中新網4月11日電 老外游中國也愛上了“高科技”，用手機在旅游APP點一點，就有專業定制師“私人定制”服務。近日，哈佛大學商學院83名學生體驗了一場6天5晚的中國之旅，此次行程包含了北京、上海、烏鎮3個目的地，這次旅行服務由攜程定制平臺的定制師提供，特別量身訂制了一系列特別的體驗，除了人力三輪車胡同游等人文感很強的中國文化體驗外，為配合外國游客生活喜好，還有酒吧等“夜生活”安排。

哈佛大學商學院中國之旅定制團

據近日獲悉，定制游成為攜程發展入境游和服務國際化的新方向，2018年外賓接待量是往年的4倍，攜程定制旅行平臺為此擴展國際市場，成立國際化團隊，致力于擴大海外客戶群和吸引服務商加盟。也將上線包括英語、日語等多語種版本，方便境外游客提交定制需求單。

中國出境游客數量連年增長，2018年出境游客近1.5億人次，相當于日本總人口數，其中約有7125萬人次去海外國家旅游。然而，外國游客到中國旅游的人數相對有限，去年外國人到中國旅游3054萬人次，增長4.7%。與整體入境游市場增長趨勢不同，定制游這一出行方式在入境游市場逆勢高速增長，海外游客更愿意選擇定制游。定制游成為很多供應商抓住這次機遇的突破口。

哈佛大學商學院中國之旅定制團

抓住了服務就抓住了國際市場

海外定制游客，尤其是歐美游客，非常注重服務和細節。據了解，接待這個近百人的外賓團隊定制師跟進了半年之久，期間線路踩點無數次，以確保整個游玩行程流暢。負責此次哈佛商學院行程設計的定制師秦桂云介紹道：“在這次行程中，有一個難點就是烏鎮的游船是無法提前預定的，只能現場排隊，但讓近百個客人排隊等候上船很不現實，于是他們決定用兩個導游，一個在幫客人辦理入住的同時，另一個幫忙排隊等候游船，算好時間使整個過程正好銜接上，游客的游玩感受非常順暢。”

“接待外賓團隊與接待國內團隊的差異還是很大的，他們在生活習慣有很大的差異，外國游客晚上的夜生活會比較多，即便晚上玩到凌晨一二點，司機導游也會等他們活動結束安全送達酒店才能下班收工。” 定制師秦桂云介紹說。除此之外，像在這次的浦江游輪自助晚宴上，他們將游輪內原本的方桌移走，換成外國游客更喜歡的高腳桌椅，并且地道中餐和西式餐具相結合，讓外國游客更方便的感受中餐的美味。

“司機是否微笑、是否主動搬運行李，能否隨時喝到冰飲等都會直接影響外國賓客的游玩體驗。如果要長期大量地接待外國游客，不管從車內設備還是人員配備都需要升級完善。”定制師秦桂云說。

具備足夠的服務意識成為關鍵。由于外賓的生活習慣和旅行觀念與國內游客有很大的差異，讓專做內賓的定制師偶爾業余地服務外國賓客是難以勝任的，為了抓住國際市場，定制供應商都已有意識地開拓這些資源，制定專門的接待外賓的服務體系，培養一部分適合接待外賓的隊伍，更精準地獲得目標人群。

攜程定制平臺進入入境游市場 九成以上供應商具備接待外賓能力

此次接待哈佛商學院團隊的定制師來自攜程定制旅行平臺上具有豐富接待外賓團隊經驗的供應商。“以前來中國玩總是有這樣或那樣的困擾，定制游是第一次嘗試，定制師能像朋友一樣地安排在中國的每一天行程，我們非常滿意。”此次哈佛商學院團隊中國行的一個學生代表說。

“除了這次哈佛商學院的團隊，我們還接待過安利美國高管團隊、豐田團隊、沃頓商學院等外賓團體。”定制師秦桂云說。據了解，攜程定制旅行采用純平臺的運營模式，平臺上現已進駐的1500多家供應商覆蓋了上千個國內外城市。還將也將上線包括英語、日語等多語種版本，方便境外游客提交定制需求單。

近兩年海外定制游客的接待量增長飛速，僅攜程定制旅行平臺在2018年一年的外賓接待量就是往年的4倍，像這些具備外賓接待能力的供應商在攜程定制旅行平臺上并非個例，根據平臺提供的數據顯示，平臺上超過90%的供應商具備接待外賓能力。

相比傳統線下入境游市場的低迷，入境游在線上平臺的表現依然喜人，這主要得益于平臺化對供應商及一手資源的綜合整合能力，以及在海外國際化品牌推廣上的絕對優勢，越來越多的入境團隊及個人選擇定制旅行這一出行方式。

這也與攜程的國際化策略不無關系，攜程定制旅行平臺在短短3年內就對國際市場有所鋪展，成立國際化團隊，致力于擴大海外客戶群和服務商，擴寬業務邊界，戰略雄心可見一斑，背后也反映出了定制游國際市場的發展速度。

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