中新網(wǎng)4月11日電 老外游中國(guó)也愛上了“高科技”，用手機(jī)在旅游APP點(diǎn)一點(diǎn)，就有專業(yè)定制師“私人定制”服務(wù)。近日，哈佛大學(xué)商學(xué)院83名學(xué)生體驗(yàn)了一場(chǎng)6天5晚的中國(guó)之旅，此次行程包含了北京、上海、烏鎮(zhèn)3個(gè)目的地，這次旅行服務(wù)由攜程定制平臺(tái)的定制師提供，特別量身訂制了一系列特別的體驗(yàn)，除了人力三輪車胡同游等人文感很強(qiáng)的中國(guó)文化體驗(yàn)外，為配合外國(guó)游客生活喜好，還有酒吧等“夜生活”安排。

哈佛大學(xué)商學(xué)院中國(guó)之旅定制團(tuán)

據(jù)近日獲悉，定制游成為攜程發(fā)展入境游和服務(wù)國(guó)際化的新方向，2018年外賓接待量是往年的4倍，攜程定制旅行平臺(tái)為此擴(kuò)展國(guó)際市場(chǎng)，成立國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，致力于擴(kuò)大海外客戶群和吸引服務(wù)商加盟。也將上線包括英語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種版本，方便境外游客提交定制需求單。

中國(guó)出境游客數(shù)量連年增長(zhǎng)，2018年出境游客近1.5億人次，相當(dāng)于日本總?cè)丝跀?shù)，其中約有7125萬(wàn)人次去海外國(guó)家旅游。然而，外國(guó)游客到中國(guó)旅游的人數(shù)相對(duì)有限，去年外國(guó)人到中國(guó)旅游3054萬(wàn)人次，增長(zhǎng)4.7%。與整體入境游市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)不同，定制游這一出行方式在入境游市場(chǎng)逆勢(shì)高速增長(zhǎng)，海外游客更愿意選擇定制游。定制游成為很多供應(yīng)商抓住這次機(jī)遇的突破口。

哈佛大學(xué)商學(xué)院中國(guó)之旅定制團(tuán)

抓住了服務(wù)就抓住了國(guó)際市場(chǎng)

海外定制游客，尤其是歐美游客，非常注重服務(wù)和細(xì)節(jié)。據(jù)了解，接待這個(gè)近百人的外賓團(tuán)隊(duì)定制師跟進(jìn)了半年之久，期間線路踩點(diǎn)無數(shù)次，以確保整個(gè)游玩行程流暢。負(fù)責(zé)此次哈佛商學(xué)院行程設(shè)計(jì)的定制師秦桂云介紹道：“在這次行程中，有一個(gè)難點(diǎn)就是烏鎮(zhèn)的游船是無法提前預(yù)定的，只能現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，但讓近百個(gè)客人排隊(duì)等候上船很不現(xiàn)實(shí)，于是他們決定用兩個(gè)導(dǎo)游，一個(gè)在幫客人辦理入住的同時(shí)，另一個(gè)幫忙排隊(duì)等候游船，算好時(shí)間使整個(gè)過程正好銜接上，游客的游玩感受非常順暢。”

“接待外賓團(tuán)隊(duì)與接待國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的差異還是很大的，他們?cè)谏盍?xí)慣有很大的差異，外國(guó)游客晚上的夜生活會(huì)比較多，即便晚上玩到凌晨一二點(diǎn)，司機(jī)導(dǎo)游也會(huì)等他們活動(dòng)結(jié)束安全送達(dá)酒店才能下班收工。” 定制師秦桂云介紹說。除此之外，像在這次的浦江游輪自助晚宴上，他們將游輪內(nèi)原本的方桌移走，換成外國(guó)游客更喜歡的高腳桌椅，并且地道中餐和西式餐具相結(jié)合，讓外國(guó)游客更方便的感受中餐的美味。

“司機(jī)是否微笑、是否主動(dòng)搬運(yùn)行李，能否隨時(shí)喝到冰飲等都會(huì)直接影響外國(guó)賓客的游玩體驗(yàn)。如果要長(zhǎng)期大量地接待外國(guó)游客，不管從車內(nèi)設(shè)備還是人員配備都需要升級(jí)完善。”定制師秦桂云說。

具備足夠的服務(wù)意識(shí)成為關(guān)鍵。由于外賓的生活習(xí)慣和旅行觀念與國(guó)內(nèi)游客有很大的差異，讓專做內(nèi)賓的定制師偶爾業(yè)余地服務(wù)外國(guó)賓客是難以勝任的，為了抓住國(guó)際市場(chǎng)，定制供應(yīng)商都已有意識(shí)地開拓這些資源，制定專門的接待外賓的服務(wù)體系，培養(yǎng)一部分適合接待外賓的隊(duì)伍，更精準(zhǔn)地獲得目標(biāo)人群。

攜程定制平臺(tái)進(jìn)入入境游市場(chǎng) 九成以上供應(yīng)商具備接待外賓能力

此次接待哈佛商學(xué)院團(tuán)隊(duì)的定制師來自攜程定制旅行平臺(tái)上具有豐富接待外賓團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商。“以前來中國(guó)玩總是有這樣或那樣的困擾，定制游是第一次嘗試，定制師能像朋友一樣地安排在中國(guó)的每一天行程，我們非常滿意。”此次哈佛商學(xué)院團(tuán)隊(duì)中國(guó)行的一個(gè)學(xué)生代表說。

“除了這次哈佛商學(xué)院的團(tuán)隊(duì)，我們還接待過安利美國(guó)高管團(tuán)隊(duì)、豐田團(tuán)隊(duì)、沃頓商學(xué)院等外賓團(tuán)體。”定制師秦桂云說。據(jù)了解，攜程定制旅行采用純平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，平臺(tái)上現(xiàn)已進(jìn)駐的1500多家供應(yīng)商覆蓋了上千個(gè)國(guó)內(nèi)外城市。還將也將上線包括英語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種版本，方便境外游客提交定制需求單。

近兩年海外定制游客的接待量增長(zhǎng)飛速，僅攜程定制旅行平臺(tái)在2018年一年的外賓接待量就是往年的4倍，像這些具備外賓接待能力的供應(yīng)商在攜程定制旅行平臺(tái)上并非個(gè)例，根據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上超過90%的供應(yīng)商具備接待外賓能力。

相比傳統(tǒng)線下入境游市場(chǎng)的低迷，入境游在線上平臺(tái)的表現(xiàn)依然喜人，這主要得益于平臺(tái)化對(duì)供應(yīng)商及一手資源的綜合整合能力，以及在海外國(guó)際化品牌推廣上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，越來越多的入境團(tuán)隊(duì)及個(gè)人選擇定制旅行這一出行方式。

這也與攜程的國(guó)際化策略不無關(guān)系，攜程定制旅行平臺(tái)在短短3年內(nèi)就對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有所鋪展，成立國(guó)際化團(tuán)隊(duì)，致力于擴(kuò)大海外客戶群和服務(wù)商，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)邊界，戰(zhàn)略雄心可見一斑，背后也反映出了定制游國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展速度。

關(guān)鍵詞： 老外 中國(guó) 私人定制 攜程