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“小戴，我們家的機頂盒需要維修，你可以來一下嗎？”“戴師傅，可以推薦一款適合老人用的產品嗎？”……蘇州聯通智家工程師戴威，常常接到各種各樣的電話求助，他給的回復都是：“好的，馬上到！”“一會兒我上門給您介紹?！比肼毷辏?0后戴威任勞任怨、兢兢業業，深得“銀齡客戶”信賴。在戴威服務的眾多客戶中，有位年事已高的阿婆，她兒女不在身邊，對智能產品接受能力較弱。戴威主動留下聯系方式，不論老人何時遇到上網的問題，他總是風雨無阻、按時履約，為老人跨越數字鴻溝提供全力保障，阿婆稱他為“靠譜青年”。就連孫子結婚，阿婆也不忘打電話分享喜悅，早早備上喜糖請他去拿。在阿婆心里，小戴已成了親近的自家人。“人家家有喜事還能想到我，心里真暖??！”戴威深受觸動。同樣在這個小區內，還有一位剛做過手術的阿公，平時就喜歡看電視。在一次上門服務中，戴威得知阿公的家里只有客廳有機頂盒，行動不便的他只好挪到客廳來。戴威沒有猶豫，將自己家里的機頂盒拿出借給了阿公，直到3個月后阿公的女兒回家辦理新的業務?！岸际且恍┬∈露?，服務就該以心換心，我最大的收獲是與很多用戶成了朋友甚至是忘年交?！贝魍χf道。戴威不僅是客戶口中的業務能手，也是同事眼里的助人幫手。在工作中，如果同事遇到一些工單問題，他也會積極傳授自己的經驗，與同事互相討論與學習，共同成長與進步。上線桿、爬房頂、下管道、鉆電井、裝寬帶、測WIFI……聯通智慧家庭工程師是一個艱苦又平凡的崗位，他們常常不是在幫客戶裝移修，就是在去客戶家的路上。戴威十年如一日，一直在堅守。“百倍用心，十分滿意”既是聯通人的服務初心，也是戴威收獲用戶信任的“法寶”，他用行動講述一個個動人的“聯通故事”，用真情服務交出一份份讓客戶點贊的“聯通答卷”。

主編：潘瑞凱

責任編輯：徐路平

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