因“西安奔馳漏油事件”被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談之后，梅賽德斯-奔馳官微23日發(fā)布消息稱(chēng)，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商于近日推出《服務(wù)公約》，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化。目前，奔馳金融公司已明確要求，經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶(hù)提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

另外，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司還在客戶(hù)服務(wù)方面實(shí)施4大舉措，包括推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)新車(chē)質(zhì)量保障政策，自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)等。

5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳公司。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定;適用汽車(chē)“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車(chē)產(chǎn)品，交付不合格汽車(chē)產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，汽車(chē)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商不得曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。(記者 楊召奎)

關(guān)鍵詞： 奔弛 金融 消費(fèi)者