出境旅游的國人總喜歡買境外知名品牌的商品，不僅喜歡購買境外加工的知名品牌奢侈品，即使是境內(nèi)加工的境外知名品牌奢侈品，也喜歡購買，出境購買境內(nèi)加工的境外知名品牌日常用品的數(shù)量更大。境外知名品牌的旅游商品除了品牌響亮外，其設(shè)計時尚、實用且質(zhì)量可靠。相比之下，境內(nèi)數(shù)不清的專業(yè)設(shè)計師很少能夠給境內(nèi)企業(yè)設(shè)計出旅游者喜愛的旅游商品。境內(nèi)設(shè)計的旅游商品，有的是有設(shè)計但使用不便，有的是有功能但不實用，又有些是有新意但不好吃，多數(shù)是好看而不好用，加上很多旅游商品的質(zhì)量不可靠，諸如此類的問題，比比皆是。

在特色旅游商品的開發(fā)中，很多人喜歡開發(fā)茶壺。不少看上去表面很漂亮的茶壺，有的壺嘴設(shè)計得太低，壺還沒倒?jié)M，水就從壺嘴流出來了。有的很大的一把壺，壺口非常小，泡過的茶葉很難取出。有的壺把過低，用起來手很辛苦。

有的人喜歡設(shè)計旅游食品的包裝，有的食品包裝看似很漂亮，或是有不少文化符號，但是從包裝的圖文上，很難看出里面是什么，更沒有感覺到食物的誘人。有的食品包裝盒設(shè)計感很強，但打開極不方便。不得不說，很多旅游商品開發(fā)者的智商很高，但由于在旅游商品的開發(fā)中缺少情商，開發(fā)出來的旅游商品很難獲得旅游者的青睞。

影響旅游商品開發(fā)情商的主要原因，一是無情。一些旅游商品管理者希望旅游者去購買那些生硬、直白的帶有景區(qū)、景觀、文物、人物、文字等所謂文化符號的旅游商品，按照管理者的要求，設(shè)計者只能選擇千篇一律的載體，用千篇一律的方式，愣愣地、直白地表達千篇一律的文化符號。

還有些旅游商品規(guī)劃設(shè)計者自私和貪婪到無情的程度。有的旅游商品規(guī)劃設(shè)計者為了自己掙錢，不惜把違反旅游規(guī)律的所謂新理念推銷給需要旅游商品開發(fā)的單位。明明旅游者普遍反感在景區(qū)里到處收費，有的旅游商品規(guī)劃設(shè)計者卻以景區(qū)消費提升的名義，動員景區(qū)管理者在景區(qū)里到處設(shè)立購物店、購物亭，甚至在景區(qū)里大量增加各種收費項目。結(jié)果是這些所謂做景區(qū)消費提升規(guī)劃設(shè)計的單位掙到了大錢，旅游者在景區(qū)旅游的舒適度降低，甚至旅游者在景區(qū)不勝其煩，景區(qū)的復游人數(shù)下降，損害了景區(qū)的聲譽。

二是缺少激情。有些旅游商品開發(fā)者在開發(fā)旅游商品時，完全是因工作要求而不得不開發(fā)，于是就抱著應(yīng)付的心態(tài)，能糊弄過去就行。還有些旅游商品開發(fā)者對如何讓生活更加安全、衛(wèi)生、方便、舒適等無感，自己對生活就缺少追求，只會以湊合的心態(tài)開發(fā)旅游商品。無論是應(yīng)付還是湊合，結(jié)果是旅游商品設(shè)計或一成不變，或生冷呆板毫無新意。旅游商品生產(chǎn)時也是小富即安，生產(chǎn)幾種、有點銷量、夠吃夠喝就行了。

三是過度自戀。有些旅游商品開發(fā)者總是自我感覺良好，無論自己開發(fā)一個什么東西，不僅自我陶醉，還要一定要旅游者接受。一旦旅游者購買的少，就埋怨旅游者無知，埋怨旅游者吝嗇，埋怨周邊人不配合，怨天怨地。有人提出旅游商品必須是藝術(shù)品或是藝術(shù)化的生活用品。其實，藝術(shù)品、生活用品、藝術(shù)化的生活用品等均可以是旅游者購買的旅游商品。但藝術(shù)和生活用品融合，是要進行符合市場的、有創(chuàng)意的新設(shè)計。何況每個地方人的生活習慣不同，生活環(huán)境不同，教育水平不同，文明程度不同，開發(fā)的旅游商品要以旅游者的需求為重，自戀式的、自以為是的、忽略市場需求不考慮他人感受的開發(fā)，在完全市場化的旅游購物市場面前，被旅游者置之不理就很正常了。

四是假情假意。在旅游熱潮中，一些旅游景區(qū)、旅游小鎮(zhèn)、旅游綜合體匆匆建成后，面臨經(jīng)營不景氣等問題，于是一批批所謂旅游商品規(guī)劃、策劃、設(shè)計、開發(fā)、運營公司就冒了出來。貌似為項目投資者著想，有的設(shè)計單位號稱一兩個月就能為某個景區(qū)開發(fā)出千種商品，其實只是把景區(qū)圖片或文字貼到各種現(xiàn)有產(chǎn)品上。有些項目單位被這種假情假意旅游商品開發(fā)單位所蒙蔽，為此投入不少，但收獲甚少。

有些旅游商品制造企業(yè)推出所謂旅游裝，實際是用大號包裝盒裝小號商品，變相漲價。或把不適合現(xiàn)代人生活的傳統(tǒng)商品換新包裝，編新說辭，忽悠旅游者購買。

一些旅游商品的設(shè)計、制造、銷售、管理等單位，以缺乏誠信的假情假意獲得收入，即使一時獲利，卻絕不可能長遠。

無論是無情，還是缺少激情，無論是過度自戀，還是假情假意，均是情商低的表現(xiàn)。憑借智商可能會有一時的成就，但要連續(xù)不斷開發(fā)出人們喜愛的旅游商品，要形成旅游商品品牌，需要的不僅是智商，更需要情商。需要旅游商品的設(shè)計者、制造者、經(jīng)營者、管理者對生活的真情、熱情、激情和長期的深情，需要換位思考，需要處處以人為本，更需要對生活的長期關(guān)注。

對旅游商品的開發(fā)者而言，有些人的情商可能很早就能體現(xiàn)出來，也有人通過后天的學習逐漸形成，關(guān)鍵在于對情商的悟性。更何況旅游商品開發(fā)的情商要經(jīng)過市場的檢驗——是不是能夠不斷開發(fā)出旅游者喜愛的旅游商品，新開發(fā)的旅游商品是不是讓旅游者明天的生活更加美好。

關(guān)鍵詞： 旅游商品 情商