常熟市和阿姨幸福家庭服務中心自2011年成立以來，始終秉持“以和為貴、志愿同行”的核心理念，在專業(yè)社工與志愿者的雙輪驅動下，不斷探索社志融合家事調(diào)解的新路徑。依托“網(wǎng)格+村+鎮(zhèn)”三級聯(lián)動網(wǎng)絡，推動志愿者在實戰(zhàn)中成長，并通過培訓提升、議事鍛煉、排查實踐、品牌引領等舉措，構建起系統(tǒng)化的志愿者培育路徑，助力志愿者成為社區(qū)和諧的堅實守護者。

多元聯(lián)動：從“局部干預”到“全域治理”

(相關資料圖)

常熟市和阿姨幸福家庭服務中心積極構建“多元共治”的反家暴體系，整合公安、司法、婦聯(lián)、心理咨詢等多方資源，打造“杜絕家暴 共筑平安”聯(lián)動機制。在這一過程中，社工與志愿者緊密配合，形成了“專業(yè)引領+志愿補位”的融合模式。

例如，在一起跨省家暴案件中，一位母親攜女逃回外省老家。工作室迅速啟動多部門協(xié)作，由資深社工帶領志愿者全程參與。志愿者在社工指導下，學習運用“剛柔并濟”的干預策略：一方面協(xié)助闡明法律后果，體現(xiàn)剛性約束；另一方面嘗試情感溝通，提供心理支持。案件處置后，志愿者繼續(xù)參與“紅、橙、藍”三色預警管理，開展分級回訪，在實踐中掌握閉環(huán)保護機制的操作要領，真正體現(xiàn)了“社志融合”在反家暴工作中的實效。

自2023年實施“抵制家暴，呵護幸福家”項目以來，“和阿姨”已成功處理家暴案件200余起，服務覆蓋1600余人次。通過系統(tǒng)干預與持續(xù)跟蹤，有效遏制了家暴復發(fā)，筑牢了家庭與社區(qū)的平安防線。

溫情調(diào)解：從“化解矛盾”到“修復關系”

常熟市和阿姨幸福家庭服務中心注重“溫情專業(yè)”的調(diào)解方法培育，通過“案例教學+情景模擬”等方式，系統(tǒng)培訓志愿者掌握溝通與協(xié)商技巧。在每月舉辦的“調(diào)解實訓營”中，志愿者通過角色扮演、案例復盤等方式，學習“背對背”溝通、“面對面”協(xié)商等技能。

例如，在一起充電樁使用糾紛中，新加入的志愿者在社工指導下首次獨立主持調(diào)解，成功運用所學技巧，半小時內(nèi)促成雙方達成“錯峰充電”方案。這種“傳幫帶”模式不僅讓志愿者快速成長，也體現(xiàn)了社工與志愿者在實戰(zhàn)中的有機融合。

融情入網(wǎng)：從“被動接單”到“主動尋訪”

常熟市和阿姨幸福家庭服務中心積極構建“網(wǎng)格+調(diào)解”工作體系，將志愿者精準嵌入社區(qū)網(wǎng)格，與專業(yè)社工形成“前哨感知+專業(yè)支撐”的互補機制。志愿者依托其人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，在日常走訪中主動排查、及時發(fā)現(xiàn)矛盾線索，成為基層治理的“民情前哨”；社工則為其提供法律與調(diào)解支持，共同推動基層治理從“被動應對”向“主動發(fā)現(xiàn)、快速響應、專業(yè)調(diào)處”轉變。

例如，志愿者小金在走訪中發(fā)現(xiàn)張、李兩家因污水排放問題積怨已久，迅速上報。“和阿姨”社工接報后立即帶領志愿者上門調(diào)解，引導雙方換位思考，最終將矛盾化解于萌芽。這一過程既解決了實際問題，也為志愿者提供了生動的實踐課堂，充分體現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格”的治理成效。

“和”之力，源于心，成于行。在“社志融合”的道路上，沙家浜的“和阿姨”將繼續(xù)帶領志愿者們用心、用情、用智，守護萬家燈火，溫暖一方水土。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張?zhí)硪?/p>

校對 陶善工

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