6月20日，北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院門診部一條走廊的墻壁上，指示牌指明住院處和急診科的方位。

去一家陌生的大醫(yī)院看病，你能順利找到科室嗎?北京的醫(yī)院越來越“大”，患者掛號、檢查、取藥、住院，“找路”的難度也隨之增加。

記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，除了樓層索引、人工咨詢外，導診機、小程序等導航“新技術(shù)”雖然智能、便捷，但還存在知曉率不高、患者不會用、信號差等問題。

今年，《北京市改善醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)行為2019年行動計劃》提出，三級綜合醫(yī)院要基本實現(xiàn)院內(nèi)地圖自助導航。近日，新京報記者以多所醫(yī)院為樣本作了實地探訪。結(jié)果顯示，除了樓層索引、地圖、人工向?qū)猓?ldquo;智能導航”已在多家醫(yī)院落地，包括導診機、小程序等。不過這些“新技術(shù)”也存在知曉率不高、患者不會用、信號差等問題。

焦點1

院內(nèi)導診方式有哪些?

初次到某個大醫(yī)院就診，病人可能會摸不著頭腦，掛完號找科室多半求助于醫(yī)院志愿者或問詢臺的工作人員。目前北京部分醫(yī)院設(shè)置的院內(nèi)導航系統(tǒng)，可以從一定程度上幫助患者盡快到達診室。

醫(yī)院App帶導航

中日友好醫(yī)院的App自帶“院內(nèi)導覽”功能，輸入目的地后，再在地圖上選擇地點，就可通過模擬導航功能展示路徑，幫助患者盡快找到診室。不過記者發(fā)現(xiàn)，模擬導航僅能作為參考，因為不具備實時導航功能，導航效果一般。記者在醫(yī)院里看到，不少患者仍然選擇詢問工作人員確定診室的具體樓層。

北京大學人民醫(yī)院的App搭載了掛號、就診信息等內(nèi)容，其中一項是醫(yī)院導航，不過這個選項只有院外導航功能和交通功能。對醫(yī)院科室分布不清楚的患者大多選擇向服務(wù)臺工作人員或者保安咨詢診室的具體位置。

關(guān)注醫(yī)院公眾號

醫(yī)院微信公眾號也搭載了導航功能。記者關(guān)注北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院公眾號后看到，菜單欄有一項為“來院導航”功能，點擊后跳轉(zhuǎn)到某地圖軟件導航頁面，可查看前往該院方莊院區(qū)、西院區(qū)和南院區(qū)三個院區(qū)的地理位置、交通路線以及院內(nèi)各個大樓的大致方位。

記者關(guān)注“北京同仁醫(yī)院”微信公眾號，發(fā)現(xiàn)菜單的“患者服務(wù)”欄里有“電子導航”按鍵，點擊后跳轉(zhuǎn)至地圖軟件導航頁面，但頁面空白，未出現(xiàn)任何位置顯示。

院內(nèi)配置導診機

還有一些醫(yī)院的院內(nèi)導航功能通過導診機實現(xiàn)。6月19日，記者在垂楊柳醫(yī)院看到，門診樓三層開放就診的樓層都放置有導診機，可提供預約掛號、在線繳費、地圖導航、醫(yī)改查詢等服務(wù)。記者體驗發(fā)現(xiàn)，各種功能都可以正常使用，但一樓的4臺導診機處于關(guān)閉狀態(tài)。

其中，“地圖導航”功能可進一步選擇就診科室、檢查檢驗、綜合服務(wù)、樓層信息、醫(yī)院周邊等服務(wù)，還可通過手機掃碼直接在手機上進行導航。記者在位于三樓的導診機上選擇呼吸內(nèi)科，導航顯示“耗時約32秒，距離約27米”，實際步行耗時更短。不過使用導診機的人并不多，記者注意到，大部分患者或家屬選擇到咨詢臺，詢問醫(yī)護人員就診科室怎么走。此外，門診每層樓的樓梯處放置有門診樓層索引指示，一樓大廳地面貼有門急診檢驗科、急診藥房、放射科等箭頭提示條。

“搖”出三維室內(nèi)導航

北京天壇醫(yī)院新院區(qū)建筑面積35.23萬平方米，按功能劃分為A、B、C三個區(qū)域。

記者了解到，天壇醫(yī)院提供了不少尋路工具，最智能的是三維室內(nèi)導航系統(tǒng)。進入醫(yī)院，打開手機藍牙和“位置”開關(guān)，使用微信“搖一搖”的“搖周邊”功能，就可以找到北京天壇醫(yī)院院內(nèi)智能導航。導航可以顯示三維地圖，并具備語音導航+文字圖形+路口放大圖功能，納入院內(nèi)的掛號處、各科室、藥房、衛(wèi)生間、各類便民設(shè)施等。

焦點2

院內(nèi)導航有哪些問題?

一些醫(yī)院配置了智能導診機，但掃描二維碼后地圖加載卡頓。還有的醫(yī)院存在引導標志不完善、科室指示信息更新不及時等情況。

導診機利用率低

6月20日，記者在首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院看到，門診樓內(nèi)放置了兩臺機器均可查詢科室所在位置，一臺為信息查詢機，一臺為智能導診機。記者觀察二十分鐘，發(fā)現(xiàn)只有一位年輕患者通過信息查詢機查找科室樓層信息。詢問多位患者，他們大多表示，咨詢大廳志愿者和醫(yī)務(wù)人員是最快的方式。“這查詢機沒用過，不一定會用呢。”一位年紀較大的患者說。

導航功能加載慢

宣武醫(yī)院的智能導診機搭載了就診科室、檢查檢驗、綜合服務(wù)、樓層信息四個查詢內(nèi)容，屏幕中還有一個二維碼，寫著“手機帶你去”。記者使用后發(fā)現(xiàn)，導診機無任何反應，掃描二維碼發(fā)現(xiàn)地圖加載十分卡頓，無法實現(xiàn)導航。

智能導航未使用

北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院方莊院區(qū)一位分診員介紹，目前院內(nèi)設(shè)有智能導診機，患者可自助掛號，但還沒有電子導航設(shè)備。目前院內(nèi)導航主要依靠地面標識和懸掛、張貼的科室指示牌。記者注意到，這些指示牌分布在樓梯口、掛號大廳內(nèi)，具體科室、樓層和方向都有清晰指引，院內(nèi)咨詢臺也有工作人員為患者指引。記者嘗試從院區(qū)西門和東門尋找門診部，門診部大樓正對西門，因此從西門進入后很容易找到。但從東門進入時，指示信息不明顯，對于首次前來的患者而言，較難快速找到門診部。

在首都醫(yī)科大學附屬北京同仁醫(yī)院(南區(qū))，記者同樣沒有發(fā)現(xiàn)電子導航設(shè)備，目前該醫(yī)院的院內(nèi)導航主要依靠人工指引和指示牌。

科室索引更新慢

6月20日下午，記者前往中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院實地探訪。老門診樓一層的柱子上掛著各樓層索引，顯示二樓有呼吸科、心血管科、老年病科等科室。記者上了二樓，逛了一圈才在分診臺的玻璃上見到一張A4紙，印著“風濕科、腎病科、老年科、綜合科、呼吸科、心血管科請到新門診樓就診(住院樓西側(cè))”，字體較小，不太顯眼。這期間，記者遇到幾位患者，也是徘徊良久，才發(fā)現(xiàn)要去的科室已經(jīng)搬去了新門診樓。在一樓的索引上，并未對搬走的科室進行提示或者劃去。

■ 探訪

宣武醫(yī)院：5分鐘仍沒找到驗血室

6月24日下午，記者在宣武醫(yī)院模擬體驗了“掛號處——骨科診室——驗血室——CT室——診室——藥房”全過程。

掛號后，走進樓梯口位置，墻上標示了整棟樓的科室分布，以及本層科室的具體位置分布。分布圖顯示，骨科診室位于門診樓2層。

找到診室后，記者嘗試尋找驗血室，超過五分鐘仍未找到。詢問醫(yī)務(wù)人員后獲知，驗血室并不在門診樓內(nèi)，但記者在整個樓層中并沒有看到相關(guān)提示。到達對面平房內(nèi)的驗血室后，記者詢問多位等待抽血的患者得知，第一次前來就診時，他們也曾遇到同樣的問題。“我第一次找驗血室，在樓里也是轉(zhuǎn)了好久。”一位已經(jīng)完成抽血的女士說。

隨后，按照指示牌指引，記者順利找到了CT室和藥房。

采寫/新京報記者 戴軒 吳嬌穎 吳婷婷 黃哲程 馬瑾倩 見習記者 姚遠 實習生 劉夢婕

攝影/新京報記者 侯少卿

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