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據北京急救中心介紹，由于疫情原因，近期120日呼叫量激增至平時的6倍，其中咨詢、重復撥打占比超7成。專家表示，不合理致電影響急救服務效率，導致急救資源不足，可能影響他人生命安全。建議市民非必要不要輕易撥打120，新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者也不要撥打120，請為急危重癥患者留出急救熱線通道。

本輪疫情發生以來，北京120調度指揮中心日均呼叫量持續增長，而在撥打120的來電中，政策咨詢類、重復撥打電話快速增長，嚴重影響危重癥患者電話接聽效率。同時，涉疫患者非急危重服務需求持續升高，擠兌日常危重癥患者院前急救服務需求。可見，由于缺乏輕重緩急之分，導致許多非緊急電話一股腦兒涌向120，特別是最近幾天，撥打120電話堵成了“堰塞湖”，導致120接聽效率大幅度降低，直接影響了重病患者的診療。

120是提供急救服務的生命熱線，必須保持暢通無阻，不能被無效呼叫占用。近期，各地根據中央要求并結合實際對疫情防控政策進行優化調整，一些地方出現的120呼叫量猛增，但其中相當一部分電話是要咨詢疫情政策、了解治療方法，有人甚至固執、重復撥打電話，造成大量無效呼叫。由于呼叫量太大、排隊太長，真正有需要的呼叫可能占線，特別是那些突發急診和危重癥患者可能打不進來，由此可能貽誤救治重癥患者的時機，造成嚴重的后果。

另據介紹，120呼叫量過大，無效呼叫增多，也會造成救護車空跑或者急救出車量大幅增加，但是救護車數量有限，不能滿足短時內大量增加的需求，救治危重癥效率必然降低。從這個角度看，也亟須想辦法降低120呼叫量，緩解救護車需求緊張。為此，需要加大防疫宣傳和科普力度，讓廣大市民知曉新冠屬于自限性疾病，無癥狀患者、輕癥患者只需居家隔離，不用動輒呼叫120，也不必專門去醫院診療，以免擠占熱線。輕癥患者如果癥狀較為明顯，可以通過私家車等方式前往醫院，不必撥打120叫救護車。

面對120呼叫量驟然增長的情況，需要采取應急措施。職能部門可加大對120的支持力量，適當增加線路、人員以應對，并根據電話內容，采取分流、分級處理，按照輕重緩急程度分別對待。眼下應優先處理突發急診、危重癥患者的呼叫，及時派出救護車接診。同時可開通專門咨詢熱線，負責接聽咨詢疫情政策、藥物調整、健康管理等方面來電，以此向市民普及醫學常識，宣介最新疫情防控政策，紓解和安撫市民的緊張情緒，消除焦慮恐懼心理。

近年來，多地開通了12320衛生熱線，用來普及健康知識與技能，接受公眾咨詢，引導群眾科學就醫。由于宣傳推廣力度不夠等原因，12320的知曉率沒有120高。與此類似的是，疫情防控期間，一些地方公布的咨詢熱線，大都是疾控部門和醫院的辦公電話，號碼太多或太長，不便于記憶。結合近期120呼叫量激增的情況，有關部門不妨以解決這一問題為契機，進一步整合醫療服務資源，提高12320的承接能力和專業化水平，使其作為公共衛生服務咨詢熱線而深入人心，讓廣大公眾在需要時主動撥打12320，不給120添加不必要的負擔。

此外，應依法依規分流非急救用車功能，適當增加非急救用車供應，讓承擔急救轉運任務的120救護車專車專用。今年1月1日開始，北京市院前醫療急救服務呼叫號碼正式統一為“120”，市民遇到急救、搶救等緊急情況可撥打“120”求助，出院回家、跨省轉運等非急救服務需求，可以撥打“999”呼叫非急救醫療轉運服務。疫情暴發以來，因疫情產生的非急救轉運服務需求有所增長，近段時間增長明顯，有關方面應積極加強非急救服務資源建設，向社會公布并廣為宣傳非急救醫療轉運服務專門熱線電話，讓公眾的急救和非急救訴求各取所需并行不悖。

關鍵詞： 暢通無阻 輕重緩急 適當增加