八達(dá)嶺孔雀城業(yè)主如何維權(quán)

由于房屋主體不斷發(fā)生沉降、房屋交付后無(wú)法正常居住，經(jīng)與開發(fā)商交涉近兩年未果，八達(dá)嶺孔雀城多名業(yè)主近日向中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者反映：八達(dá)嶺孔雀城的開發(fā)商承建房屋存在質(zhì)量問題且后續(xù)處理不力。

據(jù)了解，八達(dá)嶺孔雀城項(xiàng)目由京御房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，隸屬于華夏幸福基業(yè)股份有限公司。業(yè)主反映，沉降的房屋主要集中在孔雀城三期，其中以靠西、北面的房屋問題最為嚴(yán)重。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，發(fā)生沉降的房屋地面大都已經(jīng)變形，墻面、地面裂縫眾多，墻面撕裂嚴(yán)重處甚至能塞進(jìn)半個(gè)手掌。

“我們找過(guò)開發(fā)商協(xié)商，但到現(xiàn)在開發(fā)商也沒有拿出合理有效的解決方案，問題就一直拖著。”孔雀城三期21棟的業(yè)主劉建杰說(shuō)，“我們希望得到一個(gè)說(shuō)法，更想知道的是：我的房子還能住嗎?”

2018年12月28日，帶著疑問，十多名沉降房屋的業(yè)主代表來(lái)到八達(dá)嶺孔雀城的客服中心，再次和開發(fā)商代表、京御房地產(chǎn)開發(fā)有限公司八分公司客服經(jīng)理沈中亞坐在一起，就沉降房屋的解決方案進(jìn)行溝通協(xié)商。

溝通中，沈中亞承認(rèn)房屋主體出現(xiàn)問題并表示公司正在積極采取補(bǔ)救措施，“有三條路徑，包括維修、退房或換房……在三個(gè)方案中，公司原則上以維修為第一解決方案。”至于解決的時(shí)間，沈中亞表示無(wú)法確定，“本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，不建議您繼續(xù)居住。”他說(shuō)。

“墻上的裂縫能塞進(jìn)半個(gè)手掌”

自打2013年簽下房屋預(yù)售合同，劉建杰幾乎每周都會(huì)抽出時(shí)間，驅(qū)車八十多公里，從北京來(lái)到河北省懷來(lái)縣的八達(dá)嶺孔雀城三期建設(shè)工地，看一看自己還在施工中的房子。按他原本的打算，等新房建成后，一家人就能在夏天來(lái)這里避暑。但現(xiàn)在，他不得不冒著凜冬的寒風(fēng)為房子奔走。

“剛開始是十幾條裂縫，下一次發(fā)現(xiàn)了二十多條，再到后來(lái)就‘數(shù)不清了’。”劉建杰告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，由于房屋主體還在沉降，裂縫也就不斷在變深、變多，他也不敢進(jìn)行裝修，以至于到現(xiàn)在也沒有入住過(guò)一天。

劉建杰說(shuō)，此前，開發(fā)商請(qǐng)了中國(guó)建筑科學(xué)研究院對(duì)他的房屋進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，沈中亞告訴他檢測(cè)結(jié)果是“C級(jí)”。按照《民用建筑可靠性鑒定標(biāo)準(zhǔn)》(GB50292-2015)的規(guī)范，“C級(jí)”意味著房屋“應(yīng)采取措施，且可能有極少數(shù)構(gòu)件必須及時(shí)采取措施”。不過(guò)，沈中亞拒絕提供給他檢測(cè)報(bào)告全文，他也沒看到關(guān)于自己房屋的具體檢測(cè)結(jié)果。“他們來(lái)維修過(guò)幾次，就是在墻上涂涂抹抹，一段時(shí)間后又裂開了。”

于是，“維權(quán)”幾乎成了劉建杰和八達(dá)嶺孔雀城開發(fā)商的主要聯(lián)系，同時(shí)被聯(lián)系起來(lái)的還有原本并不相識(shí)的八達(dá)嶺孔雀城聯(lián)排別墅三期的十余位業(yè)主。在他們的新房中，均出現(xiàn)了不同程度的房屋開裂和沉降問題。

韓冰家里地下室的門如今需要兩個(gè)成年男人花費(fèi)不小的力氣才能打開，有時(shí)甚至還需要再踹幾腳。通往地上花園的門已經(jīng)被擠壓變形，完全打不開了。

她的房子在八達(dá)嶺孔雀城三期聯(lián)排別墅36棟西邊，是問題最嚴(yán)重的房屋之一。2016年7月份，一場(chǎng)大雨過(guò)后，韓冰發(fā)現(xiàn)房子開始出現(xiàn)裂縫，便向開發(fā)商和物業(yè)反映問題，填寫了報(bào)修表單后，“維修工人用水泥和涂料把裂縫抹上了”。但是墻壁和地面上的裂縫并沒有因此消失，到2017年7月份左右，韓冰家至少經(jīng)歷了三次維修，不同顏色的水泥痕跡像幾塊補(bǔ)丁，貼在不斷開裂的墻上。

“現(xiàn)在家里上上下下的墻，包括剪力墻在內(nèi)，沒有一塊沒有裂痕的”，韓冰對(duì)記者說(shuō)，最長(zhǎng)的一條裂縫在和隔壁房子共用的墻上，從地下室連到二樓;而最大的一條裂縫有三根手指寬，可以塞得進(jìn)成年人的半個(gè)手掌。

更令她擔(dān)心的是造成房屋裂縫的沉降問題。知道房屋可能存在建筑質(zhì)量問題后，韓冰特別留意了房子的沉降速度，2018年3月份，她在地下室的一棟外墻邊留下了記號(hào)以便觀測(cè)，到現(xiàn)在，她發(fā)現(xiàn)房屋的下沉距離約為6公分。

據(jù)業(yè)主們統(tǒng)計(jì)，目前已出現(xiàn)開裂及沉降問題的房屋基本集中在三期的21棟、23棟、33棟、35棟、36棟以及37棟，其中，靠西邊的房屋因?yàn)殡x山坡邊緣更近，問題更為嚴(yán)重。開發(fā)商對(duì)個(gè)別房屋進(jìn)行了質(zhì)量檢測(cè)，但不愿向業(yè)主提供全部文檔，而是分頭將節(jié)選發(fā)給不同的業(yè)主。對(duì)此，沈中亞表示，檢測(cè)報(bào)告是公司進(jìn)行下一步維修工作的前期準(zhǔn)備，“暫時(shí)沒有義務(wù)向業(yè)主提供。”業(yè)主們歸納了信息，發(fā)現(xiàn)21棟、35棟及37棟的地基被描述為“C級(jí)”，韓冰家所在的36棟“尚未進(jìn)行檢測(cè)”，其余房屋情況不明。

“多次維權(quán)后，打了兩排護(hù)坡樁”

墻壁剛出現(xiàn)裂縫時(shí)，大多數(shù)業(yè)主并沒有太當(dāng)回事。2016年北京7·20大雨將這一切都暴露了出來(lái)。

“大雨之后，我家的整個(gè)地下室都被泡了，水深大概達(dá)到了十厘米”，35棟業(yè)主秦飛告訴記者。而據(jù)韓冰統(tǒng)計(jì)，她家的房屋漏點(diǎn)達(dá)到26處，“就像水簾洞一樣”。大約十余家都出現(xiàn)了不同程度的漏水和開裂問題，經(jīng)集體維權(quán)和協(xié)商，開發(fā)商承認(rèn)建筑上存在問題，并承諾將對(duì)有問題的房屋進(jìn)行統(tǒng)一維修。

韓冰家墻壁裂縫上的第一層“補(bǔ)丁”就是在這個(gè)時(shí)候打上去的。修補(bǔ)之后，漏雨止住了，但沉降問題卻逐漸嚴(yán)重了。韓冰發(fā)現(xiàn)，房屋開始出現(xiàn)明顯下沉，“地下室的地都變斜了”，裂縫也越來(lái)越多。據(jù)業(yè)主們介紹，居住在37棟西邊的業(yè)主是建筑行業(yè)的從業(yè)者，意識(shí)到可能是地基出了問題，他就不斷地向開發(fā)商討要說(shuō)法，也讓越來(lái)越多的業(yè)主注意到房屋的質(zhì)量問題。

2017年5月，天氣轉(zhuǎn)暖以后，開發(fā)商進(jìn)行了護(hù)坡工程，在聯(lián)排別墅西側(cè)，從37號(hào)樓起打下了兩排護(hù)坡樁。2018年12月28日的溝通會(huì)上，有業(yè)主詢問了打護(hù)坡樁的原因，沈中亞表示，護(hù)坡樁是為“鞏固區(qū)域內(nèi)的水土”而建。

被問及三期房屋出現(xiàn)沉降的原因，沈中亞并沒有直接回復(fù)，他只說(shuō)明了二期的情況，二期園區(qū)內(nèi)使用的是回填土，且施工時(shí)未做排水設(shè)施，在暴雨的壓力下，積水向下滲透，含水量過(guò)高致使土層產(chǎn)生不均勻下沉，開發(fā)商因此后期重新做了排水設(shè)施。但沈中亞強(qiáng)調(diào)，八達(dá)嶺孔雀城項(xiàng)目“在設(shè)計(jì)和施工上均符合國(guó)家規(guī)范，并不存在缺陷”。

而在業(yè)主們看來(lái)，這是開發(fā)商“明知道質(zhì)量有問題采取的補(bǔ)救措施”且這些補(bǔ)救措施并沒有起到多大作用，雖然修了護(hù)坡樁，但房屋仍在繼續(xù)明顯下沉。“2018年7月剛修好的路，現(xiàn)在看，裂痕也已經(jīng)十分明顯。”韓冰說(shuō)。

業(yè)主們陸續(xù)找開發(fā)商溝通協(xié)商過(guò)幾次，開發(fā)商承諾將對(duì)所有出現(xiàn)問題的房屋進(jìn)行重新加固，但直到現(xiàn)在，秦飛等人也并沒有等到加固地基的維修。此時(shí)，距離大多數(shù)業(yè)主踏上“維權(quán)”道路已經(jīng)過(guò)去了兩年多。

2018年12月28日，在近兩個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)商中，針對(duì)業(yè)主們最關(guān)心的房屋沉降問題，沈中亞表示，“有三條路徑，包括維修、退房或換房。公司可以在近期內(nèi)提供維修方案，和各位業(yè)主的訴求進(jìn)行溝通”，至于換房或退房，業(yè)主需要提供相對(duì)具體的方案，再和開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，“在三個(gè)方案中，公司原則上以維修為第一解決方案”。對(duì)于具體解決的時(shí)間，他表示沒法確定。

同時(shí)，沈中亞說(shuō)，公司承諾，從各家業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題之日起到“事情處理完成”，提供不低于5000元/月的安置費(fèi)用;已簽訂裝修合同，但因房屋沉降問題，無(wú)法進(jìn)行裝修的，公司將承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的違約金。

“他們還是拖(時(shí)間)，也沒有具體的文件，只是口頭承諾，每次協(xié)商都是這樣。”秦飛對(duì)于這次的溝通表示不滿意，“還是沒有實(shí)際進(jìn)展”。

另外，當(dāng)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者向沈中亞表明身份以及采訪需求時(shí)，他表示“本人拒絕接受媒體的一切采訪”。

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