新冠肺炎疫情一度讓人們的許多線下生活按下“暫停鍵”，卻也讓數(shù)字生活按下了“快進(jìn)鍵”：數(shù)字政務(wù)、生鮮電商、在線問(wèn)診、在線教育等新業(yè)態(tài)新模式，在提供線上服務(wù)的同時(shí)，也累積了促“六穩(wěn)”、抓“六保”的重要力量，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)回暖中的一個(gè)亮點(diǎn)。

數(shù)字化發(fā)展大幕拉開(kāi)

今年5月，各大景區(qū)度過(guò)了一個(gè)“沒(méi)有旅行社的旅游季”，就拿“五一”假期來(lái)說(shuō)，全國(guó)共計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。這些收入基本來(lái)自消費(fèi)者自行提前預(yù)約，自行來(lái)到景區(qū)游覽。

直接面對(duì)消費(fèi)者，景區(qū)在數(shù)字化方面下了大功夫，信息展示、線上預(yù)約、網(wǎng)上繳費(fèi)、電子票務(wù)、客流控制……數(shù)字技術(shù)得到空前應(yīng)用，推動(dòng)了文旅行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

餐飲業(yè)也加速了數(shù)字化進(jìn)程。許多店面不再提供紙質(zhì)菜單，而是建議顧客用手機(jī)掃碼進(jìn)入電子菜單小程序，在手機(jī)上直接自助完成下單和付款。“預(yù)計(jì)小程序?qū)臀覀儨p少5%的人工成本。”成都小龍坎餐飲管理有限公司品牌總監(jiān)蘇小強(qiáng)算了一筆賬。

疫情正在重塑中國(guó)服務(wù)業(yè)。越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)控制成本、數(shù)字化營(yíng)銷等方式尋找出路，在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)人的數(shù)字消費(fèi)能力正在大幅提升，今年前4個(gè)月，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降7.5%的情況下，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額卻增長(zhǎng)8.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到24.1%。與此同時(shí)，服務(wù)業(yè)已成中國(guó)經(jīng)濟(jì)第一大產(chǎn)業(yè)。其中，生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢(shì)頭，占服務(wù)總消費(fèi)額的比重已超過(guò)30%。

中國(guó)信息通信研究院、清華大學(xué)等聯(lián)合發(fā)布的《2020中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的深度融合，拉開(kāi)了中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的大幕，不僅極大便利了居民生活，也不斷推動(dòng)服務(wù)業(yè)及相關(guān)行業(yè)變革，為經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。

人才向數(shù)字服務(wù)業(yè)流動(dòng)

近來(lái)，“招聘外賣小哥”成為網(wǎng)上熱門(mén)話題。外賣平臺(tái)送餐員需求激增，許多“90后”踴躍應(yīng)征，成為穿梭在城市大街小巷的一道風(fēng)景。為什么跑外賣?理由包括：收入不錯(cuò)、時(shí)間相對(duì)自由、約束較少、可以在本地就業(yè)等。

外賣行業(yè)在就業(yè)市場(chǎng)受捧，凸顯了人才加速向數(shù)字服務(wù)業(yè)流動(dòng)的趨勢(shì)，今年的支付寶社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示：生活服務(wù)業(yè)首超金融業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)人才跳槽首選。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)披露，2019年服務(wù)業(yè)GDP占比達(dá)53.9%，隨著規(guī)模龐大的線下服務(wù)業(yè)完成數(shù)字化，服務(wù)業(yè)從業(yè)者也迎來(lái)了更好的就業(yè)前景。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)線下場(chǎng)景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。比如，在線外賣風(fēng)生水起的背后，是中國(guó)較為完備的人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)。目前，中國(guó)已經(jīng)打造出分鐘級(jí)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)：騎手的調(diào)度規(guī)劃0.55毫秒就能完成、每小時(shí)可以規(guī)劃29億次配送，配送時(shí)間從1小時(shí)縮短到30分鐘以內(nèi)。

“中央提出做好‘六穩(wěn)’工作，落實(shí)‘六保’任務(wù)，其中相當(dāng)一部分與生活服務(wù)業(yè)直接關(guān)聯(lián)。生活服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論是對(duì)當(dāng)前擴(kuò)大市場(chǎng)需求、穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤(pán)，還是對(duì)‘十四五’時(shí)期經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展，都將起到重要作用。”全國(guó)政協(xié)委員王一鳴表示。

下一步新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

防疫期間的數(shù)字生活培養(yǎng)了更多人的線上消費(fèi)習(xí)慣，在需求側(cè)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化消費(fèi)趨勢(shì)已經(jīng)形成，這也將倒逼供給側(cè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，服務(wù)業(yè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占比已超過(guò)半壁江山，但由于以中小企業(yè)和個(gè)體商戶為主，受制于規(guī)模小、布局散等特點(diǎn)，目前還有80%的服務(wù)業(yè)沒(méi)有數(shù)字化。

全國(guó)政協(xié)常委、中國(guó)稅務(wù)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張連起認(rèn)為，目前不少數(shù)字生活服務(wù)過(guò)于分散，增加了居民在手機(jī)上“多跑腿”的負(fù)擔(dān)，無(wú)法滿足居民“一個(gè)平臺(tái)即可滿足各類數(shù)字生活服務(wù)”的需求。

為了幫助服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局曾于去年聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到2025年“生活性服務(wù)業(yè)滿足人民消費(fèi)新需求能力顯著增強(qiáng)”。

市場(chǎng)也瞄準(zhǔn)商機(jī)，積極行動(dòng)。日前，螞蟻金服宣布，打造支付寶數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，未來(lái)3年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商，幫4000萬(wàn)戶服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。

“中國(guó)具有發(fā)展數(shù)字服務(wù)業(yè)的突出優(yōu)勢(shì)，這是由中國(guó)有全球最大規(guī)模人口、最大規(guī)模制造業(yè)、最有活力企業(yè)以及積極發(fā)展新一代數(shù)字技術(shù)這些因素所決定的。數(shù)字服務(wù)業(yè)一定是下一步新的重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。”清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與公共政策研究院院長(zhǎng)江小涓說(shuō)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 數(shù)字化發(fā)展