6月13日消息，據工信部官網消息，一季度，工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環比下降3.1人次。

其中，用戶服務類申訴占比42.1%，環比上升9.1個百分點;收費爭議類申訴占比41.1%，環比下降11.8個百分點;網絡質量類申訴占比16.8%，環比上升2.8個百分點。

垃圾短信舉報方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報50940件，環比上升18.0%，同比上升130.9%。其中，點對點類垃圾短信舉報13523件，占舉報總量的26.5%，較上季度下降0.1個百分點，被舉報率為8.1件/百萬用戶，環比上升14.1%;端口類舉報25106件，占舉報總量的49.3%，較上季度下降1.5個百分點，被舉報率為16.1件/億條，環比上升11.8%;疑似偽基站發送短信相關舉報12311件，占舉報總量的24.2%，較上季度上升1.6個百分點。

從內容上看，垃圾短信中營銷類占比74.8%，主要涉及金融保險推銷、商品零售營銷等;涉嫌違法類占比為25.2%，主要涉及欺詐、非法經營活動等。相關電信運營企業已對發送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

不良手機應用舉報方面，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報137229件次，同比下降60.9%，環比上升19.8%。同時，一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心還接到詐騙電話號碼舉報7549件次，環比下降15.34%。

工信部提醒稱，廣大用戶要從正規渠道下載手機應用軟件，安裝時注意閱讀服務協議、用戶隱私政策和手機權限調用說明，增強防范意識，維護自身合法權益。在下載使用WiFi(無線局域網)分享類手機應用軟件時，應防范可能存在的風險，謹慎分享自己的WiFi密碼，加強自我保護，強化風險意識。勿將本人手機卡或本人身份證隨意提供和倒賣給他人使用，不給不法分子可乘之機，切實保護自身合法權益。

關鍵詞： 電信 用戶 申訴