèi)生間、各類便民設(shè)施等。

焦點(diǎn)2

院內(nèi)導(dǎo)航有哪些問(wèn)題?

一些醫(yī)院配置了智能導(dǎo)診機(jī)，但掃描二維碼后地圖加載卡頓。還有的醫(yī)院存在引導(dǎo)標(biāo)志不完善、科室指示信息更新不及時(shí)等情況。

導(dǎo)診機(jī)利用率低

6月20日，記者在首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院看到，門診樓內(nèi)放置了兩臺(tái)機(jī)器均可查詢科室所在位置，一臺(tái)為信息查詢機(jī)，一臺(tái)為智能導(dǎo)診機(jī)。記者觀察二十分鐘，發(fā)現(xiàn)只有一位年輕患者通過(guò)信息查詢機(jī)查找科室樓層信息。詢問(wèn)多位患者，他們大多表示，咨詢大廳志愿者和醫(yī)務(wù)人員是最快的方式。“這查詢機(jī)沒用過(guò)，不一定會(huì)用呢。”一位年紀(jì)較大的患者說(shuō)。

導(dǎo)航功能加載慢

宣武醫(yī)院的智能導(dǎo)診機(jī)搭載了就診科室、檢查檢驗(yàn)、綜合服務(wù)、樓層信息四個(gè)查詢內(nèi)容，屏幕中還有一個(gè)二維碼，寫著“手機(jī)帶你去”。記者使用后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)診機(jī)無(wú)任何反應(yīng)，掃描二維碼發(fā)現(xiàn)地圖加載十分卡頓，無(wú)法實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航。

智能導(dǎo)航未使用

北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院方莊院區(qū)一位分診員介紹，目前院內(nèi)設(shè)有智能導(dǎo)診機(jī)，患者可自助掛號(hào)，但還沒有電子導(dǎo)航設(shè)備。目前院內(nèi)導(dǎo)航主要依靠地面標(biāo)識(shí)和懸掛、張貼的科室指示牌。記者注意到，這些指示牌分布在樓梯口、掛號(hào)大廳內(nèi)，具體科室、樓層和方向都有清晰指引，院內(nèi)咨詢臺(tái)也有工作人員為患者指引。記者嘗試從院區(qū)西門和東門尋找門診部，門診部大樓正對(duì)西門，因此從西門進(jìn)入后很容易找到。但從東門進(jìn)入時(shí)，指示信息不明顯，對(duì)于首次前來(lái)的患者而言，較難快速找到門診部。

在首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院(南區(qū))，記者同樣沒有發(fā)現(xiàn)電子導(dǎo)航設(shè)備，目前該醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)航主要依靠人工指引和指示牌。

科室索引更新慢

6月20日下午，記者前往中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院實(shí)地探訪。老門診樓一層的柱子上掛著各樓層索引，顯示二樓有呼吸科、心血管科、老年病科等科室。記者上了二樓，逛了一圈才在分診臺(tái)的玻璃上見到一張A4紙，印著“風(fēng)濕科、腎病科、老年科、綜合科、呼吸科、心血管科請(qǐng)到新門診樓就診(住院樓西側(cè))”，字體較小，不太顯眼。這期間，記者遇到幾位患者，也是徘徊良久，才發(fā)現(xiàn)要去的科室已經(jīng)搬去了新門診樓。在一樓的索引上，并未對(duì)搬走的科室進(jìn)行提示或者劃去。

■ 探訪

宣武醫(yī)院：5分鐘仍沒找到驗(yàn)血室

6月24日下午，記者在宣武醫(yī)院模擬體驗(yàn)了“掛號(hào)處——骨科診室——驗(yàn)血室——CT室——診室——藥房”全過(guò)程。

掛號(hào)后，走進(jìn)樓梯口位置，墻上標(biāo)示了整棟樓的科室分布，以及本層科室的具體位置分布。分布圖顯示，骨科診室位于門診樓2層。

找到診室后，記者嘗試尋找驗(yàn)血室，超過(guò)五分鐘仍未找到。詢問(wèn)醫(yī)務(wù)人員后獲知，驗(yàn)血室并不在門診樓內(nèi)，但記者在整個(gè)樓層中并沒有看到相關(guān)提示。到達(dá)對(duì)面平房?jī)?nèi)的驗(yàn)血室后，記者詢問(wèn)多位等待抽血的患者得知，第一次前來(lái)就診時(shí)，他們也曾遇到同樣的問(wèn)題。“我第一次找驗(yàn)血室，在樓里也是轉(zhuǎn)了好久。”一位已經(jīng)完成抽血的女士說(shuō)。

隨后，按照指示牌指引，記者順利找到了CT室和藥房。

采寫/新京報(bào)記者 戴軒 吳嬌穎 吳婷婷 黃哲程 馬瑾倩 見習(xí)記者 姚遠(yuǎn) 實(shí)習(xí)生 劉夢(mèng)婕

攝影/新京報(bào)記者 侯少卿

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