電商“親情賬號”一鍵“召喚”子女買單，“銀發(fā)經濟”再成熱點

如今，“剁手族”不再是年輕人的專屬名詞。隨著移動互聯網和智能手機的普及，越來越多的老年人逐漸適應互聯網消費。2017年重陽節(jié)前夕，阿里巴巴發(fā)布的《爸媽的移動互聯網生活報告》顯示：僅淘寶天貓就有近3000萬的中老年消費者。近期，京東與中國國際電子商務中心內貿信息中心聯合發(fā)布《老年網絡消費發(fā)展報告》顯示，老年網絡消費市場呈現九大消費特征，具有巨大市場潛力。

2月份以來，網絡電商平臺頻頻發(fā)力，諸如“年貨節(jié)”期間紛紛推出“親情賬號”代付功能，父母可以一鍵呼喚子女來買單，此項功能降低了中老年人對電商網購平臺的使用門檻，銀發(fā)“剁手族”已悄然成為網絡購物新生代。

一鍵“召喚”你為父母買單了嗎？

“上周，我開通了‘親情賬號’功能，和老媽的淘寶號綁定，爸媽在網上選了兩件品牌沖鋒衣，把鏈接發(fā)給我代付款，方便快捷。猛然發(fā)現，爸媽和我們一樣，正在通過智能手機積極擁抱移動互聯網的新生活?！?月14日，太原市網友@清風在微博上發(fā)表了這樣一條微博，網友紛紛點贊跟帖。

過去，中老年人網購呈現的是這樣的情形：商品密密麻麻不知怎么選、看不清商品介紹、需要綁定銀行卡支付卻擔心不安全……盡管網購困難多多，但精明的商家瞄準了不容小覷的銀發(fā)一族。這不，今年電商巨頭紛紛出手解決老年人的網購難題，搭乘“年貨節(jié)”東風，淘寶推出親情賬號，只要子女給父母設立或綁定一個親情賬號，父母可以通過點擊懸浮窗里的子女頭像一鍵“召喚”發(fā)起聊天，發(fā)送產品鏈接一起商量。在網購的支付環(huán)節(jié)，父母無需綁定銀行卡，選擇“代我付”或“親密付”，由子女來完成購買的最后環(huán)節(jié)。此外，京東等平臺的代付功能也被大量使用，不少網友為父母代付后在社交平臺上“秀恩愛”。

“小時候，爸媽省吃儉用給我買喜歡的東西，長大后，我也希望能幫爸媽淘點喜歡的東西?！奔易∈〕羌獠萜簠^(qū)的70后宋黎告訴記者，今年過年，他在京東商城為父母“代付”了絲棉被和乳膠枕來表達孝心?！百I了分量比較重的東西，網購后快遞員可以送到家里，很方便?！彼分莸耐诵萁處煻藕暾f：“我學會網購了，人退休、思想不能退休，互聯網改變了我和周圍不少老哥們兒的日常生活?！?/p>

國家二級心理咨詢師王艷在接受采訪時表示，不少中老年人尤其是剛剛退休的人普遍缺乏歸屬感，使用互聯網進行網購能激發(fā)他們的好奇心，證明自我價值。年輕人工作節(jié)奏快，平時能花時間和父母溝通的機會并不多，“經濟條件允許的情況下，子女給爸媽買單，讓老人獲得滿足感，這都是一種親情的體現、親情的延續(xù)?！?/p>

爸媽一族網絡消費潛力大

從《爸媽的移動互聯網生活報告》發(fā)布的數據來看，2017年，全國50歲以上的網購者人均消費近5000元，人均購買的商品數達到44件，可謂購買力驚人。京東數據同樣顯示了爸媽一族快速上漲的網購實力。近兩年，老年人在冷凍食品、肉禽蛋類、海鮮等生鮮類上的消費增長十分明顯，2018年2月的“年貨節(jié)”期間，老年人網購生鮮品的規(guī)模相比去年同期增長超過150%。

《老年網絡消費發(fā)展報告》顯示，2017年使用微信購物的老年群體用戶數與2015年同期相比，增加近4倍。此外，報告還總結了線上老年消費九大特征：線上老年消費進入“快車道”；老年消費表現出非常明顯的購買者與使用者相分離的特征；關注健康；購物年輕化、時尚化；青睞社交；偏愛國產；向鄉(xiāng)村擴展；兼顧實惠與品質；性別差異突出。不難看出，銀發(fā)族消費潛力巨大。

記者采訪了在淘寶網從事直播購物業(yè)務的張名劍。小張介紹，隨著“銀發(fā)經濟”的崛起，長輩們愛看的短視頻、直播等內容逐漸成為風口。“我們曾經調查過，兩類直播特別受銀發(fā)族的歡迎：一類是農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等；另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類等。”張名劍說。

“部分年輕人網購消費逐漸顯疲態(tài)，但中老年人網購的興起又迅速拉升了銷售業(yè)績。我們銷售的山西小雜糧、名特產，差不多有45%都是中老年人買走的，南方一些省市例如浙江、上海的中老年人，非常熱衷于購買山西的沁州黃小米。”一家銷售土特產的皇冠級網店店主趙飛紅告訴記者，他店里的山西特產銷量一直較為穩(wěn)定。

山西財經大學經濟學院副院長劉維奇直言，種種跡象表明，中老年人正成為不可忽視的網購群體，而由此催生的“銀發(fā)經濟”，也正使中老年群體成為網購的“生力軍”。

銀發(fā)族網購更需保駕護航

那么如何將這樣的潛力發(fā)揮好呢？

劉維奇建議，中老年人對于消費產品的需求與年輕人有別，需求帶動供給，供給引領需求，對于生產企業(yè)而言，既要注重中老年人理性和求實的消費特點，也要符合中老年消費者購買力。商家在銷售渠道上，可將具有中老年特色的商品集于一店，滿足中老年人對商品的一站式購物需求?！按送?，不論是政府、行業(yè)還是電商平臺，監(jiān)管力度都要跟得上，優(yōu)化消費環(huán)境，老年消費市場的潛力將進一步得到釋放，促進“銀發(fā)經濟”健康發(fā)展。”

杭州某軟件開發(fā)公司的網絡技術開發(fā)架構師張偉表示，現在市場上幾乎所有的APP軟件都是為年輕人設計的，專門針對中老年人身體特點和喜好而定制的產品也很少。設計更加符合老年人“用戶體驗”的界面；把好產品的入門關口，確保老年人網購的商品質量；可引入面部解鎖、指紋付款等新技術，更加便利老年人登錄和支付……這些都是電商平臺挖掘老年網購市場需要進一步思考的問題。

此外，隨著中老年網購人群逐步擴大，網絡維權甚至是詐騙案件也呈現多發(fā)態(tài)勢。確保中老年群體網購安全是鼓勵其上網消費的重要前提。數據顯示：在網購藥品、保健品投訴中，投訴者超七成是中老年人。對此，太原市反詐騙中心民警提醒中老年人，網購時應首選有資質、信譽度高、交易量大、消費者評價高的正規(guī)電商平臺；不要被虛假折扣迷惑；網購支付時應盡量使用第三方支付平臺或者貨到付款，避免私下交易。（記者 崔玲玲）

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