【上海，4月28日】4月27日，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大都會(huì)人壽”）發(fā)布2022年度業(yè)績(jī)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“年報(bào)”）。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會(huì)人壽實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入162.51億元，同比增長(zhǎng)4.2%；總資產(chǎn)880.46億元，同比增長(zhǎng)14%；凈利潤(rùn)7.95億元；2022年末綜合償付能力充足率為449%。

2022年，受全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地緣政治沖突等因素影響，人身險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入承壓，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯著加劇。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，大都會(huì)人壽堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)定專業(yè)化定位，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，從嚴(yán)控制經(jīng)營(yíng)成本，提升經(jīng)營(yíng)效率，保持財(cái)務(wù)穩(wěn)健，交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)的業(yè)績(jī)答卷。

堅(jiān)持價(jià)值引領(lǐng)，核心指標(biāo)保持穩(wěn)健

1月28日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了2022年全年保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年在復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中, 保險(xiǎn)行業(yè)仍處于深度調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入3.42萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.06%，整體增速放緩發(fā)展承壓。2022年，大都會(huì)人壽堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)穩(wěn)中向好，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)提升。年報(bào)顯示，大都會(huì)人壽關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)及全年保費(fèi)收入保持穩(wěn)健， 2022年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入162.51億元，同比增長(zhǎng)4.2%，同比增速超越行業(yè)平均水平。

面對(duì)“資產(chǎn)荒”和“低利率”的投資環(huán)境，大都會(huì)人壽秉持“業(yè)務(wù)發(fā)展、價(jià)值增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展”的投資理念，通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)投資能力建設(shè)和優(yōu)化資產(chǎn)布局，積極把握市場(chǎng)機(jī)遇、管控投資風(fēng)險(xiǎn)。

償付能力體現(xiàn)著一家保險(xiǎn)公司支付債務(wù)、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)也體現(xiàn)著企業(yè)長(zhǎng)期健康運(yùn)作的實(shí)力。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年末，大都會(huì)人壽綜合償付能力充足率達(dá)449%，2022年各季度償二代風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)結(jié)果均保持在A類水平。

堅(jiān)持多元化渠道戰(zhàn)略 開(kāi)辟經(jīng)營(yíng)發(fā)展新空間

多元化渠道釋放的張力是大都會(huì)人壽實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。多年來(lái)，大都會(huì)人壽堅(jiān)持多元渠道齊頭并進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，通過(guò)打造高質(zhì)量、專業(yè)化隊(duì)伍，持續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的韌性和客戶服務(wù)能力。

大都會(huì)人壽顧問(wèn)行銷渠道秉持“是規(guī)劃師，更是人生伙伴”的價(jià)值主張，以客戶需求為導(dǎo)向，專注培養(yǎng)專業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。目前，大都會(huì)人壽顧問(wèn)行銷渠道98%以上的代理人具備大學(xué)及以上學(xué)歷，其中碩士和博士占比在10%以上。2022年當(dāng)年MDRT注冊(cè)會(huì)員達(dá)到871位。

大都會(huì)人壽電銷業(yè)務(wù)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，注重專業(yè)化及精細(xì)化的銷售管理；據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2022年大都會(huì)人壽電銷業(yè)績(jī)排名合/外資公司第2位。大都會(huì)人壽銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)則專注價(jià)值與規(guī)模并重，致力于高端客戶經(jīng)營(yíng)，在實(shí)現(xiàn)較高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)了銀保業(yè)務(wù)價(jià)值。

以客戶為中心，持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)解決方案

近年來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)生了深刻變化，中產(chǎn)階級(jí)逐漸演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)消費(fèi)主力，他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的專業(yè)性、個(gè)性化和價(jià)值多元化有著更高的要求。隨著客群需求的不斷升維，大都會(huì)人壽產(chǎn)品供給以及服務(wù)升級(jí)的步伐也正在提速。

保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)壁壘，理賠服務(wù)的價(jià)值不僅在于理賠金額，更在于通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)提供良好的體驗(yàn)和效率。大都會(huì)人壽理賠年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年大都會(huì)人壽理賠總件數(shù)4.4萬(wàn)件，理賠總金額8.8億元，獲賠率達(dá)99.4%。為了為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)單、快捷的賠付，大都會(huì)人壽持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷簡(jiǎn)化理賠流程，2022年，大都會(huì)人壽全流程電子化理賠占93.4%，總體理賠時(shí)效1.63天，有效為客戶解決燃眉之急。

在產(chǎn)品策略層面，大都會(huì)人壽深耕“客戶需求導(dǎo)向“的銷售和服務(wù)模式，優(yōu)化多層次產(chǎn)品供給，為客戶的不同人生階段定制保障方案。在提供意外、健康、壽險(xiǎn)等保障類人身險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，結(jié)合客戶養(yǎng)老、子女教育等中長(zhǎng)期財(cái)務(wù)規(guī)劃需求提供年金類產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品責(zé)任。其中，大都會(huì)人壽重磅針對(duì)養(yǎng)老需求的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，于2022年重磅推出360Future家庭養(yǎng)老解決方案，為消費(fèi)者提供兩代即刻共享的養(yǎng)老支持。

此外，為進(jìn)一步構(gòu)建完整的售后客戶互動(dòng)，大都會(huì)人壽升級(jí)推出“Care Plus客戶旅程·關(guān)愛(ài)有加”項(xiàng)目，在客戶旅程的重要時(shí)刻提供定制內(nèi)容和專屬體驗(yàn)，并發(fā)布《永續(xù)服務(wù)·關(guān)愛(ài)有加Care Plus手冊(cè)》，推動(dòng)公司代理人售后服務(wù)向“主動(dòng)性”“持續(xù)性”“標(biāo)準(zhǔn)化”質(zhì)的升維，通過(guò)有溫度的全程陪伴，踐行成為客戶可信賴的人生伙伴的承諾。

踐行社會(huì)責(zé)任，筑建可持續(xù)的未來(lái)

2022年，大都會(huì)人壽繼續(xù)圍繞自身的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦金融健康、平等包容、環(huán)境與氣候等重點(diǎn)領(lǐng)域，攜手公益組織開(kāi)展多類型的活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展和弱勢(shì)群體幫扶貢獻(xiàn)力量。

公司響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，積極開(kāi)展3.15消費(fèi)者權(quán)益日、金融知識(shí)普及月等消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)；攜手公益組織“青年成就中國(guó)“，開(kāi)展商業(yè)知識(shí)進(jìn)課堂活動(dòng)，幫助廣大社區(qū)民眾，共建金融健康。

在支持女性與兒童發(fā)展方面，公司連續(xù)四年攜手愛(ài)佑慈善基金會(huì)開(kāi)展“守護(hù)未來(lái)“公益計(jì)劃，支持孤貧重疾患兒獲得醫(yī)療救助，累計(jì)幫助全國(guó)重疾患兒170人次。2022年末，由中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)發(fā)起、美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)基金會(huì)通過(guò)贈(zèng)與亞洲捐贈(zèng)支持的“女性就業(yè)賦能項(xiàng)目”啟動(dòng)，旨在幫助城鄉(xiāng)低收入女性提升就業(yè)技能，大都會(huì)人壽志愿者參與其中，陪伴學(xué)員們學(xué)習(xí)提升。

在環(huán)境保護(hù)方面，公司積極發(fā)展綠色金融，持續(xù)探索負(fù)責(zé)任投資。同時(shí)，公司堅(jiān)持常態(tài)化綠色運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展多樣化的宣導(dǎo)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與綠色環(huán)保理念實(shí)踐與推廣。

載譽(yù)前行，共馭美好未來(lái)

2022年，大都會(huì)人壽憑借在各領(lǐng)域穩(wěn)中有進(jìn)的表現(xiàn)，在品牌力、產(chǎn)品服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、人力資源等領(lǐng)域收獲了累累碩果，包括獲得由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》頒發(fā)的“2022年度品牌影響力保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)、獲得卓越職場(chǎng)認(rèn)證™大陸地區(qū)機(jī)構(gòu) Great Place To Work®認(rèn)證、《每日經(jīng)濟(jì)新聞》頒發(fā)的金鼎獎(jiǎng)之年度ESG金融先鋒獎(jiǎng)；Care Plus榮獲第19屆國(guó)際商務(wù)大獎(jiǎng)®（The International Business Awards®）史蒂夫®年度創(chuàng)新獎(jiǎng)與客戶體驗(yàn)成就獎(jiǎng)，等等。

展望未來(lái)，大都會(huì)人壽將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，結(jié)合自身資源稟賦及能力積累，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、發(fā)揮差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升多元場(chǎng)景下專業(yè)效能，常伴左右，共馭美好未來(lái)。

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