圖為2月13日，該局一名列車乘務民警在為旅客服務。梁華瑾攝

2月13日，多地迎來春運返程高峰。山西省太原鐵路公安局組織多支學雷鋒志愿服務隊，為旅客熱情服務。

今年春運，南昌西站啟用自助無人售票廳，不僅售票、取票、查詢可實現(xiàn)自助化，制證、退票也可以自助完成，讓旅客們感受到科技帶來的便捷。

據(jù)南昌西站值班站長劉沙介紹，無人售票廳具備原人工窗口售票、退票、查詢等一體化的智能服務，還實現(xiàn)了學生票的自助購買。由于該無人售票廳在全國范圍內(nèi)首次投入使用，車站專門安排了工作人員和志愿者，在客流高峰時幫助和引導旅客使用設備。

記者在無人售票廳內(nèi)看到，共有7臺自助設備供旅客使用，分別是5臺經(jīng)過升級具備學生證識讀功能的自助售(取)票機、1臺自助退票機和1臺自助制證機。旅客在辦理制證業(yè)務時，只需輸入本人身份證號碼，機器會進行人臉識別等比對，判定為本人后直接打印出臨時身份證明。

“我們以前購買學生票都要在人工窗口排隊購票，現(xiàn)在只要在無人售票機上點幾下就行了，支付方式多，而且快捷方便，節(jié)省了不少時間。”旅客汪先生說。

新投入的自助退票機在實現(xiàn)辦理磁介質(zhì)車票(藍票)退票業(yè)務的同時，也可辦理網(wǎng)絡購票未取票的退票業(yè)務，同時還支持除現(xiàn)金購買外的支付方式(銀行卡或電子支付賬戶)購買的車票退款。

此外，售票廳內(nèi)還設有求助報警按鍵，需要協(xié)助的旅客可按下按鈕尋求工作人員幫助。

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