于母嬰行業(yè)而言，過(guò)去的幾年里，不可控的外部因素、持續(xù)走低的出生率、無(wú)限的內(nèi)卷“三座大山”壓頂。“難”是所有母嬰從業(yè)者最大的感受。但身處各種不確定性之中，孩子王仍交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單，成為行業(yè)穩(wěn)穩(wěn)地巨頭，這其實(shí)離不開(kāi)孩子王一以貫之的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

孩子王生而不同。回顧孩子王的發(fā)展歷程，自誕生之日起，孩子王就洞悉到母嬰行業(yè)的本質(zhì)是——人。因此，不同于其他母嬰企業(yè)，孩子王是一家以“經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系”，圍繞用戶關(guān)系做重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新的企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)行業(yè)最早打造創(chuàng)新數(shù)字化全渠道全場(chǎng)景模式的企業(yè)。比如，在服務(wù)過(guò)程中，孩子王已建立了400+個(gè)基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000+個(gè)智能模型，形成“千人千面”的服務(wù)方式，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展；再比如，孩子王還開(kāi)發(fā)了育兒顧問(wèn)客戶管理工具“人客合一”“云客合一”“阿基米德”店總經(jīng)營(yíng)管理工具等，賦能基層員工進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和管理。憑借出色的全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力以及專(zhuān)業(yè)的母嬰童服務(wù)，孩子王還入選國(guó)家工信部“新型消費(fèi)示范項(xiàng)目”，成為國(guó)內(nèi)母嬰童行業(yè)唯一入選企業(yè)。

新消費(fèi)下的人貨場(chǎng)正在加速迭代與重構(gòu)，各種翻天巨變洶涌而來(lái)。當(dāng)下的數(shù)字化已從趨勢(shì)進(jìn)入常態(tài)，成為了零售行業(yè)長(zhǎng)久生存和利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)能。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是十分必要且緊迫的。孩子王很早看到了這一點(diǎn)，在2015年全力做了全渠道數(shù)字化搭建，打通線上線下所有產(chǎn)品，將數(shù)字化覆蓋了所有門(mén)店，打造出了數(shù)字化智慧門(mén)店，使用戶在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。還自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)首款母嬰領(lǐng)域垂類(lèi)大模型——“AI育兒顧問(wèn)KidsGPT”，能夠與用戶互相感知與交互，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的育兒需求。隨著KidsGPT不斷迭代進(jìn)化，孩子王在行業(yè)里獨(dú)特的場(chǎng)景、數(shù)智化能力和育兒顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，后續(xù)都有機(jī)會(huì)全部智能化。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，孩子王將自己打造成基于顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)商。圍繞“全球優(yōu)選差異化供應(yīng)鏈+本地親子成長(zhǎng)服務(wù)+同城即時(shí)零售”的策略定位，構(gòu)建更高質(zhì)量服務(wù)用戶的生態(tài)體系。

在當(dāng)下的存量競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)卷時(shí)代，越來(lái)越多的母嬰企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到迭代自身的能力配置。但無(wú)論是認(rèn)真考察消費(fèi)者需求，還是打通全域經(jīng)營(yíng)，深挖用戶價(jià)值，孩子王又再一次走在了行業(yè)前列。在母嬰產(chǎn)業(yè)這條路上，可以預(yù)見(jiàn)的是，孩子王還將不斷孵化出新服務(wù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能，其將為更多親子家庭帶去愛(ài)與歡樂(lè)的同時(shí)，也為投資人帶來(lái)驚喜。

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