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“我預(yù)產(chǎn)期就在這幾天，醫(yī)院里社保卡突然用不了了！”近日臨近下班，一位面帶焦急的孕婦匆匆走進(jìn)農(nóng)行濟南舜華北路支行，急切的聲音立刻牽動了現(xiàn)場工作人員的心。

據(jù)客戶講述，她的預(yù)產(chǎn)期就在周末，當(dāng)天到醫(yī)院辦理產(chǎn)檢及待產(chǎn)相關(guān)手續(xù)時，突然發(fā)現(xiàn)社保卡無法正常使用，而當(dāng)天急需用卡結(jié)算醫(yī)療費用，情急之下便趕到銀行求助。了解情況的緊迫性后，工作人員第一時間上前安撫，一邊耐心疏導(dǎo)客戶情緒，一邊迅速協(xié)助其聯(lián)系社保部門，詳細(xì)說明情況并申請緊急處理。經(jīng)與社保部門高效溝通、逐項排查，最終確定問題源于數(shù)據(jù)異常，導(dǎo)致客戶社保賬戶意外處于注銷狀態(tài)，需及時完成賬戶重置。待社保部門完成賬戶重置后，工作人員立刻啟動快速辦理通道，熟練完成信息核對、制卡激活等流程，僅用半小時便為客戶辦好新社保卡，并當(dāng)場確認(rèn)卡片可正常使用。“太感謝你們了，還耽誤你們下班！”手持新社保卡的客戶再三致謝。

此次緊急服務(wù)，是農(nóng)行濟南舜華北路支行踐行“客戶至上”理念的生動寫照。支行工作人員以“急客戶之所急”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力和暖心周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶解了燃眉之急，讓金融服務(wù)充滿溫度，更彰顯了國有大行立足民生、服務(wù)群眾的使命擔(dān)當(dāng)。

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