近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長(zhǎng)6.37%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.16億元。

該分析報(bào)告指出，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)也發(fā)生較大變化。有直播帶貨、跨境網(wǎng)購(gòu)、盲盒等商業(yè)銷售新模式帶來(lái)的新熱點(diǎn)，有智能產(chǎn)品、智能客服帶來(lái)的新難點(diǎn)，也有傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在的食品安全有待加強(qiáng)、家電質(zhì)量尚需提高、快遞服務(wù)亟待改進(jìn)等突出問(wèn)題。其中，對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題除了售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假宣傳等傳統(tǒng)問(wèn)題外，還有一些新“堵點(diǎn)”：比如跨境購(gòu)物物流周期長(zhǎng)，收到貨物時(shí)間超過(guò)保質(zhì)期，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

2021年5月初，消費(fèi)者李先生在某跨境網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買了一些化妝品，通過(guò)深圳市某跨境電商物流有限公司運(yùn)至國(guó)內(nèi)，一直到2021年9月8日才收到相關(guān)貨物，但產(chǎn)品包裝盒上注明有效期至2021年9月，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品已過(guò)期。李先生聯(lián)系物流公司要求理賠，該物流公司以各種理由拒絕賠償，無(wú)奈之下李先生向深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，物流公司賠償了李先生相應(yīng)損失。

中消協(xié)投訴部主任陳劍表示，跨境電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)情況、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，履行平臺(tái)法定責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)交易行為管理，嚴(yán)厲懲治虛假宣傳、假冒偽劣等侵權(quán)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，加強(qiáng)新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域研究，進(jìn)一步明確直播、社交、跨境電商等平臺(tái)的義務(wù)和責(zé)任，是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。要強(qiáng)化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理，針對(duì)智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、算法應(yīng)用等新領(lǐng)域，明確經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，注重正面引領(lǐng)和示范，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)主體管理。

關(guān)鍵詞： 跨境電商