吃飯叫外賣，美甲有58到家，買菜直接上美團……驟然降溫的天氣并沒有明顯影響長沙市民的生活質(zhì)量。相反，在家居O2O平臺的助力下，長沙“宅經(jīng)濟”一片火熱。

“懶人經(jīng)濟”升級的背后是百姓生活需求、消費習慣的變化，也催熱了家居O2O平臺。業(yè)內(nèi)認為，正如過去十年互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)的顛覆，未來十年移動互聯(lián)網(wǎng)也將顛覆傳統(tǒng)服務業(yè)。在這股浪潮中，有對美好生活的暢想，有挑戰(zhàn)重構(gòu)的力量，也有對野蠻生長的隱憂。

享上門服務，“宅生活”也有高品質(zhì)

剛剛過去的周六，一早醒來，李靜發(fā)現(xiàn)手機顯示室外溫度僅有3℃。李靜本來是要跟合租室友一起出門逛街，可低溫下雨讓兩個年輕人擱置了出門計劃。“天冷路滑的，就打算在家里宅一天。”李靜告訴記者，這一天并沒有因為天氣不好而受到影響，“中午在美團上點了幾個蔬菜，叫了兩份奶茶，我們倆還約了一位美甲師上門美甲。”李靜告訴記者，不僅如此，本來要出門逛街買的電熱毯和保暖內(nèi)衣，兩人也分別在京東和淘寶上解決了。

李靜的經(jīng)歷只是過去幾天里被低溫下雨困擾的部分市民生活的一個縮影，但已經(jīng)絕非個案。記者注意到，在過去一段時間的降雨降溫天氣里，在各大居民區(qū)及商務區(qū)附近，能夠提供上門配送及服務的很多商家，都迎來了一輪“宅經(jīng)濟”商機。“上個月這個時候一天的外賣訂單也就20個左右，但今天中午2小時外賣訂單就有44個了。”位于長沙高鐵站附近的一家餐廳負責人向記者表示，最近一段時間外賣訂單的數(shù)量已經(jīng)遠超門店的訂單量。

同時，記者了解到，因為省去了一些中間環(huán)節(jié)的成本，有的上門服務的價格甚至比傳統(tǒng)線下門店還要低。以部分商戶在長沙地區(qū)的服務標準為例，“快家政保姆”上門保潔最低35元/小時，2小時起訂;“58到家”上門純色美甲89元;“e洗袋”棉睡衣29元，滿50元免費上門。

《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》顯示，截至2017年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%。其中，網(wǎng)購市場交易規(guī)模達7.18萬億元，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模5.31億人，手機支付用戶規(guī)模5.27億人。移動支付場景的不斷增加打開了一個巨大的O2O市場，上門服務正在這一背景下蓬勃發(fā)展。

燒錢搶市場，家居O2O平臺進入下半場角逐

資本敏銳的嗅覺已經(jīng)捕捉到上門服務巨大的市場需求和消費潛力，注資熱情不斷升溫。2015年，河貍家拿到C輪5000萬美元的融資;同年，e袋洗B輪融資高達1億美元;2017年，58到家獲得A輪3億美元的投資。

和打車軟件曾經(jīng)轟轟烈烈的“價格戰(zhàn)”相似，在資本的支持下，河貍家、e袋洗、華佗駕到等一批年輕的家居服務APP“新秀”也經(jīng)歷過任性“燒錢”的階段。形形色色的“1元”秒殺、注冊首單“倒貼價”甚至直接免費等，其目的都是以最快的速度做到行業(yè)“龍頭”的位置。“2016年，我用e袋洗APP下單干洗4件羽絨服不到50元，還免費上門取件和送件。”市民寧旦向記者反映，2017年e袋洗干洗的價格明顯上升，2018年一件羽絨服的干洗價格漲到了49元/件，不到50元還需收取上門費(運費)。

記者注意到，大部分家居服務O2O平臺在瘋狂補貼之后不可避免地走上了盲目擴張、資金鏈瀕臨斷裂的道路。目前的河貍家、e袋洗雖然尚未出現(xiàn)倒下的跡象，但已風光不再;主打上門洗車業(yè)務的呱呱洗車停擺，大量用戶陷入退款困局。家居 O2O平臺在重演完當年團購網(wǎng)站的“千團大戰(zhàn)”之后，每一個細分行業(yè)最終僅留下少數(shù)幸存者，參與下半場的角逐。

業(yè)內(nèi)人士認為，盡管以低價換流量被視為是電商培育消費習慣、占領(lǐng)市場份額最直接有效的手段，但如何在積累用戶的同時，探索出成熟有效的盈利模式才是保證家居 O2O平臺長遠健康發(fā)展的根本。

行業(yè)藏隱憂，安全監(jiān)管成難題

當人們習慣“58到家”提供的保潔、美甲、搬家等上門生活服務，愛上e袋洗的上門取、送衣物時，如何保障用戶的安全成了繞不過的一道坎。

和傳統(tǒng)網(wǎng)購的門口簽收完全不同，陌生人進家所帶來的不安和抵觸情緒是難以完全消除的。如何建立信任是上門服務的第一步，關(guān)鍵在于對從業(yè)人員的嚴格管理。據(jù)相關(guān)媒體報道，“云家政”要求所有阿姨都是實名入駐，提供身份證、培訓證、健康證等，月嫂、老人看護員等還要具備相關(guān)證書，最大程度保證家政服務的優(yōu)質(zhì)。但其他上門服務的家居O2O平臺又是怎樣規(guī)定的呢?從業(yè)人員是否接受過統(tǒng)一的上崗培訓，是否穿統(tǒng)一制服、攜帶統(tǒng)一裝備，服務流程是否規(guī)范化、標準化等，我們無法全面得知。

萬擎咨詢CEO、資深電商分析師魯振旺指出，上門服務APP的從業(yè)者素質(zhì)和公司管理水平良莠不齊，如何規(guī)范這一新興市場、維護消費者權(quán)益將會成為未來監(jiān)管部門要面對的新問題。

再者，當人們習慣外賣叫餓了么、美團時，如何保障我們的食品安全亦是一個難題。

關(guān)鍵詞：